S13 E12 "Erlebnis Bezahlen! Expedition: All-In-One-Salonsoftware."

00:00:03: Willkommen bei Friseurfreunde, der kurze Preistalk.

00:00:07: Was ist dein Preis?

00:00:09: Hier bekommst du frische Impulse für praxistaugliche Tipps rund um deinen Preis.

00:00:15: Kurz klar und mit dem richtigen Schub-Motivation.

00:00:20: Los geht's!

00:00:22: Herzlich willkommen zurück.

00:00:23: Wir sind Episode zwölf in Staffel treizehn.

00:00:25: wir sind immer noch beim Thema die All In One Systemlösung von... Forrest in diesem Fall.

00:00:30: Und heute ist auch wieder ein ganz, ganz spannendes Thema mit ganz tollen Gästen.

00:00:34: Bei heut geht's um das Check-Out und das Zahlungserlebnis.

00:00:38: Das gibt es tatsächlich!

00:00:40: Amikrofon ist wieder der

00:00:42: Thomas

00:00:43: und der Tobias und unsere Gäste sind einmal die

00:00:46: Narkascha

00:00:48: und der

00:00:49: Ben.

00:00:50: Ben und Natascha sind heute dabei, weil die Natacha Del Rue ist Kundin von Forest.

00:00:55: Und der Ben Zupfen das ist ein Mitarbeiter von Forest und bei dem Thema was wir heute haben brauchen wir die Geballte Expertise von euch.

00:01:04: Thomas um was geht's denn heute?

00:01:06: Also erst mal richtig sagen wie schön.

00:01:08: ich glaube zwei Gäste hat man noch nie oder

00:01:11: Doch, in Folge drei waren es die Heike und der Marc.

00:01:14: Stimmt!

00:01:14: Heike ist gar nicht so lange her also heute mal zu viert in dieser kleinen Runde.

00:01:20: Und was geht's heute?

00:01:21: Es geht um einen Punkt

00:01:24: im

00:01:25: Besuchsablauf eines Kunden im Salon Der bei vielen Friseuren so ein bisschen beschattet ist und sich irgendwie manchmal ungut anfühlt Für die ganze Dienstleistung aber hundert Prozent dazugehört.

00:01:37: Denn ich fasse das mit meinen Worten zusammen Der einzige, der was in die Kasse legt ist nun mal der Kunde.

00:01:42: Und wir Friseure sind die das Kunsthandwerk verbringen und trotzdem noch das Geld dafür nehmen müssen.

00:01:48: Das ist das,

00:01:49: was es heute gehen soll nämlich um den Kassiervorgang und wie uns Software dabei unterstützen kann.

00:01:56: Genau!

00:01:57: Und bevor wir jetzt richtig einsteigen bitte Natascha erzähl mal ganz kurz unseren Hörerhörern wer bist du?

00:02:02: Was machst Du?

00:02:04: Also mein Salon habe ich in Darmstadt, das ist ein Interprofessalon.

00:02:07: Ich bin seit sechs Jahren selbstständig von Anfang an bargeldlos.

00:02:14: Das für Darmstad und generell auf die Friseurbranche eher untypisch ist sagen wir es mal so.

00:02:21: Hab gleich im Wohlpreissegment gestartet ganz bewusst den Weg gewählt.

00:02:26: Und

00:02:28: ja bin seit glaube ich wenn ich glaube letztes Jahr November oder Mit Forest Pay unterwegs und mega, mega happy.

00:02:37: Du bist erst seit sechs Jahren selbstständig für mich in meiner Wahrnehmung schon viel länger.

00:02:42: Da

00:02:43: geht es nicht, dass ich alt aussehe.

00:02:44: Nein

00:02:44: nein nein überhaupt nicht!

00:02:46: Du klingst jung und siehst auch jung aus.

00:02:48: aber ich war jetzt verwundert als ich gehört habe erst sechs Jahre weil du bist ein Name man kennt dich und definitiv unhochpreisegment.

00:02:54: wunderbar keine Angst also vor dem verfliegsten siebten Jahr Lieber Ben.

00:03:01: was machst du?

00:03:02: wer bist du?

00:03:04: Wie gerade schon erwähnt, ich bin Ben.

00:03:06: Ich bin bei Forrest seit knapp drei Jahren für Forrest Pay zuständig und helfe da den Salons tatsächlich ihren Zahlungsverkehr zu vereinfachen und den Checkout Prozess auch zu vereinfachen nicht nur in Salon sondern auch bei Online Transaktionen.

00:03:23: Ich

00:03:23: ahne dass es auch darum geht den lieben da draußen die Arbeit zu erleichtern.

00:03:27: Absolut

00:03:29: Ich finde das faszinierend.

00:03:30: Wir haben ja jetzt schon den ganz tiefen Einblick bei Forest bekommen durch die vielen Episoden, die wir aufgenommen haben und es gibt wirklich sehr viele Abteilungen und dann eben auch Spezialisten für das jeweilige Thema.

00:03:41: also das finde ich toll weil da merkt man einfach die Expertise hinter dieser Software ist eben wirklich ein Softwareunternehmen nicht eine kleine IT-Bude um es jetzt mal so hart auszudrücken.

00:03:52: Du hast jetzt, Ben, was Interessantes gesagt.

00:03:55: Nämlich du hilfst dem Bezahlvorgang und den Checkout zu verbessern.

00:04:01: Und damit es schön praxisnah wird, springe ich jetzt zur Natascha rüber und sag Bezahlvergang und Check out!

00:04:08: Du in deinem Salon Was ist dir da wichtig bei diesem Aspekt?

00:04:11: Also bei diesem Teil der Dienstleistung

00:04:14: Das ist so easy und so geschmeidig wie möglich funktioniert und das meine Mitarbeiter hilft Professionell das Ganze abzuziehen.

00:04:24: Wir sind Künstler oder in der Großteil unserer Branche ist Künstlern und das Thema bezahlen ist dann immer so mit ganz viel Angst und Schweißtellen verbunden, nicht nur wegen den Temperaturen jetzt hier draußen.

00:04:34: Und von daher wenn man es dann einfach so macht und die Möglichkeit hat, die Mädels bekommen damit ihr Trinkgeld auch direkt auf ihr Konto bezahlt ist das einfach eine super edle hochwertige Geschichte und es läuft einfach viel snooser und viel geschmeidiger an der Kasse.

00:04:52: Es ist ein professioneller Bestandteil, wenn das gut läuft.

00:04:55: Also in unsere Frisurprongie wird ja vieles so hands-on erledigt und ein guter Bezahlvorgang bringt Professionalität mit sich.

00:05:03: Der Ben hat gerade noch erwähnt der Checkout Anteil an diesem letzten Teil der Dienstleistung ist auch wichtig.

00:05:09: Natascha was ist es bei dir?

00:05:10: Also bezahlen Ja und dann Check out!

00:05:13: Was meint ihr mit Check Out einem

00:05:14: Teil?!

00:05:16: Wenn der Frage, der Punkt geht an dich.

00:05:18: Ich habe ja verstanden sowas wie folgetermin oder sowas das bilde ich mir da ein dass wenn die kundin bezahlt hat und dann ja nicht einfach rausläuft sondern was kann man denn dann eigentlich noch tun?

00:05:29: aber weißt du was?

00:05:29: Die frage geht direkt zu ben rüber check out Ben Was ist denn da?

00:05:33: Was verstehst Du darunter?

00:05:35: als eigener Abteilung pay

00:05:37: finde ich eine super wichtige frage Und das würde die Natasha mit Sicherheit auch bei jedem Termin haben Bevor man an der letzten Endes zu den Bezahlfolgern kommt, immer noch mal nachgefragt wird.

00:05:49: Auch in der Software sollen Folge-Terminen gebucht werden.

00:05:52: Dann werden die Kundennotizen auch übernommen was ganz praktisch ist.

00:05:56: und ich finde bei dem Check aus Prozess gehört halt auch dazu letzten Enden wie ich bezahlen kann per Karte, sondern mit welchen Karten?

00:06:07: Weil ganz oft ist es so dass man vielleicht nur mit einer EC-Karte bezahlen kann.

00:06:11: Damit ich mir als Salon ein Stück weit die Gebühren sparen kann.

00:06:15: Wenn das aber dazu kommt und da sind wir gerade tatsächlich Dass halt immer mehr Menschen ihre Karte auf dem Handy hinterlegt haben Und dann ist es eine virtuelle Demitkreditkarte Die funktioniert nicht mehr bei einem klassischen EC-Cartenterminal.

00:06:30: Ich habe einen großartigen Termin und möchte bezahlen kann ich bezahlen, egal was da auf dem Kartentömmel steht.

00:06:37: Ich habe erst mal ein unwohles Gefühl und dann ist vielleicht diese ganze Experience die vorher war und großartig war schon wieder weg weil ich noch jetzt zur Bank rennen muss und dann nochmal wiederkommen muss.

00:06:49: und deswegen ist es auch bei Forrest Pay so dass wir uns bewusst dazu entschieden haben wirklich alle gängigen Kartenarten die es in Deutschland gibt anzubieten.

00:06:59: man kann als Salon auch nicht bei uns sagen das sich halt KTX rausnehmen, weil wir auch für alle Karten die gleichen Kostenletzten endes entwickelt haben.

00:07:08: Okay!

00:07:09: Ich gebe dich schlimmeres als wenn man irgendwo steht und heißt ja die nächste Bank Schalter ist da zweieinhalb Meter.

00:07:16: Zumal redet er nicht über fünfzehn Euro

00:07:19: beträgt?

00:07:20: Ne ne, ja eben.

00:07:26: Aber bargeldloser Salon seit sechs Jahren, das steht bei dir überall.

00:07:30: Das sieht man wahrscheinlich auch im Kalender.

00:07:32: oder kommunizierst du das?

00:07:33: Ja, das ist

00:07:35: komplett.

00:07:35: und als ich damals noch nicht das rebranding hatte, hatte ich sogar ganz fett auf dem Schaufenster stehen.

00:07:40: Bargeldlosersalon von dem ein oder anderen angesprochen.

00:07:45: Ach, du bist der Bargeldloser-Salon!

00:07:47: Ja genau, dept ihr nicht?

00:07:49: Aber das steht überall.

00:07:49: also tatsächlich in den Newsletter steht es drauf in den Terminerinnerungen, Terminbestätigungen.

00:07:56: Das steht überall drauf.

00:07:57: Es gibt immer mal wieder Neukunden die das dann doch irgendwie überlesen haben, ne?

00:08:02: Also das Kleingedruckte...

00:08:09: Aber

00:08:10: das ist, im Prinzip hat doch jeder irgendwie eine Karte.

00:08:12: Also ich glaube ganz selten... Und da steckt wahrscheinlich auch was anderes dahinter wenn jemand sagt Ich habe aber keine Karte!

00:08:18: Ich kann nur mit Bargeld zahlen.

00:08:21: Es gibt in diesen Diskussionen, es gibt Bevölkerungsgruppen die sich sehr schwer tun an Kappen zu kommen und alles.

00:08:26: Aber die sind dann auch nicht im Hochpreissegment unterwegs.

00:08:29: Das ist ja auch so.

00:08:31: Ein Preiskonzept bestimmt ja auch die Kunden den man haben möchte vollkommen öfter.

00:08:36: Natascha, was ist für dich der Vorteil?

00:08:38: oder warum hast du damals dich für Bargeld los entschieden?

00:08:41: Warum bist du so gestartet?

00:08:44: Aus diversen Gründen.

00:08:46: zum einen als Statement weil der Fassurbranche ja ständig Schwarzgeld vorgeschoben wird bzw.

00:08:51: unterstellt wird und damit habe ich gar nichts zu tun bin total gelesen.

00:08:57: Zum anderen Vorteil ist wirklich, du hast Thema Kassenabschluss, Verzählen, Thema Sicherheit, Thema Einbrüche.

00:09:07: Also das ist einfach... Allein wenn du jetzt mit deinem Bargeld, mit einem kleinen Techchen zur Bank läufst, hast du da das Problem der Sicherheit dann zahlst du jetzt Geld ein und musst dafür noch Geld bezahlen, dass du es einkaufen kannst.

00:09:22: Für mich in meiner Wahrnehmung, für meinen Konzept, für meine Vision und mein Ziel ist das nicht mehr zeitgemäß.

00:09:28: Das

00:09:29: ist richtig.

00:09:29: Ja.

00:09:29: Hundert Prozent bei dir!

00:09:31: So jetzt habe ich voller Neugier gehört wenn bei euch also bei Forest Pay werden alle Karten akzeptiert.

00:09:38: Also alle alle habe ich da auch verstanden ne?

00:09:41: Und jetzt hab' ich in meinem Hinterkopf so eine Angst von ein paar Friseuren im Kopf die sagen oh wenn die Kunden mit einer Kreditkarte zahlen das kostet alles zu viel Geld Wir wollen lieber Bargeld, weil dann haben wir keine Gebühren.

00:09:55: Kannst du uns mal ganz kurz was zu diesem Gebühren-Glauben sagen?

00:09:59: Ja

00:10:00: absolut.

00:10:00: also das ist auch völlig berechtigt diese Frage!

00:10:03: Weil die Transaktionskosten sind bei ganz vielen Anbietern auch wirklich sehr... intransparent, man weiß gar nicht für was zahlt man welche Gebühr.

00:10:12: Manche Kosten werden nicht auf der Rechnung abgedeckt sondern werden beim Auszahlen erst abgezogen und die stehen dann in Verwendungszweck versteckt usw.

00:10:20: Ich hatte erst letztens einen Salon.

00:10:22: tatsächlich da ist dem Inhaber nach zwölf Jahren erst bewusst geworden dass er für Kreditkarten noch eine andere Gebühr zahlt aber gar nicht.

00:10:30: auf den Abrechnungen stand auch ein großer Punkt, warum wir gesagt haben, wir nehmen den Durchschnittswert und nehmen diese Transaktionskosten wirklich für alle Karten gleich.

00:10:41: Dadurch werden Kreditkarten deutlich günstiger, EC-Karten werden etwas teurer oder alles.

00:10:45: im Allen hält sich das die Waage und man hat dadurch eine deutlich vereinfachtere Abrechnung was da letzten auch wieder ein Endes die Buchhaltung freut und dadurch kann man vielleicht auch ein bisschen was beim Steuerberater dann sparen weil er weniger Aufwand hat.

00:11:02: Das heißt, es ist eine Mischkalkulation bei euch und die Misch-Kalculation wird weitergegeben.

00:11:06: Weil es das Part of the Basic-Kanarenprogramm kann jeder abrufen, der's möchte.

00:11:12: oder ist es ein eigenes Modul was ich buchen muss?

00:11:15: Nee, das ist InfoRest.

00:11:20: Und der größte Vorteil den das Kartentöne natürlich mitbringt und das wird die Natascha vielleicht auch bestätigen können weil sie ja seit November das nutzt Wir haben es halt voll integriert in Forrest.

00:11:29: das bedeutet das kennt ihr mit Sicherheit auch man muss Transaktionsbeträge manuell eintippen im Kartenterminal, dann hat man einen Zahlendreher drin.

00:11:36: Dann hat aus Versehen statt hundertfünfzig Euro tausend fünfhundert Euro vielleicht kassiert muss das wieder zurückbuchen?

00:11:42: Dann ist das Geld vielleicht drei Tage nicht irgendwo in der Schwebe.

00:11:46: und

00:11:47: das führt halt auch wieder dazu dass Kundinnen natürlich in dem Moment auch wieder enttäuscht sind weil das Geld weg ist und jetzt weiß ich nicht kriege ich das wieder und so weiter.

00:11:57: In Forest ist es halt so, mit dem Kartentürmel ich drücke auf ForestPay-Kartentürmell Bezahlung abschließen.

00:12:03: Dann wird der Betrag genommen automatisch an das Terminal übertragen und erst wenn die Transaktion genehmigt ist wird in Forest der Kassiervorrang abgeschlossen.

00:12:10: im letzten Endes Und wir arbeiten auch papierlos d.h.

00:12:14: jede Transaktionen wird automatisch im Kassenabschluss hinterlegt was super praktisch ist weil Da sind wir wieder dann auch bei dem wageldlosen Salon von der Natascha.

00:12:23: Sie muss abends noch nicht mal mehr einen Kassenabschluss machen, keinen Kassenschnitt ziehen und irgendwelche Sachen eintragen weil alles automatisiert passiert tatsächlich.

00:12:31: Kannst du mal beim Thema Freiraum

00:12:34: wieder?

00:12:34: Ja wirklich Arbeit abnehmen.

00:12:35: also weißt du im Kassenabschluss ich bin dabei auch neun Jahre am Stuhl da hast du abends schon nochmal zehn Minuten viertel Stunde dran gehangen und dann schlimmstenfalls hat sie nicht gestimmt.

00:12:43: Na dann war was los.

00:12:48: Baggeltloser Salon, jetzt habe ich gerade noch gedacht kann man eigentlich mit dem Terminal was ihr da habt also das Handgerät zum Karte einlesen richtig.

00:12:57: Kann man damit auch am Platz dann abkassieren

00:13:00: z.B.,

00:13:00: wäre das Teil einer eines Checkout Prozesses der möglich ist oder macht man als andere Rezeption?

00:13:07: Natascha geht an dich.

00:13:07: die Frage am besten.

00:13:09: Es geht tatsächlich, ich gebe aber ganz ehrlich zu genutzen es nicht!

00:13:13: Weil wir wirklich diesen Abschlussprozess an der Rezeption mit Folgetermin, mit Produkten und so weiter und so fort.

00:13:20: Das machen wir dort.

00:13:22: aber ich weiß das es möglich wäre wenn du zum Beispiel mit Tablets und Co irgendwie verbindest.

00:13:27: Aber da kann der Bender mehr dazu sagen

00:13:29: Wobei ich das was jetzt Natascha grad sagt, sehr schätze.

00:13:32: Das alles beginnt ja mit dem Gang in den Salon, mit dem Hallo an der Tür, mit einem kurzen Arm eventuell und endet eben auch damit.

00:13:40: also die Kundenreise einmal so als Schlaufe durchstehen in Salon und es kann nicht gut nachvollziehen andere Kasse oder andere Rezeption eben dann dieses Checkout Momentum zu nutzen.

00:13:49: Also voll toll!

00:13:51: Ich habe eine Frage, Natasche die geht an dich?

00:13:54: Das Thema Anzahlung.

00:13:55: Das ist natürlich mit dem ganzen Bargeldlosen wahrscheinlich am einfachsten zu händeln.

00:13:59: Geht ja auch über Online Buchung bei Forest, also wenn der Kunde online bucht dann kann man eben auch sofort die Anzahlungen machen.

00:14:07: Funktion alles irgendwie klar?

00:14:12: Die Frage ist immer Anzahlung nur ab gewissen Höhen.

00:14:17: da scheiden sich ja die Geister überhaupt.

00:14:19: Anzahlungsbranche darf

00:14:20: man

00:14:21: das machen?

00:14:22: Also immer Anzahlung bei uns, bei den ersten zwei Besuchen.

00:14:26: Bei neuen Kunden und immer die Hälfte.

00:14:29: Das kannst du individuell bei Forest einstellen.

00:14:31: wie hoch die Anzahlungen sein soll ob sie immer gemacht werden soll oder wie häufig sie gemacht werden sollen.

00:14:37: wir für uns oder ich habe für mich entschieden die ersten zwei besuche weil dann lernst du deine Pattenheimer kennen und siehst dann okay passt das matcht es oder matches nicht.

00:14:48: Und das geht sowohl online, wenn Sie es buchen oder sie kommen hier vor Ort und dann wird es aufs Kundenkonto gut geschrieben.

00:14:56: Also auch die Möglichkeit gäbe ist.

00:14:59: Und was ich noch zusätzlich gemacht habe, dass sich das halt über Paypal ermöglichter.

00:15:03: Es gibt die eine oder andere, die hat doch keine Kreditkarte, möchte keine Anzahlung machen online wie auch immer.

00:15:08: Dann gibt's aber zumindest die Möglichkeit über PayPal an Anzahlungen.

00:15:13: Und die Experience dann auf Seiten des Kunden, also ich buche über mein Handy in Termin bei dir Natascha.

00:15:19: Ben wie ist das?

00:15:20: Ganz einfache Prozess Wie man das kennt.

00:15:22: Ich such mir alles raus habe meine Gesamtsumme und Dann

00:15:25: Genau dann gibt es wieder den sogenannten Checkout Prozess Wo angezeigt wird dass sich für diesen Termin als Neukundling zum Beispiel eine Anzahlung von so mit X zahlen muss und Dann habe ich die Möglichkeit meine Kreditkartendaten im Online-Check out Prozess einzugeben Und dann wird dieses Geld vorbelastet.

00:15:45: Natürlich ist es so, dass jeder Salon individuell auch ein Zeitfenster einstellen kann.

00:15:52: zum Beispiel Termin kann storniert werden ohne weiteres bis vierundzwanzig Stunden vor dem Beginn.

00:15:59: Sobald ich Also solange ich außerhalb dieses Zeitfensters bin, kann ich auch kostenfrei studieren.

00:16:04: Und sobald ich in diesen vierundzwanzig Stunden bin habe ich die Möglichkeit gar nicht mehr selber online zu studieren.

00:16:11: also ich müsste wirklich den Salon kontaktieren und dann liegt es im Ermessen des Salons tatsächlich ob ich diese Anzahlung jetzt zurück erstatte oder einbehalte.

00:16:21: Vom Recht her ist das alles abgesichert natürlich, also man kann es einbehalten.

00:16:25: Man könnte sogar die rechtliche No-Show Gebühr auch noch einfordern und das ist genau der Grund warum immer eine Kreditkarte bei uns hinterlegt werden muss.

00:16:33: Das ist wie in der Hotellerie oder beim Mietwagen damit man im Nachgang diese auch nochmal belasten kann.

00:16:41: Natürlich wird wahrscheinlich jetzt die nächste Frage sein, wie finden das Salons?

00:16:47: Und diese Frage wird jetzt mal bei Ben bei dir auch bleiben.

00:16:50: Weil du hast ja diesen Überbegrill oder diese Übersicht.

00:16:53: Wie machen das denn die Großzahl der Menschen der Frisee Unternehmenden

00:16:57: genau?

00:16:58: und es wird tatsächlich immer mehr weil immer mehr Unternehmen Anzahlung nehmen, sei es jetzt mal in einem Restaurant einen Tisch reserviert.

00:17:09: Da wird mittlerweile teilweise eine Anzahlungen genommen bei Fotografen oder halt in der Kosmetik Beauty Branche überall

00:17:17: und Mietwagen.

00:17:19: Genau!

00:17:20: Und ich vergleiche das immer mit einem Konzertticket zum Beispiel.

00:17:23: also wenn ich mir ein Konzerteakit kaufe und nicht zu diesem Konzärt gehe dann bekomme ich das Geld auch nicht erstattet.

00:17:31: und Hintergrund ist ganz einfach weil Bei diesem Konzert brauchen wir nicht nur den Sänger, sondern auch die Hühner.

00:17:38: Wir brauchen einen Ort und ganz viel Equipment, Sicherheitskräfte usw.

00:17:42: Und im Salon haben wir halt auch einen Salon.

00:17:45: Wir haben dort laufende Kosten, wir haben da Mitarbeiter, die bezahlt werden müssen.

00:17:49: und wenn an einem Samstag ein vier-Stunden-Termin auf einmal nicht erscheint und dort keine Anzahlung für geleistet wurde dann steht im schlimmsten Fall die Mitarbeiter in der vier Stunden lost.

00:18:00: ... weil man rein über Onlinebuchungen arbeitet vielleicht und nicht mit Lauchkundschaft.

00:18:08: Und am Monatsende muss man es halt trotzdem bezahlen, nur so kann ich halt auch meine Kosten

00:18:13: sichern.".

00:18:15: Was ja der Standard ist, dass die meisten Salons wirklich Terminsalungs sind... ...mit ninety-fünf und mehr Prozent Terminkwote und Laufkunden findet da wirklich kaum noch statt in den Lagen, indem wir uns hier so bewegen.

00:18:28: Natascha jetzt hat gerade Ben nochmal gesagt, vierundzwanzig Stunden vorher unter uns zwei Friseuren.

00:18:35: Das ist ja eigentlich viel zu knapp, ne?

00:18:40: Ja!

00:18:40: Und genau, das ist jetzt mal meine kleine Diskussion mit dir.

00:18:43: Normalerweise bis so ein großer Termin sich wieder füllt entweder hast Glück und es passiert in vierundzwanzig Stunden.

00:18:49: um Gottes Willen kann passieren aber eigentlich brauchen wir da drei Tage

00:18:53: oder so.

00:18:53: Ich habe tatsächlich echt überlegt ob ich die großen... also wir arbeiten ja mit Me Time Paketen ne?

00:18:58: Wir haben eine eins zu eins Behandelung, d.h.

00:19:00: keine Zwischenbunden Ja dann fehlt ihr halt dann halt mal drei Stunden Bumm weg oder vier Stunden Tatsächlich für diese großen Pakete Entweder eine höhere Anzahlung und auch das Zeitfenster nochmal ein bisschen vergrößern, also man sagt, achtundvierzig Stunden.

00:19:17: Jetzt haben wir das Glück oder das Pech, dass wir ein sehr kleines Team sind und keine Mitarbeiter momentan finden.

00:19:24: Wir würden gern vergrössern.

00:19:25: Das heißt du hast immer mal jemand auf der Warteliste mit einem Team was viel größer ist dann hast du sowieso ein bisschen Lücke.

00:19:33: Es ist tödlich, dass es unternehmerischer gar nicht.

00:19:38: Weil wenn das dann zwei, drei Mal die Woche passiert ist ja eine gute Nacht.

00:19:42: Da fehlt richtig Geld!

00:19:43: Das ist so und gerade bei den Beträgen, die wir auch wohnen uns in der Branche auch hin entwickeln.

00:19:47: also vielleicht machen wir es wirklich bald mal länger auf achtundvierzig, zwanzig Stunden.

00:19:51: aber dann haben wir auch wieder die menschlichen Aspekte.

00:19:53: man kann eben auch wirklich mal krank werden.

00:19:55: naja Es ist und bleibt ein Business wo wir mit Menschen an Menschen arbeiten.

00:20:01: Okay, ich hätte mal noch den Aspekt der Wiederbuchung dieses Folgetermin-Ding.

00:20:08: Weil das für mich eben so zu diesem Checkout Prozess bestenfalls dazugehört.

00:20:13: wie läuft es?

00:20:13: Also man kassiert ab und erinnert dann die Forest Software nicht als Friseur der gerade an der Kasse dem Prozess des Abkassions macht daran jetzt mal noch das Thema folgeterminen anzusprechen.

00:20:25: ist das damit gemeint?

00:20:28: Ben, die Frage geht an dich.

00:20:30: Ja ich glaube tatsächlich aus der Praxis kann die Natascha am besten davon erzählen weil dann passiert wird.

00:20:38: also es wird vor.

00:20:39: bei uns wird das vor dem Kassiervorgang gesagt möchtest du neuen folgetermin?

00:20:47: klicken diese Frage weg.

00:20:49: Aber zumindest haben die Mitarbeiter, zumindest diese Frage wieder aufgeploppt haben weil ich es persönlich angenehme finde erst den Kassiervorgang zu beenden komplett und dann direkt in neuen Terminen zu machen.

00:21:01: Weil sonst switcht so in den neuen Termin muss dann wieder zurück in den Kastiervergang bin ich persönlich nicht sehr unternehmerfreundlich.

00:21:09: aber mit dieser Frage also meine Mädels sind jetzt echt da drauf getrimmt ist immer die Frage Dass du halt die Mitarbeiter auch dazu bekommst.

00:21:16: Am Anfang haben sie sich alle ein bisschen schwer getan mit dieser Frage, wie sieht's mit deinem Folgetermin aus?

00:21:22: Das war dann eher so... Du meldest dich gell, du... online!

00:21:26: Also ich weiß nicht welches Mindset da irgendwie oder das Unterbewusstsein da irgendwie blockiert hat.

00:21:31: Es hat ja was mit dir selber zu tun, dass du dich nicht raus und das proaktiv auf Festung machen.

00:21:39: Aber tatsächlich läuft das jetzt Echt gut und wir sind bei, ich will jetzt nicht nügen.

00:21:44: Ben müsste bei uns in die Daten booken.

00:21:47: Ich glaube, bei fünfzig- sechzig Prozent.

00:21:49: Wiederbuchend

00:21:50: folge Terminrate.

00:21:53: Ja das ist ja wirklich wichtig, dass für die Termine die Terminbücher diese Pipeline füllen.

00:21:58: einfach für einen ruhigen Schlaf.

00:22:00: Thema ruhiger Schlaf, es gibt noch eine Leistung im Forest Paycom Kosmos die heißt da Online Gutscheine und das ist natürlich immer das ablüge Highlight.

00:22:09: Man kauft Gutsscheine oder verkauft, das hat gerne so eine Weihnachtsaktion, verkauft die Gutschiene wohlwissend dass zwanzig Prozent davon nicht eingelöst werden.

00:22:17: also das macht dann.

00:22:18: in dem Fall bleibt ja hier unter uns ne?

00:22:21: Das macht dann richtig Spaß!

00:22:23: Wie läuft das mit den online Gutschenen?

00:22:25: der würde ich erstmal an Natascha geben.

00:22:27: Macht ihr das?

00:22:27: Verkauft ihr auch?

00:22:29: Machen wir auch, die zwanzig Prozent sind es bei uns nicht ganz.

00:22:32: Die werden halt echt häufig eingelöst.

00:22:35: Was ja auch schön ist... Aber wie machen das tatsächlich so dass wir zu Weihnachten oder ab November diese Black Friday Geschichte dann die Dinger raushauen?

00:22:46: Nicht mit Rabatt weil es persönlich gegen meine Philosophie ist irgendwas zu rabattieren.

00:22:50: ich mache immer on top dazu und es läuft echt gut.

00:22:56: Also was

00:22:56: heißt On Top dazu?

00:22:57: also Paketpreis X und dann ist plus eins.

00:23:01: Also da ist eine Dienstleistung dabei, dann mehr oder?

00:23:04: Ich mache das in Beträgen.

00:23:05: In Beträgern, okay.

00:23:06: Ja,

00:23:07: mache ich tatsächlich im Betregen um.

00:23:09: dann frage ich aber proaktiv auch die Kunden möchtest du es in einem Gutschein haben?

00:23:13: möchtes in verschiedenen Betrigen gesplittet haben zum Weiterverschenken usw.

00:23:16: Auch da diese proaktive Frage, ach ja könnte ich dem und dem noch was mitnehmen.

00:23:23: Aber ich setze die Beträge auf dementsprechend sehr hoch Weil wir einfach im Hochpreissegment sind und dann bringt mir den fünfzig Euro Gutschein.

00:23:30: Also das klingt gar nichts, da muss man sich halt auch errechnen.

00:23:35: Und wie hilft da die Software dir?

00:23:38: Die machen das von daheim aus.

00:23:39: Ich schicke die Newsletter raus und innerhalb einer Stunde habe ich bestimmt schon mal fünf sechs Gutsscheine

00:23:45: verkauft.

00:23:46: Aber was ist das Besondere jetzt an der Forestsoftware dabei beim Online-Gutscheinen?

00:23:51: Du hast dein Logo, das wird hübsch gemacht.

00:23:53: Du kannst das Design auch mal ein bisschen verändern...

00:23:56: Ach so!

00:23:56: Du musst nicht extra irgendwie zum Grafiker-Sobel auftragen oder so.

00:23:59: So kannst du es aus dem System heraus gestalten?

00:24:01: Gibt's

00:24:05: doch

00:24:06: vielleicht auch Vorlagen?

00:24:07: Ja, ich darf mich da einmal reingreden.

00:24:08: einfach,

00:24:09: weil Thomas, du sagst das ganz am Anfang gerade zum Thema Onlinegutscheine was ganz Wichtiges finde ich und zwar Im Schlaf.

00:24:17: Und zwar kann man mit den Online-Gutscheinen tatsächlich Geld im Schlaf oder Umsatz im Schlaf generieren, weil die Software alles für dich übernimmt.

00:24:24: also Forrest stellt eine Homepage zur Verfügung woüber diese Gutscheine gekauft werden wie über den Bezahlprozess.

00:24:30: Die Gutsscheine werden in digitaler Form an die Mitarbeitenden verschickt Ich bekomme selber eine Benachrichtung das wieder mal ein Zusätzlicherumsatz generiert wurde und die Gutschiene werden dann auch direkt den Kundinnen in der Kundenkartei hinzugefügt.

00:24:45: Das heißt, es ist komplett abgedeckt und zusätzlich hat man die Möglichkeit wie Natascha gerade schon sagte mit Rabatt-Aktion oder halt Extrabonusaktionen zu arbeiten.

00:24:56: D.h.,

00:24:56: manche Salons machen das Black Friday

00:24:59: z.B.,

00:25:00: dass sie nur drei feste Gutscheinwerte hinterlegen.

00:25:04: Man kann keinen individuellen Betrag, sondern nur zwei Hundertfünfzig, fünfhundertund siebenhundertfünftig Und auf diese drei Gutschainbeträge gibt es zehn Prozent zusätzliches Guthaben geschenkt.

00:25:13: Das führt natürlich dazu, dass einfach mehr Leute sich eindecken fürs neue Jahr zum Beispiel.

00:25:19: Und wir wissen alle selbst wenn diese Gutscheine eingelöst werden das ist gar nicht schlimm bei.

00:25:23: Kunden die einen Gutsschein haben geben erfahrungsgemäß auch mehr aus d.h.

00:25:27: sie nehmen nochmal eine extra Dienstleistung dazu oder nehmen im Checkout noch mal eine Pflege mit nach Hause weil das Geld ist ja da

00:25:36: Mega.

00:25:37: Okay, das ist faszinierend und ich freue mich so dass er das ja anspricht weil es ist ein bisschen ein verkümmerter Teil in unserer Kundenreise bei der Interfersör-Branche.

00:25:48: Da wird nicht so viel darüber gesprochen.

00:25:49: und jetzt reden wir hier mal mit euch zwei und merken, da gibt es so viele kleine Feinheiten oder sogar große Feinheit wo man merkt hey das macht's leichter, das bringt Geld in die Kasse, das hebt den ganzen Standard an der Branche, dass so für Folgebuchungen also für vollere Bücher, ich meine was für Gründe braucht man eigentlich noch sich mal mit einem ordentlichen Software einzudecken?

00:26:09: Denke ich da tatsächlich, also das ist schon fasziniert mich selbst sehr.

00:26:13: Ich hätte noch den letzten, den müssen wir aber kurz fassen glaube ich weil wir auch von der Zeit her langsam dran sind.

00:26:19: es gibt ja diese Trinkgeldfunktion und die Trink Geld Funktion Natascha die hast du schon kurz angesprochen.

00:26:26: Das Besondere ist dass Trinkgelt läuft direkt auf die Konten der Friseur selber drauf.

00:26:34: Die Mädels stellen sich dasselbe ein, ob sie jeden Tag ausgezahlt haben möchten oder nicht.

00:26:38: Damit habe ich nichts zu tun.

00:26:39: das heißt es ist auch Finanzamtkonform und alles abgesichert.

00:26:44: Sie können es sparen und ganz ehrlich also von wegen zwei Euro bis fünf Euro trinkt Geld.

00:26:49: wir reden hier wow!

00:26:52: Also die Mädels denen geht's richtig gut.

00:26:54: am Anfang haben sie sich noch schwer getan weil sie dachten oh ich bin ja so ein Bittsteller weil es automatisch abgefragt wird.

00:27:00: Ja.

00:27:00: Mittlerweile sind die so fein damit, also am Anfang noch so du kannst es doch abstellen.

00:27:05: Ob da mein Set genau?

00:27:08: Sag mal Mädels und hast so die Chance für deine Arbeit diese Wertschätzung zu bekommen.

00:27:13: und die trauen sich nicht.

00:27:15: mittlerweile sind die vollfeind damit wissen das so zu schätzen.

00:27:19: Also man muss für sich einfach dieses wording finden.

00:27:23: Ja, ich finde das auch wirklich toll.

00:27:25: und was du gerade gesagt hast.

00:27:27: Es ist auch so eine Persönlichkeitsentwicklung für uns selber wenn die Technik uns einfach hilft mutiger zu sein und selber mehr zu sehen.

00:27:38: Tolle Veränderungen,

00:27:39: schön!

00:27:40: Wunderbar.

00:27:41: also wenn jetzt nichts mehr fehlt?

00:27:42: Wenn haben wir irgendwas vergessen aus dem Forest Pay Cosmos?

00:27:46: Ich glaube nicht.

00:27:47: Ben ist ganz zufrieden.

00:27:48: Ja absolut.

00:27:49: Ich denke ja alle Features besprochen.

00:27:52: Ja,

00:27:53: dann kommen wir zum Ende.

00:27:54: Das war ein bisschen länger als der kurze Preis für gesundheitlich ist.

00:27:57: aber es liegt daran dass wir zwei super Gesprächspartner hatten einmal den Ben, einmal die Natascha.

00:28:02: ihr lieben Check out und Zahlungserlebnis auch mit dieser All in One Systems Lösung perfekt lösbar.

00:28:08: Und alle die jetzt genau zugehört haben und neugierig sind wo die Natashirren Salon hat.

00:28:13: Die Website ist www.delry.de.

00:28:17: Wenn ihr genau hingehört habt die sucht noch Mitarbeiter.

00:28:25: In diesem Sinn soll es das gewesen sein.

00:28:27: Schaut wieder rein, bleibt unbedingt dabei und unser Folge abonniert uns, teilt uns!

00:28:31: Wir haben auch in dieser Staffel noch eine Folge in der Folge dreizehnt.

00:28:35: In der Staffeltreizehn wird nochmal der Markus zu uns kommen und einen Zukunftsausblick geben.

00:28:41: Und vergesst nicht, diese Episoden sind alle online immer wieder nachhörbar zum Wiederanhören.

00:28:46: Zum nochmal Lernen sozusagen aber vor allem auch zum Verteilen denn wir wollen natürlich als Branche gemeinsam vorwärts kommen.

00:28:53: und gerade wenn es um Softwarelösungen geht die wirklich den Alltag von Friseurinnen und Friseuren Unternehmern entlasten dann finde ich sind was der Branche fast Pflicht oder schuldig das wirklich dieses Wissen zu verteilen damit uns allen bald noch viel besser geht.

00:29:08: Vielen Dank Natasha.

00:29:09: vielen dank Ben.

00:29:11: Ich wünsche euch

00:29:13: einen klingenden Tag.

00:29:15: Macht's gut, ciao!

00:29:17: Das war

00:29:18: Friseurfreunde der Podcast.

00:29:21: Dein Shortcut

00:29:22: zu mehr Erfolg und Selbstbewusstsein im Beauty Business.

00:29:26: Folge uns Teile die Folge Und vor allem

00:29:30: bleibt dran.

00:29:31: Es geht um deinen Preis.