S11 E5 "NeukundenPlus. Die Umsetzung!"

00:00:03:

00:00:22: Hallo ihr da draußen, herzlich willkommen zurück.

00:00:25: Staffel elf der kurze Preistalk!

00:00:26: Wir sind in der Staffelpreismut durch Kundenbloss und heute hört ihr Folge fünf am Mikrofon für euch Tobias

00:00:33: Und Thomas?

00:00:35: Hallo, Thomas.

00:00:36: Mega Staffel mittlerweile schon!

00:00:37: Wir sind in Episode fünf angekommen in dieser preismutigen Geschichte durch einen Kundenplus.

00:00:42: also die Idee ist ja wenn du genug und viele Kunden hast dann kannst auch preismutiger sein.

00:00:49: Ja, also vor allem wenn die Pipeline so voll ist.

00:00:52: Wenn du viele Kundenanfragen hast von Neukunden oder viele drängelnde Stammkunden, die unbedingt möglichst schnell wieder da sein wollen.

00:01:01: Also wissen das bei dir so ein sehr knapp und engen Freund?

00:01:04: Genau!

00:01:04: Und die halt auch wissen, es ist immer so geil wenn ich da vom Tobiasheimstuhl wieder aufstehe... ...und das tut mir so gut.

00:01:09: Ich will das einfach.

00:01:11: Wenn du so einen haben wollen ausgelöst hast ne?

00:01:15: Jetzt sind wir in der vorigen Folge beim Thema gewesen.

00:01:16: Es braucht Vorbereitung, es braucht Strategie.

00:01:18: Das brauchen auch kritischen Blick in den Bücher.. ..und jetzt sind wir aber in der Vorbereitungen.

00:01:22: heute komme zum Thema

00:01:24: So Neukunden plus Umsetzung.

00:01:27: also wie mache ich es denn jetzt wirklich ganz genau.

00:01:30: Wiederum sind wir hier der kurze Preistruck, da haben wir jetzt zehn zwölf Minuten Zeit über sowas zu reden damit ihr's auf eurer Fahrt zu Ende hören könnt.

00:01:37: zur Arbeit aber ist ein wichtiges Thema was natürlich nicht vollends erschöpfen heute darstellen können.

00:01:43: Tobias Wie wird denn heute?

00:01:45: ein neuer Friseur gesucht.

00:01:47: Also wenn sich eine Person x, y egal dafür interessiert, ich möchte eigentlich mal einen neuen Friseurs probieren.

00:01:55: Mein Alter bringt es nicht mehr.

00:01:57: Das ist

00:01:58: zwei wesentliche Baustahne würde ich identifizieren.

00:02:00: das eines tatsächlich immer noch wo ist dein Friseure?

00:02:02: wie heißt er also dieses?

00:02:04: man empfiehlt sich aber so Mal die Jensets und alles was jünger kommen.

00:02:08: die haben immer den Daumen an den Endgeräten.

00:02:09: Handys sind groß.

00:02:10: also heute wird früher hießes Google übrigens.

00:02:13: heute wird natürlich auch digital gesucht Aber kommt an den Kaisen nicht mehr vorbei.

00:02:17: Jetzt sind es die Co-Pilot, die Chatchi betießen wie sie alle heißen.

00:02:20: Heutzutage wird immer mehr nicht gegoogelt oder Yahoo'd oder sowas sondern man geht in ... Man ist eh dauernd drin in diesen Dingern In den Agents und schreibt einen Promptor und sagt such mir Friseur für.

00:02:32: Und die KI Systeme, die greifen gar nicht so sehr auf Instagram und TikTok und so zu?

00:02:38: Nee

00:02:38: das sind geschlossene Systeme weil die gehören anderen Konzernen und ich finde es ist nicht so toll wenn wir miteinander.

00:02:43: Also es gibt manche durchlässige Systeme, je nachdem.

00:02:45: also Gemini gehört zu Google, da funktioniert das.

00:02:48: Ja?

00:02:49: Aber so Chatchi Pidi der Klassiker, den noch wie jeder kennt hat nicht unbedingt Zuggriffe auf Insta und Facebook-Inhalte

00:02:57: oder TikTok

00:02:58: ganz anders.

00:02:59: Die greifen aber interessanterweise.

00:03:00: Das finde ich echt krass sogar auf unsere Podcast-Episoden zu, ne?

00:03:04: Ja

00:03:04: also es wird durchlässiger ist so ja.

00:03:07: Insofern sind wir bei einem Punkt immer aufpassen was man wo rein haut.

00:03:11: Aber der ist wichtigstens weil ich glaube das ist deine Frage die auf Ziele rauf ist allerwichtigste würde ich jetzt mal sagen wenn du uns ganz schnell im Unternehmen gründen möchtest ist eine Webseite wieder.

00:03:20: Eine schöne eine ehrliche eine die nicht zu viel verspricht und das versprixet was sie dann auch wirklich hält.

00:03:28: Ich muss sagen, darf ich ein Wort dir rausnehmen aus deiner Kommentierung?

00:03:31: Schön ist das eine.

00:03:32: Wir leben in der Beautywelt und natürlich sollte ne Friseur-Website schon schick sein.

00:03:36: aber noch wichtiger ist die Struktur.

00:03:39: Inhalte Tabellen klare Listen.

00:03:42: Das is unsexy Aber es kann man clever auf guten Webseiten unterbringen.

00:03:46: Das ist das was diese KI suchen finden.

00:03:49: Und wenn du ein zweimal in einer Woche an deine Website was verändert und diese Strukturen füllst Dann kannst du demnächst bei Tetschebidi sagen, wer ist der geilste Reseuer in der Stadt?

00:03:58: und dann werden sie dich finden.

00:04:00: Ah krass!

00:04:01: Okay Leute das Leben hat sich toll geändert, das Digitale Leben aber das wahre Leben auf dem Stuhl.

00:04:09: Das ist noch sehr retro und Du hast es gerade schön drin gehabt im ganz kurzen fast Nebensatz ja dieses Wo gehst denn Du zu den Reseuren?

00:04:18: Ja nur

00:04:19: gehst Du hin.

00:04:19: die Empfehlung immer noch und zwar live Empfehlungen

00:04:22: Die absolute Live-Empfehlung, weil die Kunden halt so mega oder der Kunde so mega aus dem Salon rausgeht dass sie angesprochen wird.

00:04:32: Eure Kunden laufen für euch Werbung sobald Sie den Salon verlassen.

00:04:38: Das ist übrigens auch ein Punkt warum ich absolut dafür bin das jede Kundin immer zu Ende gestylt wird.

00:04:43: also dass so selber füllen und ich mach Trockenpusten kann die Übergangslösung sein.

00:04:48: aber die müssen ...geil auf den Laufsteg raus treten in die Einkaufsmeile, wo dein Salon eben da gerade ist.

00:04:55: Und dann laufen die da los und da ist so ein kleines Etikett im Haar... Da steht drauf Haare bei Tobias!

00:05:02: Wenn eine Kundin von anderen Fremden mehr oder weniger angequatscht wird, was denn das für ein tolles Blond?

00:05:08: Dann cool.

00:05:09: Ich kenne ein paar Friseure, das ist ganz witzig.

00:05:12: Sie werden angesprochen Die haben dann eben diese Waller-Waller Haare, die haben dieses Blond, diese Trauma.

00:05:17: Und die

00:05:18: werden

00:05:18: auf der Straße

00:05:19: angesprochen von anderen Personen, meistens von Frauen natürlich und

00:05:23: sagen

00:05:24: du hast aber toll.

00:05:25: also wo gehst denn gut dahin?

00:05:26: Das ist seine eigenen Haare!

00:05:28: Und solche Nummern kommen da ne?

00:05:30: Und das ist das ist natürlich geil.

00:05:31: Das geht online immer noch... online schon offline immer noch.

00:05:36: als extrem glaubwürdig natürlich, wenn eine Kundin in echt mit geilen Haaren durch deinem Ort läuft und die dann sagen kann ja ich geh bei Tobias Haare zum Friseur.

00:05:47: Das ist unfassbar viel wert.

00:05:49: Das Thema Offline wird leider vergessen.

00:05:51: also es hat viel funktionierter Vergangenheit, es funktioniert immer noch.

00:05:55: man muss sich nur mal anschauen wie große Markenartikeler werben.

00:05:58: sie sind natürlich sehr stark ins Internet gehen.

00:06:00: natürlich das Fernseherwerbung weniger geworden Radio Werbung.

00:06:03: Und dann muss man gucken, auch der Daimler in Stuttgart hat noch Plakat-Werbung.

00:06:08: Also du siehst noch die Billboards wenn das neue Modell kommt und die haben auch Anzeigenwerbungen.

00:06:12: Du hast für den kleine Friseur auch das regionale Werben.

00:06:16: Offline ist wichtig.

00:06:17: Also stattdessen du stundenlang YouTube Videos produzierst, du ausspielst, die dann zwei drei oder fünf Kuckersäher haben, dann würde ich mir ernsthaft überlegen ob es nicht sinnvoll ist irgendwas wieder mal offline zu machen in deiner Umgebung.

00:06:31: Ja, machst du das Wort?

00:06:33: Also nutzt das offline auch aus.

00:06:37: und ich gehe jetzt mal rüber zum thema.

00:06:39: wenn die kunden toll aussieht oder von dem thema geht rüber zu wie sieht denn die friseurin aus?

00:06:46: wir wollen ja neu Kunden gewinnen.

00:06:50: Die uns toll finden, die uns als menschliches Friseurprodukt, ganz schwieriger Satz immer.

00:06:58: Und dann geht es natürlich darum dass die Teammitglieder deines Salons auch wenn sie rausgehen und sich fast zum Mittagessen holen das dir halt toll aussehen.

00:07:06: denn jemand der wie sagt man den früherer Schuster hat die schlechtesten Schuhe

00:07:13: Aber heute

00:07:13: geht das halt nicht mehr.

00:07:14: Der Arzt, der immer krank ist, ist auch nicht überzeugend.

00:07:17: Ist ganz

00:07:17: schwierig und wir verkaufen Beauty also müssen wir Beauty selber nach außen sein um Neukunden an uns anzuziehen.

00:07:25: So jetzt gibt es noch einen ganz großen Punkt wie geht Neukunde Verursachung offline?

00:07:33: Für mich geht's wie folgt wenn eine Friseurin eine Kundin auf dem Stuhl hat oder einen Kunden.

00:07:40: Und das ist einfach richtig gut geworden, weiß auch eine gute Friseur und es ist nur ein toller Effekt.

00:07:47: Warum sagen wir dann diesen Kunden nicht?

00:07:51: Du hast mir mega Spaß gemacht!

00:07:54: So eine Kunde wie dich das liebe ich und ich habe aber noch ein paar Lücken im Kalender also empfehle mich gerne weiter.

00:08:01: Ja, ich glaube hier ist so eine... Ich esse Scham oder falsche Bescheidenheit.

00:08:05: Ich glaub da sind viele Unternehmer sehr zurückhaltend.

00:08:08: in anderen Branchen und in anderen Gewerken sieht man das also wirklich schamlos.

00:08:12: Das ist in dem Zusammenhang nicht negativ.

00:08:14: offen drüber sprechen.

00:08:15: Weißt du was?

00:08:16: Es verändert sich alles.

00:08:17: Wir haben noch Zeit wenn es dir gefallen hat.

00:08:19: Bring deine Freundin mit, bring deinen Mann mit empfehlen uns.

00:08:23: Dann gibt's die Bonuskarte dazu.

00:08:24: Da gibts kleine Geschenke, da gibts keine Prämie.

00:08:26: aber wir sagen mal bei Premien Thomas.

00:08:28: Die soll nichts kosten Ja, aber so ein bisschen mal rumspielen.

00:08:34: Bestenfalls mit Dienstleistung vielleicht mal ausloben an was neues gewöhnen beim nächsten Mal.

00:08:38: Aber nochmal ihr braucht keine Scham haben.

00:08:41: jeder kämpft im Kunden

00:08:42: ja und jeder die meisten Endverbraucher auf euren Stühlen haben ja auch kunden die sich auch irgendwie glücklich machen wollen.

00:08:51: also jeder kennt fast alle Menschen auf dieser Welt kennen das dass sie sich um ihre Kunden bemühen müssen Und wir müssen das eben auch.

00:08:58: Wenn wir wollen, dass neue Kunden kommen, muss man es manchmal sagen.

00:09:02: Wie du sagst?

00:09:03: Wenn die Kunden sich eh wohlfühlen... Wir kennen dieses berühmte Gefühl, der Mann mit einem kurzer Schnitt fühlt sich zwei Zentimeter größer wenn er aus dem Salon rausgeht!

00:09:10: Also du machst ja nichts Schlechtes, wenn du sagest ich fühl mich wohl beim Thomas im Salon geht da hin.

00:09:15: Richtig.

00:09:17: Du hast es gerade angesprochen und dann gibt's halt vielleicht die Bonuskarte.

00:09:20: Das ist ja auch sowas.

00:09:21: Ich geb dir mal so eine Freundschaftsbring.

00:09:23: deine Freundin mit Karte gebe ich ihr mal mit.

00:09:27: Aber wenn ich das nur mitgebe, so als Flyerschen in die Hand ebenso mit leicht verschämten Gesichter sucht hier.

00:09:32: wir haben gerade eine Aktion dann verpufftes Ding das versinkt im Portemonnaie oder demnächst Mülleimer tatsächlich sondern ey fand dich ganz toll.

00:09:41: bring deine Freunde mit wenn die ähnlich geiles wie du und tolle Haare hat wie du.

00:09:45: also geil im Sinne von was zur Anspruch an Püchi ist.

00:09:48: Wenn wenn Du das hast Ich bring die mit, hier hast du noch einen kleinen Oberlust.

00:09:51: Die Neukunden bekommen bei uns gerade alle keine Ahnung ein extra Pflegeharschnitt oder sowas dazu und das ist dann unser Angebot.

00:09:59: Hielt jetzt aber nur bis Ende August?

00:10:03: Sehr gut!

00:10:04: Da kommt der WBLer durch bisschen vor Knabogen genau damit wir schneller die Kunden reinbekommen.

00:10:09: Ja ich bin ja der Fan von so smarten Geschichten.

00:10:12: Marketingaktionen sollten immer smart sein.

00:10:14: Du kennst diese Abkürzung spezifisch messbar, Aktions-LT, realistisch und terminiert.

00:10:19: Und wenn du, wenn du so eine Aktion hast immer noch mit sagen, ja machen wir jetzt mal in den nächsten zwei Monate.

00:10:25: Ein bisschen also sympathischen Druck aufbauen?

00:10:27: Ich habe gerade zu dir das finde ich ganz spannend dass du dieses Smart erwähnst.

00:10:31: Ich kenne das auch und gleichzeitig haben wir wieder und darum geht es an dieser Staffel ein Umsetzungsproblem.

00:10:40: Hättest du es jetzt nicht gesagt, wäre ich gar nicht auf die Idee gekommen.

00:10:43: Stimmt scheiße Smart schon mal gehört, terminiert.

00:10:46: Es muss irgendwann enden und attraktiv sein.

00:10:50: Ich hätte es auch nie gemacht!

00:10:52: Da haben wir es wieder.

00:10:52: Du kannst das alles googeln, du kannst das Alles KI und du kannst ja das alles zusammen suchen.

00:10:57: Es geht darum sich zwei drei Punkte zu nehmen Und die dann wirklich stetig zu tun.

00:11:03: und dass ist das Thema Neukunden plus.

00:11:05: Es reicht nicht wenn du einmal schick auf dem Marktplatz stehst und alle denken die sieht sonst ganz anders aus.

00:11:10: heute mal der hage macht so ne Das war nicht der Effekt.

00:11:14: du musst das stetisch machen.

00:11:15: Die Kunden darf nicht zufällig Toll aus dem Lagen gehen.

00:11:19: Das muss immer so sein, damit die anfängt über dich zu reden weil sie eben drei solche Erlebnisse braucht und nicht bloß einen Zufallstreffer.

00:11:27: das nennt man Proof.

00:11:28: ist es wirklich wahr dass das immer so ist sondern empfiehlt man's nicht weiter?

00:11:32: Es ist wenn ich eine Kundin anspreche bring mir noch deine Freundin mit weil ich mag so haare wie du das hast hat deine freundin auch so.

00:11:39: Ich brauche neukunden ich brauch noch ein bisschen kommt aus der babyzeit ich muss wieder meinen mein Kundenstamm aufbauen.

00:11:45: Meld sagt das ruhig deinen Freundinnen, wenn wir das nicht stetig tun und nur einer kundin erzählen dann ist es wieder eine post bei instagram der eben auch nichts auslöst außer bin glück in freunde ein Glückstreffer.

00:12:01: es geht ... bei Neukunden Plus um Stetigkeit über eine gewisse lange Zeit.

00:12:07: Und da sind wir noch mal als Beispiel beim Thema Sport, du hast es halt angesprochen... Ja, Sport!

00:12:11: Wir wollen jetzt was?

00:12:12: Jetzt wird meine Frau wenn sie das hört, mal sehen wie sie reagiert.

00:12:18: Wir haben beschlossen, wir wollen zum Halbmarathon.

00:12:19: Jetzt mache ich's hier ganz öffentlich erlieben ne?

00:12:22: Wir wollen nochmal zum Halbnarathon im September und wir haben das schon einmal gemacht.

00:12:25: Wenn ich weiß, ich will das erreichen dann habe ich einen anderen Antrieb.

00:12:30: Das sind wir auch, das waren der Ersten in der Episode davor.

00:12:34: Thema Vorbereitung!

00:12:35: Hey wo will ich denn auch hin?

00:12:37: Was soll denn mal die Zahl sein?

00:12:39: Ab welcher Neukundenanzahl fühle ich mich dann eigentlich wohl?

00:12:44: und um dieses Wohlfühlen darf es gehen ihr Lieben?

00:12:47: Ja und wer nicht fragt kann er auch.

00:12:49: also kassiert natürlich keinen Nein aber kann schon gar nie ein Ja bekommen.

00:12:52: Bingo sehr gut richtig.

00:12:55: Also Tages und Grüße.

00:12:57: Tagessumpuls zum Thomas?

00:12:58: Ja, seit

00:12:59: mutig und seit stetig.

00:13:00: Und sortiert bei all diesen Inhalten die wir überall immer herbekommen sortiert euch mal auf zwei drei Dinge die ihr dann wirklich stetigt tut.

00:13:11: das ist der Unterschied.

00:13:12: es ist nicht das Wissen es ist das Stetige tun.

00:13:15: Das wäre mein tagessumpulz für heute.

00:13:17: und der nächste Tagesumpuls ist Leute anmelden am dreißigsten sechsten da ist es schon soweit.

00:13:22: unser Kostenfreies Webinar, das kostet nichts und es geht um das Thema Preisangst.

00:13:28: also wie du deine Preisangst und die deines Teams überwindest mit ganz ganz viel Knowhow.

00:13:33: Schöne Idee für ein Team Event.

00:13:35: einfach auch das machen!

00:13:38: Also dranbleiben lohnt sich auch im Webinar natürlich, aber auch hier bei uns.

00:13:42: Wir machen weiter.

00:13:44: Folge sechs kommt ja noch in unserer Episode und noch weitere Folgen.

00:13:48: Und übrigens wenn ihr mehr wissen wollt ob Thomas ein halbmater schafft immer dran bleiben auch bei ihm auf.

00:13:53: friseurfreund.bitz

00:13:57: Dankeschön.

00:13:57: Und wenn ihr gucken wollt, ob Tobias sich auch noch was vorgenommen hat für dieses Jahr oder was vornehmen wird jetzt nachdem er das weiß Dann könnt ihr bei newclipps.de nochmal schauen Oder auch bei zkart.com ne?

00:14:08: Zkarte-Magazin.de

00:14:11: Das ist unser neues Onlineportal.

00:14:13: zkard-magazin .de.

00:14:15: Reinschauen halb Marathon werde ich nicht machen aber ganz viel für euch da draußen.

00:14:19: Vielen lieben Dank.

00:14:21: Na dann gutes Gelinger lieben bis bald!

00:14:22: Schönen Tag.

00:14:23: Das war Friseurfreunde der Podcast.

00:14:27: Dein Shortcut zu mehr Erfolg und Selbstbewusstsein im Beauty Business.

00:14:32: Folge uns, teile die Folge!

00:14:35: Und vor allem

00:14:36: bleibt

00:14:36: dran – es geht um deinen Preis.