S13 E7 "WhatsApp KI-Zauber! Expedition: All-In-One-SalonSoftware."

00:00:03: Willkommen bei Friseurfreunde, der kurze Preistalk.

00:00:07: Was ist dein Preis?

00:00:09: Hier bekommst du frische Impulse für praxistaugliche Tipps rund um deinen Preis.

00:00:15: Kurz klar und mit dem richtigen Schubmotivation.

00:00:20: Los geht's!

00:00:22: Willkommen zurück.

00:00:23: Schön, dass ihr wieder da seid!

00:00:24: Wir sind in der Folge sieben Staffel dreizehn.

00:00:28: heute wird es super spannend kann ich euch versprechen.

00:00:30: Es geht nicht darum um WhatsApp im Salon zu nutzen.

00:00:34: vom Chaos hin zum professionellen Empfang In unserer first Reise und am Mikrofon ist wieder der

00:00:40: Thomas

00:00:41: und der Tobias.

00:00:42: Und natürlich ihr kennt es jetzt von der Staffel haben wir wieder einen mehr als kompetenten Gesprächspartner dabei und das ist heute der Matthias Schaaf.

00:00:49: Hallo Mathias

00:00:50: Hallo!

00:00:50: Grüße euch.

00:00:52: Hi Matthias, schön dass du auch Zeit gefunden hast kurz reinzukommen uns zu helfen und zu erklären was das Besondere ist bei WhatsApp im Salon speziell jetzt natürlich da auch im Hinblick auf das was Forest anbietet stelle dich doch mal ganz kurz vor wer bist du?

00:01:03: Was machst Du?

00:01:04: Wo lebst Du?

00:01:06: Ja hallo, ich bin Matthias Scharf.

00:01:07: Ich bin jetzt mittlerweile schon über dreißig Jahre lang Friseur und komme aus dem Bamberger Raum, genauer gesagt Buk-Ebrach.

00:01:16: Ich habe einen Salon mit meiner Schwester zusammen.

00:01:19: Wir haben zehn Mitarbeiter und demnächst sogar drei neue Lehrlinge.

00:01:23: also wir bauen momentan sehr gut auf!

00:01:26: Ich arbeite nebenbei noch für Wella, bin in der Kuffeur und ich liebe einfach den Friseurserviceberuf.

00:01:32: Ich kann mir nichts besseres vorstellen.

00:01:34: Dreizig Jahre schon Friseur.

00:01:35: Wir sehen uns ja hier, ihr hört uns nur Matthias Susus heute immer ein wenig jünger aus als Thomas und ich.

00:01:43: Ihr habt auch gedacht, Olga, dreizig Jahre ist es jetzt nicht an, also Schapuhe nicht schlecht.

00:01:47: Aber zehn Mitarbeiter, Welleaktör, Intercuffeur, da geht einiges.

00:01:52: Da ist natürlich alles was hilft das dir Freiraum schafft notwendig und deswegen wahrscheinlich auch die WhatsApp-Kundenreise oder Thomas übernimmt.

00:01:59: Ich übernehme tatsächlich, dieses Thema ist für mich heute sehr spannend weil es auch viele meiner Kunden interessiert.

00:02:05: Nämlich dieser schnelle und doch konkrete professionelle Kontakt zwischen Friseur und Kunde vor dem Termin.

00:02:14: Denn in meiner Glaubenswelt ist es so dass die

00:02:17: Vorfreude

00:02:18: heute wirklich Teil des Erlebnisses Friseure ist.

00:02:21: Es ist eben nicht mehr dieser Termin oder?

00:02:24: nicht bei allen Kunden der Termin, ich muss da mal wieder hin Haare ab.

00:02:27: Sondern eher hey!

00:02:27: Ich gönne mir da mal was, ich fahre dahin und genieße die

00:02:30: Atmosphäre.".

00:02:31: Und dann möchte ich mich eben auch ein bisschen freuen.

00:02:33: Vielleicht möchte ich auch schon in Kontakt gehen mit meinem Friseur oder vielleicht möchte ich eine kleine Vorab-Idee bekommen also diese Kommunikation davor.

00:02:42: Da gibt uns natürlich WhatsApp eine tolle Möglichkeit und du lebst das mit deinem Team schon Matthias.

00:02:48: Frage Warum?

00:02:50: Warum hast Du WhatsApp?

00:02:51: ... bei dir mit in die Kommunikationsstrategie aufgenommen.

00:02:56: Also für mich ist WhatsApp, das hat jeder daheim, jeder benutzt es und... Es ist einfach!

00:03:02: Eine E-Mail schaut nicht jeder an und mir ist es selber mal so gegangen beim Restaurant,... ...die haben mir da nochmal eine E-mail geschickt und ich war im Urlaub und ich ließ ja keine E-mails im Urlaub und von daher ist es untergegangen.

00:03:13: aber sein Handy mit der WhatsApp Nachricht hat man.

00:03:17: Das.

00:03:18: vor allem ist so, ich habe mehr Zeit.

00:03:20: Also wenn ich zum Beispiel anrufe, erreiche ich keinen.

00:03:22: Eine WhatsApp Nachricht hat der Kunde also auf sein Telefon und er kann jederzeit antworten.

00:03:30: Und genauso hab' ich aber auch Zeit zu antwortn', wenn er schreibt.

00:03:33: Es wird nicht erwartet dass sich sofort mich melde.

00:03:37: Und die Kommunikation ist in Endeffekt dokumentiert!

00:03:41: Ich kann es dann nachlesen wer oder Wir haben auch die Ivy, hat mit ihm geschrieben.

00:03:48: Und was hat er zurückgeschrieben?

00:03:50: Mein Telefonat habe ich keine Gespräche, also notiert es und wenn dann ist das einseitig.

00:03:55: aber so sieht man eben der Kunde ja auch geschrieben hat, was seine Wünsche sind und wie ich darauf reagiert habe.

00:04:05: Das klingt erstmal schon gut!

00:04:06: Mir gefällt dass du das alles überlegst.

00:04:10: Also du machst die Dinge, damit sie dir nützen.

00:04:13: Und jetzt hast du gerade Wert draufgelegt, dass auch so eine Dokumentation stattfindet ist ja eben doch langsam immer wichtiger, ne?

00:04:20: Dass man so eine Verbindlichkeit da reinbekommt und so eine Klarheit zwischen den zwei Beteiligten.

00:04:26: Also ich bin noch eine Generation!

00:04:28: Ich telefonier noch.

00:04:30: Und manchmal sage ich, ja, ich telefoniere auch gerne aber ich stelle euch immer mehr fest dass sich mich auch ändert das ich was versuche schriftlich in der Hand zu haben weil wir auch in einer Zeit der Unzuverlässigkeit leben.

00:04:45: also im Privatbereich überall ist es so dass Versprechen vielleicht nicht eingehalten werden und deswegen ist immer mehr noch wertvoller zum Beispiel zu sehen ihr Termin.

00:05:00: für mich ist es gut, damit ich weiß die Kundin ist informiert.

00:05:03: Die Kundin weiß wo der Termin ist und ich habe auch was in der Hand.

00:05:08: also es gibt ja auch so Menschen, die gerne mal Zeiten verdauschen oder Termine vergessen und so kann ich Gib-und-Glas sagen, nein, wir haben dich erinnert hier ist das nochmal durch das bestätigt mega gut.

00:05:22: Und zum Beispiel dann auch die Anzahlung fließt jetzt, oder beziehungsweise die Anzahlung bekommst du nicht zurück.

00:05:27: Es war alles klar.

00:05:28: Also es könnte ja eine Grund sein.

00:05:30: Ich finde das super weil ist es tatsächlich so man nimmt nutzt die Tools die am meisten genutzt werden ne?

00:05:34: Das ist kein Medienbruch für irgendjemanden.

00:05:36: jeder weiß wie's funktioniert und sonst was und ich glaube die Zahlen der gesprochenen.

00:05:39: also wird er aber auch gesprochen.

00:05:41: mittlerweile wo ist Nachrichten.

00:05:43: Ist da auch extrem.

00:05:44: Wusstet ihr dass man diese ganzen Chats auch exportieren kann?

00:05:49: Nö!

00:05:50: Es gibt ja wahnsinnige Funktionen, das ist auch Business oder Privat.

00:05:52: Man kann oben auf diese Reiter gehen und dann kann man eine Chats exportieren machen.

00:05:55: also wenn man es wirklich einen großen Streit hätte mit Kunden oder mit Lieferanten oder sowas was über Wets App lief.

00:06:01: Kann man diesen ganzen Chat exportieren in ein Textartei und kann natürlich dann wesentlich besser mit arbeiten und theoretisch dann auch mal etwas prägnanter verschicken.

00:06:11: Da sind wir bei den, ich sag mal dunklen Anwendungsmöglichkeiten.

00:06:15: gehen wir in die hellen Anwendungsmöglichkeit über.

00:06:18: Nämlich zu der Frage, die geht an dich.

00:06:21: Wo für nutzt du es?

00:06:23: Also ich glaube ganz klar Terminabsprachen.

00:06:25: also kann man über WhatsApp bei euch Termine machen.

00:06:28: ist das möglich?

00:06:29: Genau, man kann Termine machen.

00:06:30: Das ist auch wirklich wunderschön!

00:06:32: Die bekommen immer drei Angebote und da müssen sie noch antworten A, B oder C, welchen Angebot sie gut finden.

00:06:40: Es wird auch nachgefragt

00:06:41: ob

00:06:42: wenn zu Fragen auftauchen... es ist nur der Haarschnitt oder beim letzten mal war's auch eine Farbe.

00:06:49: möchten Sie auch eine farbe dazu?

00:06:52: Es ist halt dadurch auch wie so ne Struktur drin Und vor allem, ich kann manchmal gar nicht so schnell die Terminenmöglichkeiten heraussuchen wie das unser Chat machen kann.

00:07:03: Also das ist echt auch krass!

00:07:05: Wir haben ja den IWI noch also den KI-Chat mit dabei.

00:07:09: bei der WhatsApp Nachricht und es geht innerhalb von ne Sekunde hat er die nächsten freien Termine beratet.

00:07:16: Also richtig gut!

00:07:18: Matthias, Gänsehaut Moment für mich?

00:07:19: Ich habe mich vorhin schon gefragt wer IWIs.

00:07:21: aber gut, dass ist dann euer KI- Chatbot.

00:07:24: Ja genau.

00:07:25: Und das nächste, ich freue mich so dran wenn diese Idee der Kundenführung gelebt wird weil viele Friseure fragen ja am Telefon wann wollen sie denn kommen?

00:07:35: und dann erzählt der Kunde irgendwas seine Lieblingswünsche.

00:07:39: Aber viel geiler wäre es doch, wir bieten ihm drei Termine an.

00:07:42: Wähle einen aus und die Termine, die wir anbieten sind... ...die Termine für uns gut sind und nicht direkt erst mal für den Kunden.

00:07:48: Der Kunde bekommt ja seinen Termin!

00:07:49: Und das macht bei euch praktisch alles WhatsApp.

00:07:52: Also WhatsApp ist nicht ein händiges Tool wo du ständig am Handy stehst und Nachrichten schickst,... ...sondern das macht eigentlich Ivy also die KI, die das alles organisiert.

00:08:02: Das natürlich

00:08:03: geil.

00:08:06: Ja oder wenn zum Beispiel eine... ... Terminstonierung basiert.

00:08:09: Das kommt natürlich vor!

00:08:12: Ich bin auch so ein Mensch, ich bin dann auch noch manchmal persönlich betroffen und denke so... Ja okay, du studierst mit dem Termin kurz.

00:08:19: Und die Stimmung kommt direkt rüber?

00:08:20: Genau.

00:08:21: Und

00:08:22: höre aufgelegt.

00:08:23: So Punkt.

00:08:24: Ivy ist da ganz neutral, sie sagt dann... Oh ok wir studieren in der Min, möchten Sie einen anderen Mal kommen?

00:08:30: und wenn ja, schlage ich Ihnen in der Miene vor.

00:08:33: Also total neutral ohne Emotionen Das ist eben dieses Positiv-Negative.

00:08:41: So ein Chat ist eher emotionslos, man kann natürlich da was rein interpretieren aber das ist dann manchmal viel besser um klarer zu sein weil man eben nichts in die Stimme mit rein interpretiert.

00:08:56: also ihr wisst ja alle laden ist voller Stress.

00:08:59: die Kundin ruft es zehnte mal an verschiebt ihren Termin dann ist man vielleicht nicht mehr ganz so liebevoll am Telefon, wie man es eigentlich sein sollte.

00:09:09: Es gibt Tottage!

00:09:10: Ja aber bei WhatsApp kann man ganz klassisch dann zurückschreiben wenn man Zeit hat

00:09:17: und das Rückschreiben macht größtenteils Ivy oder macht auch ihr das?

00:09:20: Also geht hier in die Kommunikation mit rein?

00:09:24: Wenn Ivy das nicht schafft bekomme ich ein Signal.

00:09:31: Also sonst bin ich da raus.

00:09:33: Mega!

00:09:34: Jetzt haben wir zwei Situationen, einmal Kunde will einen Termin oder aber auch er storniert oder sie stornieren einen Termine und ändert einen Terminen?

00:09:42: Was gibt es denn noch für Szenarien die ihr nutzt mit WhatsApp?

00:09:46: also ist sowas wie eine Beratung vor Abberatungen.

00:09:48: wird das gemacht?

00:09:49: schick mal im Vorherbild wie siehst du gerade aus?

00:09:51: wie willst du aussehen sich mich vorbereiten kann so was?

00:09:54: Ne also das haben wir noch nicht gemacht.

00:09:57: Aber was bei uns zum Beispiel ganz gut war, wir haben eine Mitarbeiterin die war ne Woche krank und das war die ganze Woche ausgebucht.

00:10:05: Ich hatte es tatsächlich innerhalb von einer halben Minute Alle Termine, also am Tag.

00:10:12: Also ein Tag in einer halben Minute habe ich eine Nachricht schreiben können.

00:10:16: die war vorgefertigt damit die Mitarbeiterin eben krank ist und wir entschuldigen uns früher wäre es ewig gedauert die zu erreichen anzurufen um zu machen das war für mich mindblowing also wirklich krass gewesen.

00:10:31: Das ist echt Geschwindigkeit Verbesserung wie sagen wir Freiraum Weil du davon ausgehen kannst, dass du über Whatsapp die Leute eben auch wirklich erreicht im Laufe des Tages.

00:10:39: Die gucken alle auf ihr Handy.

00:10:41: Ja vor allem Ivy schlägt ja dann in dem Moment auch gleich wieder neue Termine vor.

00:10:44: also das organisiert sich ja am Hintergrund komplett um.

00:10:47: Du wirst da am Tag eine halbe Stunde wenn es reicht telefonieren und hältst dann auch noch extrem unzufriedene Kunden.

00:10:53: so wird das alles so im Hinterkopf.

00:10:56: Ja, da im Hinterkopf und im Hintergrund gelenkt.

00:10:58: Das finde ich faszinierend.

00:10:59: tatsächlich, das ist richtig gut.

00:11:00: Und zum Beispiel so ein Telefonat.

00:11:02: man sieht vielleicht Anruf in Abwesenheit aber vielleicht sieht man es auch nicht.

00:11:06: Also wir rufen ja dann die Leute an, wir sind hier nicht doof.

00:11:08: Aber es gibt denn immer wieder Leute die sagen wir haben noch keinen Anrufe bekommen oder irgendwie Sachen und das ist halt natürlich schon gut.

00:11:18: Auch irgendwie gesagt nochmal dass man halt dann sieht okay Da ist aber eine SMS rausgegangen.

00:11:22: also Entschuldigung WhatsApp nachher Ja.

00:11:24: Die WhatsApp-Nachricht rausgegangen, ja also ich bin begeistert im Lacktreum.

00:11:30: Ja natürlich.

00:11:31: Das heißt auch ihr habt es irgendwann nicht euch entschieden.

00:11:34: wir haben jetzt im Vorgespräch von dir gehört er ist halt noch schon länger Forestkunde.

00:11:38: aber das Thema WhatsApp hat der auch seit kurzem.

00:11:39: das ist auch noch glaube ich so langem Angebot in der umfangreichen Tiefe.

00:11:44: wer hat diese ganzen Templates die ganzen Standardtexte für gemacht?

00:11:48: Waren sie da?

00:11:49: wurden die empfohlen?

00:11:50: habt ihr die gemacht?

00:11:51: Nee die waren alle schon da und man kann's dann auswählen und anklicken, was man für ein Text will.

00:11:56: Also ein Begrüßungstext oder eben... also die Eibis stellt sich vor, also man muss ja jetzt mal sich vorstellen dass es nicht neu ist und das war schon alles vorgefertigt.

00:12:08: Und was wir gemacht haben im Salon, weil ja nicht alle dann immer so analogs, also Digitals sind, aber auch Analog haben wir noch Flyer ausgedruckt, die bei der Cafeterse mit dabei sind wo wir dann auch nochmal uns der Chat hinweisen, dass wir eben da auch jetzt leichter noch Buchungen durchführen können.

00:12:29: Weil bei uns gibt es ja nicht nur den Chat sondern auch noch telefonisch, noch persönlich im Laden und noch wenn man die App ja auch und Online-Buchung.

00:12:43: Und

00:12:43: spätestens an dem Punkt muss ja alles irgendwo alles zusammenlaufen.

00:12:49: Ist ja eben kein Chaos, weiß alles über Forest geht.

00:12:53: Ja da sind wir wirklich kurz mal zu der Software-Lösung rüber huschen wollen weil viele meiner Kunden die haben jetzt wahrscheinlich so den im Hinterkopf so Gott wie geht denn das Technik?

00:13:04: Aber in meiner Vorstellung ist es jetzt so du hast Forest auf deiner ganzen Technik, auf deine Hardware drauf, Forest läuft praktisch auf allen Tools.

00:13:14: und jetzt dieses WhatsApp Teil der Software Forest ist kompletter integriert, also WhatsApp greift auch gleich auf die ganzen Kundendaten zurück und alles.

00:13:24: Also ich habe gar keinen großen Mehraufwand.

00:13:27: Ist nichts irgendwas was ich parallel machen muss oder irgendetwas?

00:13:30: Genau,

00:13:31: es geht los!

00:13:32: Und du brauchst auch kein eigenes Handy.

00:13:34: das haben Computer integrierte auch mit unseren normalen Geschäfts-Telefonnummer.

00:13:38: also wir brauchen keine Handynummer.

00:13:41: Ihr kennt es ja sicherlich, ihr habt dann irgendwann den Kunden mal privat eine Nummer gegeben und dann schreibt die euch bei Privat an über WhatsApp.

00:13:50: Das ist jetzt natürlich alles in der normalen Geschäftsnummer abgespeigert.

00:13:54: Auf unseren Computer hat man dann einen Button, da drückt man drauf und dann sieht man den ganzen Chat also offenen Chat oder wer wie was geschrieben hat eben Terminanfragen oder was auch manchmal interessant ist, dass manchmal Menschen nicht wissen wann sie ein Termin haben.

00:14:09: Dann schreiben die Wann ist mein Termin?

00:14:12: Das kann der Chat automatisch lösen sagt wann der nächste Termin ist.

00:14:17: Das erleichtert uns schon.

00:14:19: Egal,

00:14:20: allein das nervige Raussuchen entschuldigen von mir ich guck mal eben ah sie haben dann

00:14:24: ja wie viel Zeit man da verbracht hat?

00:14:27: Ich habe gerade so einen kleinen Retrofläch.

00:14:29: Matthias du bist dreißig Jahre vor so ich bin achtundzwanzig Jahre in der Branche Und wenn man da zurückdenkt oder diese dicken Weller, Ringortner die es da gab.

00:14:37: Oder Ringbücher und alles mit Bleichschiff kaum kann's analysen hat mal einer die Nummer von der die hat glaub ich doch gar kein Telefon.

00:14:44: Also solche Nummern und heute fließt das alles in eine.

00:14:48: Es ist so faszinierend und wirklich toll.

00:14:51: Hast du für dein Team Regeln?

00:14:53: Zehn Leute, Ivy als hauptsächlich KI Ich sag mal Person die das Ganze hauptächtig managed.

00:14:59: Aber gibt es Regeln fürs Team?

00:15:01: Schnelligkeit der Antworten, wie schreibe ich Texte?

00:15:06: Wir haben es erst zwei Monate und man kann das separat schalten.

00:15:11: Man muss auch nicht jeden erlauben zu schreiben und auch nicht jeder Kunde kann das machen.

00:15:17: also könnte mir alles ausstellen aber Ich bin ein Mensch love to fail.

00:15:22: Also ich liebe es wenn Fehler passieren Und dann daraus lernen wir ja auch ... der Chatland natürlich, also unser KI-System.

00:15:31: Aber auch wir landen und daraus mache ich das dann... Also mich macht es umgekehrt!

00:15:35: Ich will nichts vorgeben sondern ich lasse meine Mitarbeiter arbeiten und wenn ein Fehler passiert oder wenn ich mag gefällt mir nicht, dann wird es dann praktisch

00:15:49: dokumentiert und

00:15:52: zur Regel gemacht.

00:15:53: Genau.

00:15:54: aber eigentlich sollte jeder ... den Umgang mit unseren Kunden wissen.

00:16:00: Also von daher ist das bis jetzt auch noch nix... Ich habe eine lustige Geschichte, aber das erzähle ich

00:16:06: gleich.

00:16:07: Aber es ist mir passiert.

00:16:08: also von daher der Chef.

00:16:10: Er hat ja nichts über die Mitte weiter.

00:16:11: Aber zum Beispiel wir duzen.

00:16:15: Das ist zum Beispiel so ne Regel.

00:16:16: Wir duzen unsere Kunden beim Chat?

00:16:20: Klar!

00:16:20: Es ist auch so eine Sache, manche tut es im Laden weil sie das wünschen.

00:16:25: Aber normalerweise ist unsere Sprache du also und deswegen.

00:16:29: Das ist eine Regel die ich habe dass es halt irgendwie so wirkt ist der eine tuts da eine sieht.

00:16:35: aber was ist

00:16:37: passiert?

00:16:38: Was ist denn hier passiert?

00:16:40: Also was?

00:16:40: Der Chat nicht kann, ist Ironie.

00:16:44: Das können wir schieben nicht!

00:16:46: Und deswegen liebe ich Menschen weil die sind so einzigartig und ich habe echt spezielle Kunden.

00:16:52: aber ich lieb dir ja deswegen weil ich glaube auch nicht zu der einfachste Mensch manchmal bin und ich liebe Xakasmus und der Mann hat dann einfach geschrieben.

00:17:00: also Ivy hat geschrieben wir freuen uns auf ihren Besuch.

00:17:03: das war halt fürs.

00:17:03: Herr Schaaf freut sich auf Ihren Versuch und er hat einfach drunter geschrieben nein mehr nicht.

00:17:10: Und der Chat hat gemerkt, okay ich stuniere Ihren Termin und er wieder so.

00:17:15: Nein!

00:17:17: Ausrufenzeichen ausrufen Zeichen.

00:17:20: Dann habe ich es selber mir aufgeploppt weil wir konnten nicht weiterhelfen also nicht wusste was los ist.

00:17:26: aber der Mensch macht ja auch Fehler.

00:17:29: Ich hab nur gelesen ... der Kunde studiert seinen Termin.

00:17:33: Weil ich war so geschockt, weil warum?

00:17:35: Der ist doch Stammkunde wie so Emotionen und er kommt auch immer Farbe... Was mach' ich

00:17:42: jetzt?!

00:17:42: Okay!

00:17:43: Ich hab's zurück schrieben.

00:17:44: Okay!

00:17:44: Warum soll ich denn irgendwie so... Willst du den Termin verschieben?

00:17:47: Also nicht in ich komme!

00:17:50: Also man daher... Der war nicht so begeistert von unserer Ivy.

00:17:54: aber auch da kann man ihn rausnehmen.

00:17:59: Also kann man auch dann eben sagen, okay der Kunde bekommt keine WhatsApp Nachrichten mehr.

00:18:05: Weil es gibt doch Menschen die das nicht wollen.

00:18:07: also finde ich auch fair.

00:18:10: Wenn du jetzt

00:18:12: das

00:18:12: Tool hast du relativ kurz aber natürlich hast dich auch entschieden.

00:18:15: Du hattest schon dein Mind-Bloggingerlebnis.

00:18:18: was setzt sich eher durch?

00:18:20: Würdest du sagen bleiben wir bei diesen Messenger Geschichten oder ist es immer noch der Onlinekalender?

00:18:26: Oder bleibst gleich auf?

00:18:29: Also im Moment dann ist es noch gleich, würde ich sagen.

00:18:33: Ein bisschen mehr unsere App oder Online Buchungen?

00:18:40: Ja also ich glaube der Chat wird sich durchsetzen weil es halt echt easy ist.

00:18:45: Das

00:18:45: ist von Game Changer sagt man immer.

00:18:50: Cool mega!

00:18:51: Faszinierend.

00:18:52: Matthias, tausend Dank für diese Einblicke und ich glaube alle die das jetzt hier hören merken hey die Technik ist schon auf so einem hohen Level eben auch dass IV irgendwann dann Alarm schlägt wenn sie nicht weiter kommt.

00:19:04: und ich habe jetzt in deiner Geschichte mit dem Nein sagen man auch verstanden die greift oder relativ schnell sagt IV oh ich komme hier nicht weiter.

00:19:12: also die vom vor ruschelt sich nicht in irgendwelche extremen Problemsituationen rein.

00:19:16: Also wir haben da wirklich noch sehr die Kontrolle über alles, können das sehr fein einstellen.

00:19:23: Und wenn du das jetzt sagst hier nach zwei Monaten ist es schon so dass WhatsApp und Online-Buchung gleich auf ist.

00:19:29: ja Wahnsinn!

00:19:30: Aber klar, wir kennen's alle, WhatsApp ist uns gewohnt liegt uns jeden Tag stetig an der Hand.

00:19:35: wie viele E-Mails oder wie viel WhatsApp schreibt man pro Tag ja über hundert meistens.

00:19:38: So ne?

00:19:39: Ist schon Wahnsinn.

00:19:40: also danke für die tiefen Einblicke.

00:19:42: Merci, merci richtig gut.

00:19:46: Ja natürlich.

00:19:47: Was mir wichtig ist, ich habe diese Technik nicht weil ich ein Technic Creek bin sondern weil ich Menschen liebe und gerne noch mehr Zeit mit meinen Kunden verbringe am Telefon mit nervigen Anrufen oder Zwischenfragen, also das lasse ich gerne übernehmen.

00:20:05: Deswegen habe ich das.

00:20:06: Also es ist mir noch mal wichtig.

00:20:08: Das ist schön dass du sagst und das ist auch komplett richtig der Thomas sich erleben.

00:20:12: Wir sagen auch immer die Technik die soll uns helfen und sollen uns helfen das zu machen wo wir besonders gut sind.

00:20:17: Und das sind diese empathische persönlichen Geschichten.

00:20:20: und ihr seid am Stuhl, ihr seid beim Kunden aber ständig eben mal eben im Termin raussuchen dieses Morgens ... Prozedere, diesen Freiraum zu haben.

00:20:29: Da soll uns doch die Technik helfen?

00:20:33: Du bist ja heute Episode sieben.

00:20:35: Wir haben schon sechs Episoden aufgenommen und es ist schon... Alleine jetzt wenn ich mal hochrechne wie viel Zeit man mit so einer allumpfassenden Software spart!

00:20:44: Das ist am Tag enorm.

00:20:45: Und wenn wir diese, ich mache jetzt mal als Beispiel zehn Stunden die man da irgendwie spart also verteilt auf verschiedene Köpfe.

00:20:52: Wenn man sie dann wieder eben in Kundenarbeit und damit auch in Kundenbegeisterung, in Kundenbindung und vor allem in Umsatz reinsteckt wird einfach ein ganz anderer Schuh draußen und dann lohnt sich auch jede Investition in eben so eine Software-Lösungen weil einfach Raum für wirklich einen Umsatz.

00:21:07: Also faszinierende Sache.

00:21:11: In diesem Sinne lasst es uns doch einfach tun, Euren unsere Kunden glücklich machen und dann verabschieden wir uns von Matthias.

00:21:17: Das war unsere Folge.

00:21:19: sieben in Staffel dreizehn der kurze Preistalk mit der Forrestreise heute.

00:21:23: Thema WhatsApp.

00:21:24: Wenn ihr noch was vom Matthias wissen wollt Der sympathische junge Mann aus der Nähe von Bamberg.

00:21:31: Seine Webseite ist Friseur-Scharf.de Und ihr bleibt bitte dran, abonniert weiter in diesen Podcast.

00:21:40: Teilt uns wo ihr auch uns finden könnt.

00:21:43: auf Shopify oder Apple empfehlen wir.

00:21:45: und die nächste Folge ist auch super spannend Thomas, oder?

00:21:48: Weißt du was das geht?

00:21:50: Ich

00:21:51: sag es dir da geht's um AI, KI und den Front Desk.

00:21:54: also nochmales Thema modernste Kommunikation.

00:21:57: Dank Forest!

00:21:58: Ihr Lieben

00:22:00: einen gelingenden Tag Bis bald.

00:22:02: Dankeschön!

00:22:03: Wünschen

00:22:03: wir euch, tschüss Matthias!

00:22:04: Danke schön!

00:22:05: Viel Spaß noch!

00:22:06: Tschüß!

00:22:07: Das war Friseurfreunde der Podcast.

00:22:11: Dein Shortcut zu mehr Erfolg und Selbstbewusstsein im Beauty Business.

00:22:16: Folge uns Teile die Folge Und vor allem bleibt dran.

00:22:21: Es geht um deinen Preis.