#3 "PreisAkzeptanz durch wahrnehmbare Qualität!" S5 E3

00:00:03: Willkommen bei Friseurfreunde, der kurze Preistalk.

00:00:07: Was ist dein Preis?

00:00:09: Hier bekommst du frische Impulse für praxistaugliche Tipps rund um deinen Preis.

00:00:15: Kurz, klar, und mit dem richtigen Schub-Motivation.

00:00:20: Los geht's!

00:00:22: Episode drei, herzlich willkommen, der kurze Preistalk.

00:00:26: Es geht immer wie immer nur an euren Preisen.

00:00:28: Wir helfen euch dabei, dass ihr glücklich werdet.

00:00:30: Mein Name ist Tobias.

00:00:31: Und mein Name ist Thomas.

00:00:33: Wir sind mittendrin in Staffel fünf.

00:00:35: Es geht um die Preise Akzeptanz.

00:00:37: Wie bekomme ich meine Kunden dazu, dass die meine veränderten idealerweise erhöhten Preise akzeptieren.

00:00:43: Und wenn ihr den Weg hierher gefunden habt, habt ihr hoffentlich alles andere schon gehört, weil wir sind ja Staffel fünf eins bis vier.

00:00:50: Lohnt sich auch unter anderem Staffel eins.

00:00:53: Megathema, Preisangst, wenn ich Angst davor habe.

00:00:56: überhaupt an das Thema Preis ranzugehen, geschweige denn zu erhöhen anzupassen.

00:01:00: Jetzt sind wir eben in Staffel fünf angekommen, Thomas, oder?

00:01:03: Richtig.

00:01:03: Und wir haben bei unserer letzten Aufnahme dann im Offen noch drüber gesprochen, dass sich dieses Thema mit der Preisakzeptanz erst mal recht komplex anfühlt oder anhört.

00:01:15: Und gleichzeitig möchten wir euch natürlich bitten, dran zu bleiben.

00:01:18: Diese Episode jetzt, die wird griffiger, aber vielleicht wisst ihr von uns ja schon, es geht ganz oft erstmal um Haltung und um eine andere Perspektive auf Dinge, bevor man eine andere Handlung vollführen kann.

00:01:33: Und Preisakzeptanz erstmal zu verinnerlichen, was ist das, also was will ich da eigentlich von meinem Kunden und dass ich sie verursachen kann.

00:01:43: Das erst mal zu verinnerlichen, das ist kein Zufall, ob ein Kunde den Preis akzeptiert, sondern das kann nicht beeinflussen.

00:01:49: Und jetzt, ab Staffelab Episode drei, kommen praktisch die vielen kleinen Hebelchen, die man dazu bewegen kann.

00:01:56: Und da möchte ich euch noch sagen... Seht das so ein bisschen wie so eine Cafeteria, das ist Tobias ein Beispiel, immer Cafeteria Effekt, man muss nicht alle Cafés trinken, sondern man sucht sich einen aus, den man dann gerne mag, vielleicht noch einen zweiten, den man regelmäßig trinkt und dann ist aber auch gut, so ist das hier auch.

00:02:13: Nehmt euch das raus, wo ihr sagt, das kann für mich funktionieren.

00:02:18: Und wer jetzt sagt, ich brauche sowas, wenn ihr Klar-to-Do-Liste oder Checkliste könnt, ihr von uns bekommen.

00:02:23: Im Podcast wird es schwierig, weil wir wollen relativ kurz euch ein Tagesimpuls mitgeben, aber dafür gibt es unser Preisgeflüster immer am letzten Dienstag.

00:02:31: Versuchen wir um achtzehnunddreißig, möglichst viele Leute, viele Freunde von euch, da ihr da draußen in dem Preisgeflüster Zoom zu vereinigen.

00:02:39: Der Link, den findet ihr hier unten und das war es auch schon mit dem Hausmeister-Tipp für heute.

00:02:45: Genau, so ein Hausmeister, der sagt, Achtung, ihr müsst was beachten.

00:02:48: Das habe ich jetzt hiermit getan.

00:02:49: Preisgefüßter, immer, letzten Dienstag, achtundunddreißig, per Zoom.

00:02:53: Und da gehen wir so ein bisschen in die Folgen rein, machen ein bisschen Parallels.

00:02:56: Und könnt ihr Fragen stellen, da werdet ihr sicherlich eure persönliche To-do-Liste erarbeiten können.

00:03:01: Voll gut und ich habe gerade gedacht bei deiner Ausführung über unseren preisgeflüster treffen.

00:03:06: Ja das ist das Friseurfreunde treffen wir auch.

00:03:08: Also alle Freunde des Friseurberufs sind sind herzlich eingeladen sich dazu einzuschalten per Zoom Link in den Schonots.

00:03:16: Los geht's.

00:03:17: in dieser Episode möchte ich etwas über Preis Akzeptanz in der Dienstleistung verursachen erzählen.

00:03:26: Und ja, soll ich einfach mal anfangen?

00:03:28: Oder wirst du was machen?

00:03:28: Ich lese ja, was hier steht, aber manchmal verstehe ich nicht so ganz, was du aufgeschrieben hast.

00:03:32: Deswegen muss ich den Ball direkt zurückwerfen,

00:03:34: Thomas.

00:03:36: Also es ist tatsächlich so, dass ich immer so den Plot vorbereite, den Flug.

00:03:40: Und das sind natürlich meine Notizen.

00:03:43: Also ihr Lieben, der Friseurberuf ist ein sehr zurückgenommener Beruf.

00:03:50: Viele Friseure Kleiden sich zwar laut und tragen auch die Haare auffällig, aber die eigene Handwerkskunst laut zu machen, den Zauber in der Dienstleistung wirklich zu zelebrieren, sich wirklich selbst darzustellen.

00:04:10: Das ist den wenigsten gegeben, das sind die meisten von uns Friseuren, ich sage es mal so, liebevoll innerlich zu klein.

00:04:19: nicht selbst vertraut genug, um sich auch nach außen sichtbar zu machen, mit dem Inhalt des täglichen handwerklichen Tuns.

00:04:29: Und die Dienstleistung, die wir ja an unseren Kunden machen, nahe an unseren Kunden, nahe dran an den Sinnen unseres Kunden, ist ja perfekt dazu geeignet, Preisakzeptanz zu verursachen.

00:04:43: Denn wenn ich als Endverbraucher wahrnehme, dass das, was hier gerade passiert, wirklich ... hochgradig filigran, ... ... perfektionistisch, ... ... penibel, ... ... besonders individuell ... ... zauberhaft ist, ... ... dann will ich natürlich was ganz andere, ... ... werde ich was ganz anderes dafür bezahlen, ... ... als wenn ich das Gefühl habe, ... ... das kann ich auch, ... ... das fügst du aber auch hin, ... ... also das kann ja nur Keks machen.

00:05:06: Macht meine

00:05:06: Frau für mich.

00:05:08: Genau, so ist es.

00:05:09: Macht meine Frau für mich, ne?

00:05:11: Ich möchte an der Stelle ... ... noch mal was ganz, ... ... naja, ... ... Achtung, der Friseurfreund kommt ... ... durch was Provokantes sagen.

00:05:19: Dass wir in der Corona-Zeit so viele Ansatzfarben oder Farbkunden an DIY verloren

00:05:27: haben,

00:05:28: liegt auch daran, dass wir Friseure unser Handwerk nicht sichtbar gemacht

00:05:33: haben.

00:05:34: Machen wir es am simplen Beispiel Ansatzfarbe.

00:05:37: Da gehen wir fix hinter in die Mix-Ecke.

00:05:39: Da wird ja auch nicht groß beraten.

00:05:40: Wir wissen ja, was die Kunden für eine Farbe will.

00:05:43: Drücken da irgendwo im Versteck.

00:05:45: ein bisschen Farbe in eine Schüssel rein, ein bisschen Welloxone obendrauf, verrühren das und kommen mit einer Schale nach vorn, die könnte man auch so bei Rossmann kaufen.

00:05:56: Und dann tragen wir das auf und dann tragen wir das mit einem Pinsel auf, reden dabei die ganze Zeit mit unserer Kundin über deren Urlaub.

00:06:08: ... und lassen das Ganze dann einwürgen unter dem Klimation.

00:06:11: Das ist jetzt braucht auch keine Betreuung, ... ... weil zwischendurch machen wir noch einen ... ... Herrenhaarschnitt, ne?

00:06:15: Tut mir jetzt leid, ich setze jetzt so ein bisschen ... ... über Spitze

00:06:18: vielleicht,

00:06:19: aber ich glaube, ... ... ich habe die Realität auch ganz gut getroffen.

00:06:22: Und dann denkt natürlich die Kunden, ... ... na ja, wenn das noch teurer wird, ... ... vielleicht kann mein Mann das auch, ... ... der ist doch handwerklich auch ein bisschen begabend.

00:06:31: Ja und los geht's und dann wird das zuhause mal probiert, denn jetzt kommt das wirklich schlimme, dass die Produkte, die es bei Rossmann und Co.

00:06:38: gibt, jetzt ja auch nie unbedingt schlecht sind für eine Ansatzfarbe.

00:06:41: Das funktioniert ja das Zeug.

00:06:43: Also schwieriges Thema.

00:06:46: Ich möchte mit euch drüber sprechen, wie können wir denn in der Dienstleistung die Preisakzeptanz unserer Kunden nach oben schrauben?

00:06:54: Und vorhin habe ich schon kurz darüber gesprochen, Wir arbeiten ja unser Kunsthandwerk nahe an den Sinnen unserer Kunden.

00:07:02: Wir sind ganz nah dran, nie wie bei der Fußpflege ganz weit unten, sondern wir sind wirklich nah dran.

00:07:08: Und zwar nah dran an Warcock.

00:07:11: Warcock?

00:07:13: Ja.

00:07:13: Ich bin begeistert, Thomas.

00:07:16: Jetzt kommt was, was man sich auf dem Unterarm tätowieren soll.

00:07:20: Ja,

00:07:21: jetzt wird auf dem Unterarm.

00:07:22: Das machen wir als unsere Friseurfreunde.

00:07:24: Tattoo, Vakok.

00:07:26: Vakok ist eine Abkürzung und das steht für V wie visuell, A wie akustisch, K wie kinestätisch.

00:07:34: O wie olfaktorisch und G wie gustatorisch.

00:07:38: Unglaublich.

00:07:38: Ihr Lieben, das habe ich in meinem Coaching, in meiner Coaching Ausbildung beim Thema Hypnose gelernt.

00:07:45: Aber ihr müsst jetzt keine Angst haben von mir.

00:07:46: Ich fange jetzt nicht an zu zaubern.

00:07:48: Aber das sind die Sinne, die wir ansprechen können.

00:07:51: Kann man es mal durchgehen?

00:07:52: Ja, visuell.

00:07:54: Alles was man sehen kann, da ist natürlich unser Handwerk perfekt geeignet, gerade auch in der Erstellung, also in der Dienstleistung.

00:08:03: Wir reden noch gar nicht über das Ergebnis, das kommt in der anderen Episode.

00:08:06: Akustisch, also hören.

00:08:10: Man kann auch Haare brechen hören.

00:08:13: Man kann auch hören, naja, es hat eine Bürste durch den Haar gleitet und man sagt das der Kunden mal, also erst mal trocken durchkämmt bis die Kunden schreit, so wo man dann schon mal hört, auch es tut weh oder auch nachdem man die Pflege gemacht hat nochmal durchkämmen und wenn Haare so ganz geschmeidig sind, dann hört sich das auch ganz toll an.

00:08:37: Jetzt haben wir noch nicht darüber gesprochen, dass man mal einen Satz darüber auch verlieren könnte, was man gerade tut, also sprechen und unser Handwerk akustisch kundtun.

00:08:47: Kinestätik ihr Lieben, K, wie kinestätik ist das Hören, äh das Hören ist schon ein Pilzchen, das Fühlen, Haare können wir fühlen, die kann man gut anfassen.

00:08:57: Und ihr wisst alle, wenn ein Mann sein Haarschnitt hinten mit der Maschine hat, einen Nacken ausrasiert bekommt, was macht der zuerst?

00:09:05: Man greift sich in den Nacken und einmal so drüber stroppeln.

00:09:08: Das ist fühlen.

00:09:09: Wenn eine Kundin einen Bob trägt, dann geht die kurz über ihre geschmeidig glatten Haare und fühlt diese Fülle in der Kante, also unten in der Kultur.

00:09:19: Das ist ein Rieseneffekt.

00:09:21: Oder aber auch, also jetzt sind wir beim O wie olfaktorisch, das ist das Riechen.

00:09:26: Leute, unsere Produkte, das riecht doch alles der Knaller.

00:09:29: Also, beobachtet mal Menschen, die bei DM oder so sind und in Shampoo kaufen wollen.

00:09:35: Was machen die?

00:09:36: Flasche, sieht schön aus, rausnehmen, aufmachen, einmal durchziehen und dann riecht gut, nehm ich.

00:09:44: Pum.

00:09:44: Dreißaktip Transpur, diese tollen Gerüche bei unserem Salon.

00:09:48: Und Gustav Torich, da sind wir beim Geschmack.

00:09:50: Ich sag dann... Ja, an Haaren lecken macht jetzt wenig Sinn, aber gut ein guter Kaffee, ein Begrüßungstee, das ist natürlich auch was für die Sinne.

00:10:01: Diese Sinne haben wir, um anzusprechen, das ist die Aufgabe in der Dienstleistung.

00:10:08: Bevor ich jetzt zu dem Thema komme oder nochmal zu zwei, drei Beispielen, wie man die Preisakzeptanz in der Dienstleistung erhöhen kann, Möchte ich nochmal einen Satz vom Oliver Schmidt raushauen.

00:10:22: Grüße gehen raus an ihn.

00:10:24: Oliver Schmidt, Gido Paar, zusammen auch ein, wie wir zwei, so ein Geschäftstüchtiges Branchen-Entwickler-Team, würde ich sie immer nennen.

00:10:33: Und der Oliver Schmidt hat gesagt, die Art deiner Dienstleistung muss sich nach hundert Euro anfühlen und du kassierst nur achtzig Euro

00:10:43: ab.

00:10:45: Und dann ist der Kunde happy.

00:10:46: Und da ist so viel Wahres dran.

00:10:50: Weil dieses für hundert Euro anfühlen, die ja auch gar nichts kosten muss.

00:10:54: Also alles, was ich jetzt über Vakok gesagt habe, da haben wir gerade noch keine Kosten verursacht.

00:11:01: Ja, das kannst du mit komplett normale Dienstleistungen.

00:11:03: Das ist nur eine Frage der Kommunikation.

00:11:05: einbauen, das Riechen lassen, das Füllen lassen.

00:11:08: Genau, es ist ein Vakok-Nutzen, die Sinne bewusst wahrnehmen lassen.

00:11:13: Das hast du genau richtig gesagt.

00:11:14: Das ist die Aufgabe, um in der Dienstleistung eine tolle Preisakzeptanz hervorzurufen.

00:11:21: So, jetzt möchte ich eine... Wie mache ich das jetzt?

00:11:26: Warte.

00:11:26: Wir machen erst mal ein paar Beispiele noch.

00:11:28: Wie könnte man denn jetzt zum Beispiel mal visuell die Dienstleistung visuell hochwertig nachstellen?

00:11:38: Ich mache es ganz banal.

00:11:39: Foliensträhnen.

00:11:40: Wenn eine Foliensträhne eingepackt ist wie eine Foliekartoffel, dann ist das visuell nicht ansprechend.

00:11:50: Wenn du eine Foliensträhne webst oder dieses Passé webst und das der Kunden kurz zeigt und sagt, schauen sie mal, wie fein ich das für sie gewebt habe.

00:12:00: Und dann packst du das erst ein.

00:12:02: Das machst du nicht bei allen zwanzig Folien auf dem Kopf, ne?

00:12:05: Nur einmal.

00:12:06: Dann hat die Kunden sofort was gesehen, wo sie weiß, oh, das ist toll.

00:12:11: Gott sei Dank, macht das meine Friseurin für mich.

00:12:15: Gehen wir rüber auf das Thema Haarschnitt und wechseln in anderen auch noch das Thema Akustik.

00:12:22: In anderem Sinn.

00:12:24: Beim Haarschneiden ist der schönste Satz, den du einer Kunden sagen kannst, um die Preisakzeptanz zu erhöhen.

00:12:31: Liebe Kunden, halten Sie jetzt mal die Klappe.

00:12:34: Ich muss mich konzentrieren, ich schneide Ihre

00:12:36: Haare.

00:12:39: Damit die Kundin mal weiß, dass das nicht die Autofahrung ist und das kann man alles nebenbei, sondern dass sie weiß, wir müssen da unseren Kopf zusammennehmen, uns konzentrieren, den richtigen Winkel, die richtige Lischere, also alles wählen und setzen, damit aus diesem runden Wuschel eine Form entsteht, die ansprechend ausschaut.

00:13:02: Das mal zum Thema Haarschlitt.

00:13:03: Kinestätisch, das Thema mit dem Fühlen.

00:13:06: Ihr Lieben, nach der Pflege, also die Kunden kommt aus dem Waschbecken und nach der Pflege, die Haare sind einmal durchgekämmt, die Kunden mal rein fassen lassen.

00:13:17: Das ist für jede Kunden ein schönes Gefühl.

00:13:21: Aber meine Haare sind wieder seidig, geschmeidig.

00:13:24: Das ist auch dieser Quick Win von professionellen Produkten.

00:13:26: Ich meine, egal was er aus eurem Regal nimmt, das Zeug funktioniert doch immer.

00:13:31: Also hat immer einen geilen Effekt und den mal fühlen lassen.

00:13:36: Preis-Akzeptanz pur hat sie es schon gelohnt.

00:13:40: Und Thema Geruch haben wir schon angesprochen.

00:13:42: Über dieses Thema Preis-Akzeptanz in der Dienstleistung mache ich in meinen Preis-Workshops immer eine Gruppenarbeit, wo ganz, ganz viele Ideen entstehen und das könntet ihr auch mal machen für euch und euer Team.

00:13:56: Kommen wir später noch hin.

00:13:58: So, und jetzt habe ich als letzten Impuls noch.

00:14:02: Wenn ich in der Dienstleistung mehr Preisakzeptanz erzeugen will, dann versucht mal einen roten Faden, der für eure Arbeit steht, zu finden.

00:14:14: Ich habe eine Podcast-Gestin gehabt, Marike Eckhardt, ist heute online gegangen übrigens.

00:14:20: Die hat den roten Faden Nachhaltigkeit für all ihr tun.

00:14:23: Faszinierend.

00:14:25: Also daran sortiert sie alles.

00:14:27: Daran macht sie auch alles erklärbar.

00:14:30: Ich habe eine gute Kollegin, die hat das Thema Exaktheit auf ihrem Zettel stehen als roten Faden.

00:14:37: Alles was sie tut ist mega exakt.

00:14:41: Natürlich zieht die pingelige Kunden an, aber die ist halt auch selber pingelig, also passt.

00:14:47: Preis Akzeptanz.

00:14:49: Eine andere, das ist eine Kollegin von einer Kundin von mir und da sagt die, meine Kundin sagt über diese Kollegin, Die macht so anmutig Haare, der kann man so zugucken.

00:14:59: Das ist so was ganz Beruhigendes.

00:15:01: Dann ist es vielleicht das anmutige Arbeiten und so weiter.

00:15:06: Also guckt mal, was ihr für einen roten Faden in eurer Dienstleistung, in eurer Art und Weise die Dienstleistung zu machen findet und diesen roten Faden als Orientierung nehmen, an dem man alle anderen Themen aufhängt.

00:15:21: Und dann überlegt, wie man Vakog dazu nutzen kann, den eigenen Zauber der Handwerkskunst sichtbar zu machen.

00:15:27: Mega.

00:15:27: Punkt.

00:15:28: Preis-Akzeptanz in der Dienstleistung.

00:15:30: Das ist

00:15:30: der Tagesimpuls schon, Thomas?

00:15:34: Ja, ne, ich mach mal einen.

00:15:36: Noch einen?

00:15:37: Also doppelter Tagesimpuls heute?

00:15:39: Ja, ich hab hier mal einen stehen.

00:15:40: Komm, den lass mal weg.

00:15:42: Okay, machen wir los.

00:15:44: Ich möchte euch fragen, für welchen Wert steht deine Arbeit?

00:15:48: Das ist im Grunde das, was ich jetzt als letztes gesagt habe.

00:15:50: Ist es das Anmutige, ist es die Exaktheit, ist es das Nachhaltige, ist es ein extra Zusatznutzen, der jedes Mal dabei ist.

00:15:57: Für welchen Wert steht deine Arbeit?

00:16:00: Mach dir das mal bewusst, schreib es mal auf den Zettel und richte damit deinen Kompass deiner Arbeit aus.

00:16:07: Wenn du keine hast und ich weiß, was es ist, frag dein Team, deine Kollegen.

00:16:11: Hol dir mal Selbstreflektion rein, also plötzlich hol dir mal eine Fremdreflektion rein.

00:16:16: Oder holt ihr auch mal ein Berater rein?

00:16:18: Ich meine, das ist das, wovon auch meine Kunden immer wieder profitieren.

00:16:23: Ich gucke halt von außen auf ihr System und sehe Dinge, die sie selber gar nicht wahrnehmen.

00:16:29: Vom Guten wie schlechten.

00:16:30: Natürlich, ja.

00:16:31: Manchmal ist es aber eben auch was sehr Gutes, wenn man dann sagt, das ist aber was Besonderes.

00:16:35: Und das musst du in Vordergrund stellen und plötzlich sortiert sich ganz vieles in sich.

00:16:42: Tagesimpuls in Doppelimpulsform heute.

00:16:46: Folge drei, Episode drei, Reiseakzeptanz beim Kunden schaffen in unserer wunderbaren fünften Staffel.

00:16:53: Wir wünschen euch einen tollen Tag.

00:16:55: Wenn ihr Fragen an uns habt, ihr könnt uns schreiben.

00:16:57: Kontakt, das stehen in Show Notes.

00:16:59: Richtig.

00:16:59: Und mir ist noch wichtig, ihr Lieben.

00:17:01: Bitte teilt diesen Podcast.

00:17:03: Verteilt es gerne auch zu euren Kollegen rüber.

00:17:05: Es geht uns darum, gemeinsam als Branche weiterzukommen.

00:17:10: So,

00:17:10: Punkt.

00:17:11: Wie für euch.

00:17:11: In diesem Sinne allen.

00:17:13: Gelungen, schönen Tag.

00:17:14: Bis bald, ihr Lieben.

00:17:15: Das war Friseurfreunde, der Podcast.

00:17:19: Dein Shortcut zu mehr Erfolg und Selbstbewusstsein im Beauty Business.

00:17:24: Folge uns, teile die Folge.

00:17:27: Und vor allem bleibt dran.

00:17:29: Es geht um deinen Preis.