S11 E2 "VerZWEIflung?!"

00:00:03: Puh!

00:00:03: Willkommen bei Friseurfreunde, der kurze Preistalk.

00:00:07: Was ist dein Preis?

00:00:09: Hier bekommst du frische Impulse für praxistaugliche Tipps rund um deinen Preis – kurz klar und mit dem richtigen Schub-Motivation.

00:00:20: Los geht's!

00:00:23: Folge zwei Staffel elf wir sind wieder für euch da mit unserem kurzen PreistALK, der Podcast, der euch helfen soll, wirtschaftlich erfolgreicher zu sein.

00:00:32: Mein Name ist Tobias

00:00:33: Und mein Name ist Thomas.

00:00:35: Wir sind mittendrin, reingestartet in unsere elfte Staffel.

00:00:38: Episode eins war so kurz die Hinführung auf das Thema.

00:00:41: wir haben uns einen Schwerpunkt gesetzt.

00:00:43: Wir geben euch Schmerzpunkte damit ihr genau zuhört und Thomas erklärt um was es geht.

00:00:49: In dieser Folge zwei Mein Schmerzwunkt heute für euch.

00:00:52: unser Schwerzpunkt ist die Verzweiflung Thomas Verzwei-Flung und Preismut.

00:00:57: Wie hängt das zusammen?

00:00:58: Die deutsche Sprache ist doch der Hammer

00:01:00: oder?

00:01:03: Flung.

00:01:03: Da ist ja die zwei schon drin und die Verzweiflung ist auch ein, ich weiß nicht was ich tun soll!

00:01:09: Ich bin so hin-und hergerissen zwischen zwei Varianten, bin völlig verzweifelt und habe keine Variante oder keine... Ich sehe den Wald teilweise vor lauter Bäumen nicht.

00:01:18: Also das Wort Verzwiflung hat die zwei in sich?

00:01:20: Ja, die hat sie in sich genau so.

00:01:23: Es geht ja in dieser Staffel um Preismut durch Kundenplus.

00:01:27: Und dann haben wir in der ersten Episode schon gesagt, hey es geht auch um die Neukunden.

00:01:32: kümmert euch um die neukunden und ich habe da so in meinem inneren Ohr schon gehört Ja aber die Stammkunden!

00:01:40: Die will ich behalten.

00:01:42: Die sind mir seit vielen Jahren treu und die muss sich auf jeden Fall... Also die darf ich nicht verlieren

00:01:49: Auf

00:01:49: keinen Fall verlieren.

00:01:51: Und gleichzeitig ist das Thema mit den Neukunden, sind wir mal ganz ehrlich in diesem Podcast.

00:01:57: In den meisten Salons häufig eine Art Glücksspiel.

00:02:01: Habt ihr neukunden?

00:02:02: Ja schon, ich weiß nicht genau.

00:02:06: Es ist völlig unterm Radar und kein bewusster Prozess der gegangen wird.

00:02:12: Sonst die kommen halt, dass es eben Glück wenn einer kommt.

00:02:17: Und ich habe diese Episode ver.zweiflung genannt, weil ich die Frage stellen will, sollte ich mich mit meinen Kunden begeisternden Maßnahmen lieber an mein Stammkunden oder lieber an meine Neukunden ausrichten?

00:02:32: Was ist denn da deine Meinung?

00:02:33: Sollte ich meine Stamm-Kunden mit allem was geht begeistern damit sie bloß nicht gehen?

00:02:38: also preis auch klein halten immer schön smooth alles sich bloß nichts ändern oder lieber auf neue Kunden

00:02:44: Ist natürlich eine schwierige Frage, weil es ist extrem Situation und Salon abhängig.

00:02:50: Aber jetzt gehen wir mal davon aus dass du eben das ist ja der Grund unseres Podcasts, dass du nicht sagen so voller Kalender aber wenig auf dem Konto oder auf einem Unternehmerkonto.

00:02:59: Das ist das Hauptproblem.

00:03:00: Und wenn du da hast dann musst du schon analysieren wo ist deine Problematik?

00:03:03: Wenn du deine ganze Zeit verwendest für sag jetzt bewusst Low-Budget Kunden was Stammkunden sein können über Jahre, weil du dich nie getraut hast da etwas anzupassen ... haben jetzt Zeit, an Neukunden anzugehen.

00:03:18: Das heißt was Schönes gesagt?

00:03:19: Voller Terminkalender und nichts in der Kasse, ne!

00:03:23: Dieses Streben nach hundert Prozent Auslastung... das haben wir ja schon mal besprochen in einem unserer Staffel, da ging es um Kalkulationen,... ich greif's hier nochmal auf Leute.

00:03:34: Hundert Prozent auslastung ist nichts, was man erreichen sollte.

00:03:39: Weil du dann völlig zugetaktet bist, keinen Raum mehr hast für irgendwelches unvorhergesehenen Dinge.

00:03:45: Keine Terminverschiebung mehr planen kannst es ist dann alles festgenagelt.

00:03:49: Alles fix

00:03:49: das geht kein Abselling mehr nichts.

00:03:51: Bingo!

00:03:52: Du bist dann

00:03:52: hast gestresste

00:03:53: Leute die also gestressten Mitarbeiter... ...die da nur noch abarbeiten.

00:03:57: Die Qualität wird sinken bei hundert Prozent Auslastung.

00:04:01: Also je nachdem wie man Auslastungen auch definiert Das sind wir ja auch in der Branche sehr schwammig egal.

00:04:07: Also ihr Lieben Hundertprozent Auslastung bitte nicht erreichen wollen.

00:04:11: Achtzig Prozent Auslastungen ist eine Idee.

00:04:13: und jetzt sind wir wieder beim Thema Stammkunden, sollte ich meine kundenbegeisternden Maßnahmen auf die Stamm-Kunden ausrichten oder auf die Neukunden?

00:04:21: Ich sage wenn du es auf die stamm Kunden ausrichtest dann bitte deine Kunden so begeistern dass sie bereit sind auch deine Preissprünge mitzutragen.

00:04:32: Das geht ja schon, kann man machen.

00:04:34: Also wir alle die irgendwie einen Stammkundenkreis aufgebaut haben müssen sich mit ihren Stamm Kunden ein Stück weit entwickeln weil wir auch ein hochempartisches Kunsthandwerk sind und unsere Kunden eben nicht als Material sehen sondern als liebevolle Menschen mit denen wir gerne unseren Tag vorbringen.

00:04:51: Und gleichzeitig musst du dich auf deine Neukunden fokussieren Weil das hast Du gerade schön gesagt Tobias Viele unserer Stamm-Kunden sind eigentlich wirtschaftlich nicht lukrativ.

00:05:05: Ich habe jetzt wieder, ich betreue ja meine permanent Kunden zum Thema Preisanpassung und bei einer Kundentauft jetzt das Thema Dauerwelle wieder auf.

00:05:15: Das Thema Dauwerwelle taucht einfach nur zwanzigmal im Monat auf Jahr ne?

00:05:20: Aber der Preis war so unterirdisch!

00:05:22: ... kalkuliert.

00:05:24: Also die Kundin ist zwei Stunden dafür, die ganze Aktion... ... und bezahlt irgendwas um die in neunzig Euro dafür.

00:05:31: Das passte vorne und hinten nicht!

00:05:32: Ja dann musst du ja im Grunde wenn man dieser Wahrheit ins Auge schaut wirklich schauen okay?

00:05:37: Wenn so eine Stammkundin mir eigentlich in dem Moment wo sie da als Geld kostet habe ich da gar nix von gekonnt sondern hab eigentlich Umsatz oder hab eigentlich die Inflation vorangetrieben wenn wir das mal so betrachten möchte.

00:05:50: also ich komme für mich nicht vornwärts.

00:05:52: Also brauchen wir, damit wir auch meinen Stammkunden mal gehen lassen können müssen wir uns auf Neukunden fokussieren und müssen Dinge so tun dass sie die Kunden anziehen die wir in unserem Salon haben wollen.

00:06:10: Und das ist wie du schon gesagt hast natürlich hochgradig individuell.

00:06:13: aber wir dürfen nicht vergessen uns auch auf die Neukunde zu fokusieren.

00:06:17: Also, wir haben das ja öfter gesagt, sagen auch andere.

00:06:20: Dein Preis bestimmt deine Kundschaft.

00:06:22: Das funktioniert Gastronomie auch ganz einfach neuer Pächter neue Preiskarte anderes Klientel.

00:06:29: Das muss bei Versöhnung aus so sein und es heißt nicht entweder oder also wenn der Leidensstruktur ist aber gar nicht wieder.

00:06:35: oder Aber wenn du jetzt Kunden begeisternden Maßnahmen erfindest für Neukunden heißt es ja nicht dass du damit eine Stammkunde automatisch abschreckst.

00:06:43: im Gegenteil Du hast tolle neue Ideen, die Kunden anlocken.

00:06:46: Das kann ja deinen Stammkunden Klientel genauso begeistert.

00:06:50: Richtig!

00:06:50: Und wir werden jetzt in der nächsten Episode über die Verlustangst sprechen und das in dem Wort Verluste.

00:06:57: angst ist schon was drin.

00:06:59: Nämlich ein weiteres Wort, was auf positiv besetzt ist.

00:07:02: Wir werden dann natürlich euch in dieser Staffel mal dadurch navigieren... Was kann ich denn tun um mehr Neukunden zu verursachen?

00:07:11: und damit Kunden Plus im Salon zu haben?

00:07:14: Was kann ich aber dann auch tun, um Stammkunden Plus zu verursachen.

00:07:20: Also Kunden Plus Im Salon durch Stamm Kunden die einfach öfter wiederkommen!

00:07:26: Und nochmal der Zusammenhang zum Thema Preis ist ganz einfach….

00:07:29: hast Du viele Anfragen, viele Online Buchungen, viele.

00:07:33: Ich möchte jetzt gerne zu Euch kommen.

00:07:35: Termine also neue Kundentermine wirst Du preismutiger sein Und dem Preismut brauchen wir.

00:07:43: Wir hängen ja tief drin in der Branche, dass mit der Entlastungsprämie haben wir alle mitbekommen.

00:07:48: Der kleine Aufreger ist jetzt ein Stück weit schon wieder vorbei.

00:07:52: Aber sind mal ehrlich Leute diese Entlastung prämie am Jahresende bezahlen zu können... ...ist ein Wettbewerbsfaktor!

00:08:02: Zumindest als Unmitarbeitende?

00:08:03: Ja

00:08:04: und jetzt habe ich irgendwo... Genau, unmitarbeitende natürlich.

00:08:06: Ich hab jetzt irgendwo einen Post gesehen.

00:08:09: Wir sind hier offen, ehrlich und teilweise auch kritisch in diesem Podcast.

00:08:13: Da hat ein Team sich hinter die Chefin gestellt und gesagt wir verzichten freiwillig auf die Entlastungsprämie weil wir wissen dass unsere Chefin uns ja nicht ausbeutet.

00:08:25: Und das fand ich total smart ganz nett!

00:08:28: Und gleichzeitig habe ich gedacht Leute wo ist denn der Vorwärtsdrang?

00:08:35: Ich kenne auch Friseure, die haben das sogar gezahlt und konnten das zahlen.

00:08:38: Wollten es doch zahlen?

00:08:39: Da war der Post dann anders drum.

00:08:41: Dank unserer Preise, unserer Kunden können wir den Lastungsbring mehr weitergeben.

00:08:45: Bäm!

00:08:46: Oder wo

00:08:47: ist doch Robert Strang?

00:08:48: Leute bis Jahresende und das sind noch sieben Monate, habe ich da einen Rechenfehler, so egal... Das sind noch Sieben Monate.

00:08:54: Wer sich jetzt ums Thema Preis kümmert, um das Thema Kunden plus, um dass Thema Wir sind geil und dann eben zum Oktoberhin nochmal eine fette Preisanpassung macht und sich damit die Entlastungsprämie für seinen Team noch in die Kasse holt, der macht doch nichts Schlechtes.

00:09:10: Der entwickelt

00:09:11: sich am Motiventlastungensprämia.

00:09:15: und nicht zurück zu machen wir machen es lieber nicht dann müssen wir uns ja auch nicht verändern.

00:09:19: Und ich glaube das sind wir auch mittendrin.

00:09:21: nochmal im Thema Fertzweiflung zwischen Stammkunde und Neukunde ist ein Mensch und der heißt Friseur.

00:09:30: Dieser Friseuer will dem Stamm Kunden treu sein ... hat gefühlt ewige Treue geschworen, manchmal wie so ein Ehegelübde.

00:09:38: Und gleichzeitig weiß er auch, na ja irgendwie muss ich ja Neukunden generieren... Ich bin ja nie ganz ausgelastet gerade jüngere Mitarbeiter und wir müssen für beide Bereiche ... ... Mechanismenstrategien finden um mehr Kunden im Salon zu haben ... ... für mehr Preismut und damit ruende ich das jetzt auch schon ab.

00:09:55: Das sind wir durchaus mal an der Sicht.

00:09:58: So was wer jetzt verzweifelt ist muss unbedingt dranbleiben weil mehr Lösungen kommen.

00:10:02: ja?

00:10:03: Hast du aber noch ein Tagesimpuls für heute?

00:10:06: Äh, Tagesimpulz nicht.

00:10:07: Aber haben wir über den dreißigsten Sechsen schon besprochen?

00:10:10: Machen mal gleich!

00:10:11: Aber ich hätt' einen Tagesimpulse.

00:10:12: Hau raus!

00:10:13: Wer's noch nicht gemacht hat tatsächlich nochmal analysieren wieviel Stammkunden hast Du im Verhältnis zu Neukunden.

00:10:18: das kann man mal in Verhältnisse setzen.

00:10:20: also wie viele Neuk Kunden gewinnst Du tatsächlich?

00:10:22: Wieviel stammkunde hast Du?

00:10:24: und mal ganz ehrlichen Blick ins Terminbuch gibt es Stamm-Kunden dabei die ich eigentlich gar nicht mehr haben möchte.

00:10:31: Einfach mein Gefühl dafür bekommen für seinen.

00:10:34: Ja, für seine Kundenzusammensetzung.

00:10:37: So was geben wir mit?

00:10:38: Wir gehen am dreißigensechsten ein Webinar online raus und drei sechsten ist ein Dienstagabend neunzehn Uhr einschalten würde ich sagen

00:10:46: absolut es geht um preisangst ihr lieben und wie du sie für dich und für dein Team überwindest.

00:10:52: das Webinar ist kostenlos.

00:10:55: Wir wollen gerne noch etwas an die in die Branche reingeben.

00:10:58: hat auch mit der Entlastungsprämie zu tun.

00:11:00: Leute, wir dürfen uns als ganze Bronz schon mal zusammenschließen und nach vorne gehen.

00:11:05: Und deshalb auch der große Wunsch kommt bitte zahlreich, kostet euch nix!

00:11:08: Und ihr habt auf jeden Fall ganz viel Input dabei, der euch helfen kann.

00:11:13: Ich mag es ja immer wenn man als Gruppe gemeinsam was erlebt.

00:11:16: das hat einfach etwas Motivierendes

00:11:17: Genau.

00:11:18: Eine Stunde live, mindestens eine Stunde das Ganze ist Webbastier.

00:11:21: Ihr braucht also nur browser-internetfähig ganze.

00:11:23: Kann es wird ein Zoom sein?

00:11:24: Anmelde link unten.

00:11:26: Anmeldung wollen wir bitte über Eventbrite weil wir schon wissen wollen wer dabei ist.

00:11:29: aber alles gratis für euch

00:11:31: richtig freue ich mich sehr.

00:11:32: drauf wird gut und da könnt du uns mal live sehen also auch mal sehen nicht immer nur hören.

00:11:39: So da haben wir so dich sagen.

00:11:41: einen gelingenden Tag.

00:11:42: euch

00:11:43: genauso einen gelingen tag erleben bis bald.

00:11:45: Das war Friseurfreunde der Podcast.

00:11:49: Dein Shortcut zu mehr Erfolg und Selbstbewusstsein im Beauty-Business.

00:11:54: Folge uns, teile die Folge!

00:11:57: Und vor allem bleibt dran – es geht um deinen Preis.