S11 E4 "NeukundenPlus. Die Vorbereitung!"

00:00:03: Hu!

00:00:03: Willkommen bei Friseurfreunde, der kurze Preistalk.

00:00:07: Was ist dein Preis?

00:00:09: Hier bekommst du frische Impulse für praxistaugliche Tipps rund um deinen Preis.

00:00:15: Kurz klar und mit dem richtigen Schub-Motivation.

00:00:20: Los geht's!

00:00:22: Reismut durch Kunden plus.

00:00:23: Staffel elf der Kurzepreistalk.

00:00:25: Herzlich willkommen zurück.

00:00:26: wir sind in Folge vier in dieser elften Staffel.

00:00:31: Jetzt geht es

00:00:35: um Neukunden Plus.

00:00:37: in dieser Episode und in der nächsten geht's dann um die Neukunden plus Umsetzung jetzt also erst mal um die Vorbereitung, um dieses gedankliche Thema Neukunten Plus.

00:00:49: unter der nächsten Episode dann um die Umsetzung.

00:00:51: Also so ist das jetzt strukturiert und als kleiner Ausblick damit ihr diesen Kanal auch abonniert und nichts mehr verpasst, in der daraufhin folgen Staffel geht es dann um Stammkunden plus wie man das vorbereitet und wie man's dann auch in der nächsten episode noch umsetzt.

00:01:04: also ihr merkt dass sind ja immer so kleine Audio Seminare die wir für euch machen.

00:01:08: Und mir nochmal ganz wichtig wir erzählen aus dem wahren Leben.

00:01:12: Wir sind keine KI generierten Stimmen wobei du Tobias manchmal so klingst.

00:01:17: Tobias gibt es eigentlich gar nicht wirklich.

00:01:19: Genau, ich bin ein Audio-Agent für dich.

00:01:22: Ja genau.

00:01:23: Nein Blödsinn und wir wollen euch natürlich jetzt ganz viel noch an die Hand geben damit ihr gut vorwärts kommt.

00:01:30: Neukunden plus... Ich finde

00:01:32: das ist eine super Wort!

00:01:32: Wir hatten ja gesagt dass es bei uns eigentlich der Schmerzpunkte, aber das kann natürlich für den einen oder anderen schon ein Schmerzenpunkt sein.

00:01:39: wie kriege ich überhaupt neukunden?

00:01:40: Und deswegen hast Du gesagt neukunten los.

00:01:44: Neukunden plus und das muss man aber vordenken.

00:01:46: Und dann würde ich gleich mal so ein bisschen aus dem Leben erzählen, sogar ganz, ganz Seelenstriptis Thomas aus meinem eigenen Leben.

00:01:54: denn einen neukunden ran zu bekommen?

00:01:58: Das geht ja nicht mit einem Instagram Post.

00:02:03: Also wenn ein Kunde, der häufig

00:02:05: funktioniert.

00:02:05: Aber das ist dann ein Glückstreffer ne?

00:02:07: Ja eine Glück gehabt, um Gottes Willen.

00:02:08: Blindes Hund wird auch mal kommen, ich weiß schon aber... Das ist nicht die Regel!

00:02:12: Das ist fast schon abergläubig, wenn wir denken, wir posten jetzt mal was und dann ist es doch so lohnvoll.

00:02:18: Noch dazu, wo den Algorithmus von Instagram ja kaum einer wirklich durchschaut, aber es ist ein anderes Thema.

00:02:24: Ein Neukunden zu gewinnen ist ein Prozess, der dauert.

00:02:29: Wie oft muss man denn mal von dem neuen Friseur in der Stadt gehört haben, dass es ja gut ist.

00:02:35: Wie viele meiner Freundinnen müssen schon mal dort gewesen sein und eine gute Erfahrung gemacht haben?

00:02:42: Wie genervt oder wie enttäuscht muss ich denn vor meinem aktuellen Friseurs sein, dass ich wirklich sage jetzt versuche ich meine neue Beziehung aufzubauen zu einem neuen Fraseur.

00:02:51: Wir sind ja als Friseure keine schnell ersetzbaren Dinge oder das Schnellersetzbaren Handwerker im Leben unserer Endverbraucher.

00:03:01: Wir sind den ja auch wichtig, ne?

00:03:03: Also das ist ein langer Weg.

00:03:04: Ein langer... Haha!

00:03:06: WordWiz bei Thomas Langer Es ist ein lange Weg, dem man gehen muss und zwar kontinuierlich Und es gibt da viele viele Stellschrauben und über die wollen wir heute in stückweit mal reden.

00:03:18: Was ist die größte Stellschnaube Tobias Die die meisten Friseure draußen sehen wenn sie neu kunden wollen?

00:03:25: Ja also du spielst aufs soziale Medien an oder?

00:03:28: Wahrscheinlich.

00:03:29: Das ist in jedem Termin, in jeder... In jedem Unternehmen was ich begleite kommt das irgendwann aufs Tableau.

00:03:36: Wenn wir neue Kunden brauchen dann brauchen wir einfach einen geilen Instagram-Auftritt.

00:03:41: Oder TikTok oder wie es alles heißt.

00:03:43: So jetzt sitzen hier ja das wurde uns noch nie kritisch gesagt, ihr dürft uns aber gerne schreiben.

00:03:48: Jetzt sitzen euch ja heute im Podcast wieder zwei Herren gegenüber die auch schon ein bisschen älter sind.

00:03:54: wir sind nicht ganz Genset oder du?

00:03:58: Nicht ganz!

00:03:59: Und ich weiß aber auch... Das fällt mir schwer, ich will das niemals so schwarz malen Aber meine Meinung ist viele Menschen bespielen ihr Instagram Aber dass Sie darüber wirklich gezielt Kunden bekommen, halte ich für ein Gerücht.

00:04:18: Ja Ihnen!

00:04:19: Also da würden sich jetzt hoffentlich welche mailen und mailen wir geben nachher mal durch wie man es erreichen kann.

00:04:24: Es gibt welche die machen das ja sehr gut.

00:04:25: Es gibt auch gerade die Genset oder sowas Die leben mit den Handys, mit ihrem Mobilfonds, sie können das.

00:04:30: Da ist das Posten authentisch, die haben tolle Stories Das funktioniert.

00:04:33: Die haben auch bisschen Durchbüger wieder loggerätlos funktioniell Und schaffen's an zu passen.

00:04:38: Es gibts welche die halten und bekommen.

00:04:40: Und ein kleiner Rückschritt vor zwei, drei Jahren haben wir alle in der Branche geschrieben ihr müsst Social Media machen auch immer noch Social Media Machen überhaupt wahrgenommen zu werden.

00:04:48: Das ist der Kanal der meisten funktioniert.

00:04:51: Ja ja ja ja weil Achtung es raubt unheimlich Zeit ich muss nicht damit auseinandersetzen.

00:04:56: tatsächlich Ich muss sehr aktiv bleiben Weil die ganzen Konzernen da draußen auf Facebook wollen ja nichts anderes dass wir uns meistens nur mit ihrem Kanal beschäftigen.

00:05:06: Und wenn du mal eine Sache vor zwei, drei Monaten gut konntest, heißt es nicht, dass das in zwei, dreiein Monate weiterhin so funktioniert.

00:05:12: Das ist so ein bisschen die Problematik.

00:05:13: Du bist als Instagram-User oder als vor allem auch Instagram abhängig.

00:05:18: also wenn du denkst, dass da ein einziger Kanal ist, bist halt unfassbar spielweil von den großen Konzernen.

00:05:24: Die tauschen den Algorithmus einmal durch und plötzlich ist deine Gewohnheit wieder nichts mehr wert.

00:05:29: Am Ende ist es so, das ist natürlich ein Kanal in einer der vielen.

00:05:33: Ich bin ein unheimlicher Fan dass man auch einen Offline denkt.

00:05:35: also wir reden jetzt von online zu zahlen mit ins Online.

00:05:37: ich denke immer von offline was sich vor Ort in deinem Ort tut da dabei zu sein.

00:05:43: aber natürlich kannst du es kalkulieren sagen dann zahle ich halt auch mal anzweigen dann mache ich auch Payton Instagram Zahlkunde bin, dann belohnt mich das Unternehmen.

00:05:51: Dann funktioniert meine Posts auch schon wieder besser.

00:05:53: Merkst du was?

00:05:55: Aber ich glaube die wollen Geld verdienen!

00:05:57: Also Facebook, Meta und Co.

00:05:59: wie sie alle heißen Google, ich glaub die machen das nicht weil sie uns retten wollen sondern ich glaube, die machen weiße Geld wenn sie wollen.

00:06:05: Vermutlich kannst du recht haben.

00:06:07: Und da sind wir beim nächsten Thema.

00:06:10: Ich glaube dass wir wenn wir uns zu sehr auf Instagram fokussieren ganz viel Zeit ... verschwenden.

00:06:17: Mir hat mal ein Podcast-Gast, jetzt ist der Name weg!

00:06:20: Ist das ein Jammer?

00:06:21: Hat mir mal gesagt die meisten Friseure nutzen Instagram als wären sie ein Influencer... Das bist du aber nicht mit Fünfhundert Followern.

00:06:30: Dann dass es das Geschäftsmodell ist.

00:06:32: dann was anderes und man muss das anders benutzen.

00:06:34: Da müssen wir bei Friseurfreund.bits vielleicht vor Linken die Episode geben.

00:06:39: Es gibt eine schöne Episode wo man da etwas lernen konnte.

00:06:42: Ich möchte, weil es ja um Neukunden plus geht.

00:06:45: Möchte ich jetzt einerseits das Instagram-Thema kurz mit dir kritisch beleuchtet haben?

00:06:50: Es gibt noch einen anderen Punkt der mich so bei Instagram ein Stück weit stört ist dass durch diese ganze KI Geschichten ganz viel Fake auf Instagram sichtbar ist und wir uns als Konkurrenz des Instagram-Mensions der in unserer Stadt seinen Salon über Instagram bewirbt häufig Ja, armselig oder auch dumm fühlen weil unsere Haare nicht ganz so schön sind.

00:07:17: Weil unsere Haar oder diese Fotos nicht ganz zu schön sind, weil dort immer gesagt wird wie geil alles ist.

00:07:22: da gibt es übrigens in der BWL oder weiß gar nicht welchen in welcher Szenerie gibts diesen Satz Fake it until you make it.

00:07:30: also dann wird auch vieles einfach schon mal gezeigt was gar nicht so ist und wird damit optimiert wo Leute.

00:07:38: Und dann hast du halt eine Riesenenttäuschung ausgelöst, weil das was Instagram verspricht im Salon einfach nicht gehalten werden kann.

00:07:43: Ich weiß

00:07:43: es nicht halten kannst genau!

00:07:44: Ja

00:07:44: so und da muss man echt aufpassen... ...und jetzt gehen wir raus aus dem ganzen Ding ins Auge.

00:07:48: In der

00:07:48: Reisejournale kannst du's ja abmachen wenn das Foto von dem Hotel nicht entspricht ne?

00:07:53: Wenn du vor Ort bist

00:07:55: zu Recht.

00:07:56: Bei uns wären die Fotos immer schicker.

00:07:58: schicker, so sieht kaum noch ein Mensch aus und die Haare schon gar nicht.

00:08:02: Also für mehr Realität geben wir jetzt mal wirklich ins wahre Leben.

00:08:06: Ihr Lieben, wenn ihr Neukunden gewinnen wollt dann stellt euch darauf ein.

00:08:12: das ist ein Prozess der eine Weile dauert bis er greift.

00:08:17: Social Media kann ein Stellschräubchen dazu sein aber noch wichtiger sind die Stellschrauben in der Offline-Welt.

00:08:25: Ich empfehle gern meinen Friseurm die ich begleite macht mal eine Marktanalyse Geht Mal also.

00:08:32: jetzt wirds ganz Ganz aufregend.

00:08:36: setzt euch doch mal als Kunde auf den Stuhl eines fremden Friseurs.

00:08:41: Und das obwohl ihr selber Friseur seid, guckt euch mal an ob die mit Wasser kochen oder ob da wirklich Champagner im Kochtopf ist?

00:08:48: Was ist denn das?

00:08:51: Lasst mal bitte jemanden anrufen oder ruft mal ihr selber an was die Dienstleistung wirklich kostet.

00:08:57: Denn von dem ganzen Website Preislisten, es sei denn du buchst den Termin über das Online-Bugungstool oder auch von den Schaufensterpreislisten ist häufig nicht so viel abzulesen.

00:09:08: Geisterpreisliste vor kurzem strehenden zwischen dreißig und hundertzwanzig Euro.

00:09:14: Ja sorry die Preisangabe kannst Du weglassen!

00:09:16: Also was sind das für eine so spannend?

00:09:19: So geht in die Realität guckt mal was die anderen wirklich machen Und dann kommt zurück, hier verpack ich mal meinen Tagesimpuls schon und stetzt euch mit eurem Team mal hin.

00:09:31: Was ist denn bei Euch eigentlich alles da?

00:09:34: Wer seid ihr denn jetzt gerade wirklich?

00:09:38: Was bietet Ihr schon?

00:09:39: Wo seid Ihr richtig geil?

00:09:41: Wo habt Ihr aber auch noch Lernfehler?

00:09:43: Seid da ehrlich zu

00:09:44: Euch?!

00:09:44: Und dann gleich einmal Eure Realität mit der Realität eurer Mitbewerber mal wirklich sauber ab!

00:09:53: Und dann macht euch ein Plan.

00:09:55: Wie wollen wir denn Neukunden ansprechen?

00:09:57: Was wollen wir denen versprechen, was wollen wir den, was unsere jetzigen Stammkunden eigentlich über uns erzählen?

00:10:06: Was können sie denn erzählen, was nie einfach nur ist?

00:10:08: ja das ist ein ganz guter Friseur!

00:10:09: Das ist ja nicht mehr ausreichend wenn du was in deiner Straße hast.

00:10:14: Also neukunden plus Da gehört zur Vorbereitung dazu, sich zu überlegen wie will man denn nach außen genannt werden.

00:10:23: Wie will man wirken und beschrieben werden von den Kunden der eigenen Stadt?

00:10:29: Was will man welcher Ruf sich über einen selbst verbreitet?

00:10:33: Und das ist eine Vorarbeit die es zum Machen gilt!

00:10:36: Da gehört Strategie ein bisschen rein, ne?

00:10:38: Also nicht einfach als über Kopf nur was reinstürzen.

00:10:41: Noch mal Instagram kann ein Vehikel sein, gehört zum Marketing-Mix.

00:10:44: Marietta vom Marketingmix, die alle in der Meisterprüfung gelernt haben.

00:10:48: Die Mischung macht es ja!

00:10:49: Als alleine macht das Essen nicht lecker.

00:10:51: Die ganzen anderen Gewürze, die reingehören, das ist ganz wichtig.

00:10:55: und wie Thomas jetzt gerade sagte für was steht ihr?

00:10:58: Hier steht er nicht nur für den Preis.

00:11:00: Richtig.

00:11:01: Und die nächste Frage, die ich auch immer wieder sehe wenn wir Neukunden wollen Dann muss das nicht das Thema des Unternehmers sein, sondern es muss das Thema der ganzen Teams sein.

00:11:15: Denn in der Offline-Welt werden ja vor allem die Friseure am Stuhl, die an den Stammkunden arbeiten oder auch an dem Neukunten, der noch zufällig mal da ist, die daran arbeiten... Die lösen ja wirklich Neukunden plus eigentlich aus.

00:11:32: Also muss das ein Thema sein was alle auf dem Schirm haben.

00:11:36: und wer uns hier in dieser Staffel gut zuhört merkt jetzt schon, ich habe aber eine Kollegin die ist völlig dicht mit Stammkunden liebt die alle will überhaupt keinen davon gehen lassen Und die soll jetzt das Thema Neukunten mit oft auf die Platte nehmen und sollte Priorität drauf legen.

00:11:55: die geht in fünf Jahren in Rente.

00:11:58: Ja, bewegt sie also fünf Jahre auch immer geil.

00:12:00: in fünf jahren gehe ich ein rennt.

00:12:02: das ziehe ich noch durch.

00:12:07: Also wer so mit seiner lebenszeit umgeht aber okay.

00:12:11: Neukunden plus muss ein thema des ganzen teams sein und nicht nur eine aufgabe der chefin oder des chefs.

00:12:19: das halte ich nochmal für ganz wichtig wenn wir über vorbereitung in dieser episode gesprochen haben wollen.

00:12:28: Du hast ein Tagesimpuls?

00:12:29: Den habe ich von uns schon verpackt.

00:12:30: Ja, ist schon verpackt!

00:12:33: Ich sage mal nochmal ganz kurz zu den ganzen Medien egal welchen Marketing-Tool ihr nutzt guckt wirklich Erfolgskontrolle einbauen.

00:12:40: Ihr könnt das heutzutage digitales einfacher.

00:12:42: was bringt euch was?

00:12:43: Das ist so einfach und wenn etwas nichts bringt dann lasst

00:12:47: es.

00:12:48: Und jetzt hab ich noch einen Gedanken.

00:12:49: Jetzt hab ich doch noch ein Tages Impuls.

00:12:51: Ihr lieben am treisigsten sechsten um neunzehn Uhr unser kostenloses Webinar zum Thema Preisangst.

00:12:56: Und jetzt habe ich gerade, wo ich sage das ist eine Teamaufgabe.

00:13:00: Leute wir haben das auf neunzehn Uhr terminiert.

00:13:02: setzt euch doch mit eurem Team vor den Rechner, guckt euch das zusammen an macht euch ein Getränk dazu auf und macht hinterher noch eine schöne Auswertung von dem Gehörten.

00:13:14: dann könnt ihr mal eure ganze Gruppe kostenlos begleiten also kostenlos mit Inhalten bespielen und haltet noch ein gemeinsames Team Event.

00:13:23: daraus Wäre jetzt noch eine Idee, damit es für alle ist.

00:13:27: So, jetzt sind wir auch fertig?

00:13:28: Jetzt

00:13:29: mal fertig!

00:13:30: Guten Tag euch allen!

00:13:31: Einen gelingen Tag ihr Lieben bis bald.

00:13:33: Das war Friseurfreunde der Podcast Dein Shortcut zu mehr Erfolg und Selbstbewusstsein im Beauty Business.

00:13:42: Folge uns Teile die Folge Und vor allem bleibt dran.

00:13:46: Es geht um deinen Preis.