S11 E3 "Lust auf Kundenverlust!"

00:00:03: Willkommen bei Friseurfreunde, der kurze Preistalk.

00:00:07: Was ist dein Preis?

00:00:09: Hier bekommst du frische Impulse für praxistaugliche Tipps rund um deinen Preis.

00:00:15: Kurz klar und mit dem richtigen Schub-Motivation!

00:00:20: Los geht's!

00:00:22: Willkommen zurück in Staffel elf der Kurzepreistalk Episode drei heute und endlich Thomas am Mikrofon.

00:00:29: Okay, genau.

00:00:30: Hallo Thomas ist wieder da und Tobias auch oder?

00:00:33: Und

00:00:33: Tobias haben wir gefahren!

00:00:34: Ich wollte sagen endlich geht es mal um das Thema Lust.

00:00:37: Oh!

00:00:40: Ja, es geht um Lust.

00:00:42: Es geht um Verlustangst.

00:00:45: Jetzt haben wir sie wie so die deutsche Sprache.

00:00:48: Wie ist

00:00:48: das denn?

00:00:49: Und ich glaube wenn man ein was vielleicht über die Friseurbranche drüber schreiben kann ob jetzt lehne ich mich ganz weit raus.

00:00:57: damit haben wir alle in der Branche ein enormes Problem diese Verlust Angst zu haben.

00:01:27: Also macht euch die Pipeline voll mit Terminanfragen, sei es von Stammkunden oder von Neukunden.

00:01:34: Damit ihr merkt hey wir sind so geil!

00:01:36: Wir dürfen das jetzt auch?

00:01:39: Ich

00:01:39: glaube du kriegst keine Schimpfe vor der Branche.

00:01:41: aber ist natürlich schon die Problematik.

00:01:43: Wir haben natürlich die Veränderung im Kundenverhalten.

00:01:47: Die Frequenzsinken und Abwanderungen in Billigsalons.

00:01:50: Der schwarze Markt trug noch.

00:01:52: Die Discounter haben tolle Produkte also Es ist ja nicht von ungefähr.

00:01:57: Die Angst ist da teilweise begründet, aber was du sagst sie darf euch mich lehnen!

00:02:02: Genau und wenn sich dich aber lehmt dann wollen wir jetzt in dieser Episode mal darüber reden.

00:02:08: Was könnte denn das das Wort Lust in Fairlust angst eigentlich für das Thema Kundenverlust bedeuten?

00:02:17: Gibt es einen lustvollen Aspekt daran?

00:02:20: Hast du Gedanken dazu?

00:02:22: Du meinst jetzt Kunden zu verlieren

00:02:25: Lust, da auch mal Kunden zu verlieren?

00:02:28: Wir haben das in der Episode davor schon einmal angedeutet.

00:02:30: Das sind die Kunden... Ich hatte ein praktisches Beispiel.

00:02:36: Deutsche Friseurakademie Meisterkursvorlesung fragte mich eine junge Meisterin, die den Salon ihres Vaters übernimmt wie macht sie denn neue Preisliste?

00:02:43: und haben als erstes darüber gesprochen wir sind die Herrenpreise.

00:02:46: dann sagt sie waschen schneiden Schneiden, rasieren, waschen und schneiden.

00:02:54: Meine erste Reaktion war, warum hast du denn zwei verschiedene Preise?

00:02:56: Ja!

00:02:57: Weil der und der und die sind dann fünf Kunden, die buchen sowieso nur achtundzwanzig Euro.

00:03:03: So, jetzt sind wir bei dem Punkt.

00:03:05: Warum nicht nur einen Preis?

00:03:06: Warum nicht noch vierunddreißig Euro selbst wenn der Kunde nicht waschen möchte?

00:03:11: Und weil das Ergebnis... Da könnte ich mich jetzt rein verlieren, dieses Thema.

00:03:15: Ganz toll!

00:03:16: Da mangelt es ja praktisch wieder an dieser Zumutung, sich den Kunden zuzumuten.

00:03:21: Sechs Euro mehr für eine Dienstleistung?

00:03:23: Äh und zwar zehnmal im Jahr.

00:03:26: Genau.

00:03:27: Für fünf Kunden waren's bei ihr.

00:03:29: Und genau, es ist ja fast eine Einzelfallpreisliste in dem Moment.

00:03:33: So und jetzt die Frage wo könnte denn die Lust herkommen mal sich von einzelnen Kunden auch zu befreien?

00:03:41: oder was entstehen denn für Chancen?

00:03:43: In meiner Welt als Friseur auch neun Jahre am Stuhl ist es so manche Kunden gehen dir einfach nur aufs Schwein.

00:03:54: Die diskutieren ständig über den Preis.

00:03:56: Die sind ultraansprüchig, die sind sehr drängeln penetrant, die ziehen dir Energie.

00:04:03: Mensch wenn es kein hochlokrativer Kunde ist der ihr jedes Jahr drei tausend Euro bringt wo du sagen kannst okay für die Kohle quält ich mich da durch dann wäre das doch mal eine gute Gelegenheit als erst Lust zu begreifen dass der kunde Mal geht.

00:04:19: liebevoll natürlich niemand wird rausgeprügelt aber ein Die Tür steht offen, wir passen nicht mehr zusammen.

00:04:26: Ich hätte gern Platz für anderes und vor allem hätte ich keine Lust mehr drauf meine Lebensenergie mit dir zu verschwenden.

00:04:33: Ja, Lebensenergy das ist tatsächlich so die Energie-Sauger.

00:04:37: Wir haben so viele Kunden am Tag, die uns gut tun und dann kommt der XY Zeit wo man vorher schon weiß... Oh

00:04:43: Gott, genau.

00:04:44: Und der geht nicht weg selbst noch zur nächsten Preisanpassung nicht.

00:04:47: Also manchmal kann man die Preise gar nicht so erhöhen damit diese Stinktiere endlich mal gehen.

00:04:50: Man hat es sehr hart ausgedrückt.

00:04:52: Nächste Chance, die ich durch Kundenverlust sehe ist der wirtschaftliche Aspekt... Du hast das vorhin in der letzten Episode oder jetzt in dieser bin mir gerade nicht mehr sicher gesagt.

00:05:03: Es geht darum auch einmal wirtschaftlich zu prüfen sind die Kunden, die wir hier jeden Monat bedienen?

00:05:09: Ist das für uns gut?

00:05:11: Klassisches Beispiel sind immer die Lockwell Kundinnen, Lockwelle.

00:05:15: Haare

00:05:16: eintrehen auf Lockenbickler, ne?

00:05:18: Die sind eine Stunde, fünfzehn im Salon.

00:05:20: Ja manche sind ganz schnell, dauerts bis eine Stunde bei anderen dauert es noch länger diesen echt lange dafür dreißig Euro.

00:05:27: und nicht immer ist dann in der Einwirkzeit, in der Trockenzeit entschuldigt in des federhafte Begriffswesen In der Trockenszeit ist da nicht immer ein kunde da womit ich das auffüll.

00:05:37: und so mal ehrlich um von dreißig Euro für eine Stunde Fünfzehn auf den Satz zu kommen, den ich pro Stunde eigentlich bräuchte.

00:05:47: Da muss ich ja in der Trockenzeit ne richtig große Dienstleistung machen damit das Ding sich lohnt.

00:05:52: Dann ein Männer Haarschnitt für dreizig Euro dazwischenzuschieben reicht immer noch nicht.

00:05:58: so.

00:05:59: und diese wirtschaftliche Betrachtungen Ja jetzt kommen wir.

00:06:02: ja Ich komme wieder gerade in die Verzweiflung weil ich natürlich als Friseur auch sofort weiß Ich denke an meine Chefin, Frau Weinhold ist ganz tolle Chefin gewesen.

00:06:11: Die natürlich auch ähnlich so gedacht hat.

00:06:13: die war BWLerin aber ich natürlich dann in der Verzweiflung stand.

00:06:17: naja ich will ja den Kunden hier verlieren und ich will mich ja da nie zumuten.

00:06:21: und wenn er weg ist was denn dann?

00:06:22: wo kommt denn ein neuer Kunde her?

00:06:25: Aber Leute sind wir mal ganz ehrlich manchmal kommen auch keine neuen Kunden Weil die Alten, die wir betreuen im Akkordrhythmus weil wir schnell arbeiten müssen auch nie draußen rum erzählen.

00:06:37: Das ist hier ziemlich geiles in meinem Salon und damit neue Kunden anziehen.

00:06:40: Nee,

00:06:41: wie Sie erzählen vielleicht aber sie sagen der ist günstig kannst du hingehen.

00:06:45: Welchen Kunden ziehen die dir rein?

00:06:48: Guter Aspekt wird!

00:06:49: Sie stammen Kundenempfehlungen, die ihr gar nicht haben möchtest dann.

00:06:52: Ne genau richtig.

00:06:53: Und da haben wir so ein Teufelskreis und ich möchte euch wirklich nochmal bitten prüft das mal ab.

00:07:00: Habt ihr, also traut euch vielleicht sogar wirklich mal eine Liste zu machen.

00:07:03: Tobias hat schon angesprochen, eine Leste zu machen.

00:07:06: welchen Kunden wollen wir verlieren?

00:07:08: Mit dem Kalkulationstool Grüße gehen da Michael Löser aus SVE-Tool mal zu prüfen welche Dienstleistung macht mir denn eigentlich wirklich Gewinn und wo verliere ich jedes Mal Geld?

00:07:19: Kritisch drauf gucken und ein Stück weit sich auch von diesen Kunden distanzieren ... um aus diesen Verstrickungen rauszukommen und aus diesen emotionalen Befindlichkeiten.

00:07:31: Mal Lust am Wandel zu entdecken... ...und dadurch sich mehr Preismut zu ermöglichen!

00:07:38: Also ich werde bewusst menschenlos, habe aber im nächsten Moment auch eine klare Strategie.

00:07:44: wie komme ich dann an Neukunden plus ran oder an Stammkunden plus run?

00:07:48: Und das wollen wir in den nächsten Episoden mit euch natürlich On-Detail sprechen.

00:07:53: Punkt

00:07:55: Ja, also wir appellieren nochmal daran.

00:07:58: Es ist ja wie Schreibtisch.

00:07:58: Schreibtische Aufräum schafft Klarheit oder Thomas?

00:08:02: Ja, klingt das ja wie ein Schreibtüchteter aber wir sitzen auch viel am Schreibtüch.

00:08:06: Und es ist ja tatsächlich so dieses Gefühl, dass sie ins Handeln kommen und... sich mal raunen auch Kunden sagen, liebe wohl zu sagen net raus komplementieren.

00:08:18: Da werden wir jetzt doch keine Handlungsanweisung geben.

00:08:20: aber es geht wirklich darum aufzuräumen Platz zu schaffen für neue Dienstleistungen, für neue Kunden die dann von vornherein mit euch das neue Preis Niveau gehen.

00:08:29: Richtig und so über kurz oder lang in wirklich einen Wandel im Salon einzuleiten?

00:08:35: Vielleicht ist das auch noch mal eine wichtige Information an dieser Stelle, wenn man über Neukunden oder Stammkunden plus redet.

00:08:42: Das ist ja nichts was von jetzt auf heute passiert.

00:08:46: Ist ja aus einer Haltung raus entstehend.

00:08:49: Ja meine Stamm Kunden sind mir lieb, aber sie stehen trotzdem ein Stück weit weg von mir als Mensch und die Neukunten sehe ich auch Und Ich hab die auf dem Schirm.

00:09:01: also Wenn ich das nächste Mal, wenn ihr alle diese Staffel hier zu Ende gehört habt.

00:09:04: Das ist nächste mal jemanden Frage wie sieht es denn aus mit Neukunden bei euch?

00:09:08: Dass dann eine klare Zahl kommt.

00:09:10: zum Beispiel wir haben ungefähr zehn Prozent neukunden pro Monat.

00:09:14: Danke!

00:09:17: Auf der man sich auch wirklich ein Fundament der Selbstsicherheit aufbauen kann.

00:09:23: Man

00:09:24: muss

00:09:24: erstmal Platz schaffen.

00:09:26: Wie das neue Kleidungsstück, dass in den Schrank passt, musst du erst mal aus dem alten Schrank die alten Sachen ausmachen.

00:09:32: Na

00:09:33: ja was heißt?

00:09:34: ich weiß gar nicht ob erst das und dann das?

00:09:36: Das ist so ein bisschen Henne Ei.

00:09:37: Ja es gehört zusammen also genau.

00:09:39: Du kannst jetzt nicht dafür sorgen aber... Ich wollte was anderes noch sagen.

00:09:43: Erinnere mich an ein tolles Beispiel von dir aus deiner Beratung, die du hattest Thomas und du hättest mal einen Kunden.

00:09:47: der hat mit ihr neues Preiskonzept aufgesetzt und ihr habt in kürzester Zeit glaube ich zwei oder drei Preiserhöhungen gehabt weil erst nach der dritten Preis-Erhöhung wurde der Laden cleaner aufgeräumt.

00:09:56: Du hast gar

00:09:56: nicht... Wir haben ja auch immer eine Preiserhebung per See sorgt nur dafür dass du drei bis fünf Prozent deiner Kunden verlierst.

00:10:02: das reicht vielleicht dann schon aber du kannst auch den ganz großen Schritt gehen.

00:10:07: Und wie das geht ab Folge vier bei uns hier in der Staffele Hälfte

00:10:11: unbedingt, da werden wir über das Thema neukunden plus mal sprechen.

00:10:15: So, haben wir so

00:10:17: eine kurze Impulse des Tages soll euch ja ein bisschen durch den Tag begleiten aber nicht aufhalten, ihr habt ja was zu tun?

00:10:23: Haben wir den jetzt schon gegeben oder soll ich dir noch machen jetzt?

00:10:25: Du

00:10:25: gibst jetzt noch einen Impuls

00:10:27: und dann möchte ich euch weiterreichen.

00:10:29: bitte macht mal eine klare Sichtung.

00:10:33: jetzt hätte ich fast gesagt mit dem Glas Wein in der Hand ne nehmt euch mal den Kalender und guckt mal durch und fragt Euch, ist dieser Kunde für meine Zukunft gerade noch gut?

00:10:45: Ist er tauglich.

00:10:46: Und dann schaut auch mal falls es Euch sehr schwer fällt da jemanden zu finden weil ihr alle so mögen müsst dann wirklich mal kritisch wirtschaftlich draufzugucken.

00:10:56: wieviel bringt der mir was sich in Umsatz pro Jahr ist das?

00:11:00: Wie lange ist der da?

00:11:02: Pro Besuch und schaffe ich mit diesen Kunden eigentlich meinen Minutenfaktor Schaffe ich das.

00:11:09: Und wenn ich das nie schaffe, ja dann zündet ein Kerzen für ihn an im positivsten Sinn und sagt hey, ich glaube unsere Wege wären sich

00:11:15: drinnen.".

00:11:16: Und wer jetzt kein Minuten Faktor hat, dreißig ist das Sechster unser Webinar.

00:11:21: Ohh hundert

00:11:21: Prozent ihr Lieben!

00:11:24: Meldet euch an, das wird auf jeden Fall lustig.

00:11:26: also gutes Gelingen schönen Tag euch ihr Liebens bis bald.

00:11:30: Das war Friseur Freunde der Podcast Dein Shortcut zu mehr Erfolg und Selbstbewusstsein im Beauty Business.

00:11:39: Folge uns, teile die Folge!

00:11:42: Und vor allem bleib dran – es geht um deinen Preis.