S13 E4 "Mitarbeiterentlastung & -Bindung Expedition: All-In-One-SalonSoftware.“

00:00:03: Huch!

00:00:03: Willkommen bei Friseurfreunde, der kurze Preistalk.

00:00:07: Was ist dein Preis?

00:00:09: Hier bekommst du frische Impulse für praxistaugliche Tipps rund um deinen Preis.

00:00:15: Kurz klar und mit dem richtigen Schub-Motivation.

00:00:20: Los geht's!

00:00:22: Schön dass ihr dran geblieben seid.

00:00:24: wir sind Episode vier in Staffel Dreizehn.

00:00:26: es geht um die All In One Lösungen die euch ja in eurem Team helfen können erfolgreicher zu sein und zu bleiben.

00:00:34: Und wir haben es in der Folge drei angekündigt, wir wollen nochmal mit dem Marc-Typer reden.

00:00:39: Hallo Marc!

00:00:40: Hi Grüßt euch!

00:00:42: Und der Marc ist also dabei und auch natürlich unser Host.

00:00:45: Thomas ist auch dabei

00:00:47: und der Tobias.

00:00:48: Wir haben den Mark dazu geholt weil Marc Fakish arbeitet direkt für

00:00:52: Forest

00:00:53: oder?

00:00:54: Genau ich bin überfröst.

00:00:56: der on-boarding Teamlied

00:00:58: Onboarding-Teamlead, das heißt ja dass du hilfst Friseuren bei euch Kunden zu werden.

00:01:05: Das heißt erklär's denen was sie machen müssen.

00:01:08: Exakt wir sind für die Einrichtung von Forest zuständig also mein Team und wir setzen das quasi zusammen mit dem Kunden auf und erklären den auch aus Vergangenheit, was die Best Practices sind.

00:01:21: Terminlänge wie berechnet sich das am Anfang?

00:01:24: Wie macht es am Anfang sehen, das Ganze einzurechten?

00:01:27: Wie machen wir vielleicht so Pakete, dass die Kunden das ordentlich buchen können, sodass sie das noch verstehen?

00:01:33: Und deswegen haben wir dich ja auch dazu geholt ganz kurz in der Folge vier weil jetzt wollen wir tatsächlich von dir mal hören also... Ein Blickwinkel Inhaber und Kunden, aber es geht auch um die Mitarbeitenden.

00:01:45: Und die kriegen ja auch Hilfe!

00:01:47: Vielleicht geht's ihnen sogar besser wenn ich eine tolle Software habe.

00:01:50: Also gehts darum Mitarbeiter-Mitarbeiterbindung im Salon.

00:01:55: Thomas?

00:01:56: Ich muss jetzt einen ganz kleinen Schritt nochmal zurück.

00:01:59: Marc das hab' ich jetzt erst verstanden.

00:02:01: Du bist Onboarding... Also der Chef, der Onboarding-Abteilung für die Friseure in Forest.

00:02:08: Ich hab gedacht du bist Personalabteilung in Forest!

00:02:10: Aber nein!

00:02:11: Du bist...

00:02:13: Was?

00:02:13: Ich bin Teamleiter vom Onboarding Team bei Forest und mein Team richtet zusammen mit den Friseuren und Friseurinnen die Software ein.

00:02:24: So und das ist geil!

00:02:25: Also Marc ich muss jetzt an der Stelle nochmal machen wir eine kleine Gänsehaut weil die meisten Friseüre haben ja eigentlich genau davor Angst.

00:02:32: Scheiße, ich sitze jetzt vor diesem PC.

00:02:35: Hab da eine Lizenz?

00:02:36: Was mach' ich denn mit dem

00:02:37: Ding?".

00:02:38: Und da kommt ihr... Also es gibt ne eigene Abteilung die die ganze Schulung dann macht für den Unternehmer und für die Mitarbeiter damit das reibungslos da einfließt.

00:02:48: Das wollen wir nicht klar.

00:02:50: Der Mark analysiert uns jetzt, denkt sich der Thomas hätte Chancen aber der Klump, der packt das nie.

00:02:55: Der holt die Leute dazu!

00:02:57: Also

00:02:58: wir setzen sogar noch einen drauf.

00:02:59: Wir haben auch eine eigene Academy, wo Kunden Schulungsvideos zu verfügen gestellt bekommen die das halt im Tempo lernen können.

00:03:06: also dass auch was riesengroßes.

00:03:10: Also weil das macht ja ganz viel, das ist ja eine Stressquelle die die Unternehmer haben wenn sie sich dafür entscheiden einen Salon Software sich zuzulegen.

00:03:19: Wow finde ich toll.

00:03:21: und lasst mal als extra Punkt mal so stehen schieben Sie wieder zur Seite und feiern es entsprechend?

00:03:25: Und jetzt geht's mal um die Mitarbeitern denn...

00:03:29: Sorry!

00:03:30: Ja ich muss kurz ausholen weil ich empfinde dass der Friseurberuf bin ja selber einer Und unglaublich anspruchsvoll geworden ist.

00:03:39: Also wo es früher um Haare machen ging, also um die fachliche Qualität, ist heute die Präsenzqualität, die Kundenführung, dieses eigentlich bin ich Herr Chef für meinen eigenen Kundenstamm den ich als einzelne Person an mich angebunden habe und da muss ich kommunizieren, preisklar sein, extra Verkäufe erschaffen oder Zusatzdienstleistungen.

00:04:04: Also das ist wirklich anspruchsvoll.

00:04:06: und hier die Mitarbeiter zu entlasten durch eben eine All-in-one Software Lösung.

00:04:13: Darum soll ich jetzt noch mal gehen, wie entlastet denn Forest die Mitarbeiter im Salon?

00:04:18: Also Forest entlastete auf mehreren Ebenen.

00:04:22: also wir haben zum Beispiel Leadmanagement was Anfragen von außerhalb selbstständig bearbeiten kann Also, dass da schon mal keiner wirklich sich abends an den PC setzen muss oder rotierend am PC setzen.

00:04:36: Wir haben automatisierte SMS für Termine Erinnerungen, für folgende Termine.

00:04:41: eine Produktempfehlung haben wir auch im Nachgang.

00:04:44: das heißt die Friseurin kann dem Kunden dann auch noch mal ein Produkt mitgeben wenn es irgendwie in dem Moment nicht dran gedacht hat.

00:04:52: Anstatt sich dem Stressen auszusetzen schickt man einfach nochmal eine SMS nach viel automatisiert, um da auch schon mal viel Druck rauszunehmen bei den Friseurinnen.

00:05:03: Dann ganz klar die Online-Buchung.

00:05:06: Wir haben das ja gerade schon besprochen und meine Frau führt ja auch den Laden.

00:05:11: Und da war es halt der größte Stressfaktor ins Telefon zu gehen.

00:05:14: Das haben wir damit komplett herausnehmen können, indem wir Onlinebuchungen aktiv angeboten haben.

00:05:18: Das ist auch massiv beworben über Mailkampagnen, die wir an dem Kunden ausgeschickt haben.

00:05:25: Wir haben vorst tipps was für mitarbeitende.

00:05:28: Unfassbar wertvoll ist.

00:05:30: hier muss ich kurz ein break reinpacken weil mir ist das mit diesem mit diesen online buchen du hast es gerade gesagt ihr habt das massiv beworben hast Du hast du mark von als auch mitgestalter eines dalons und Mitarbeiter bei forrest was er per se schon geil ist dass du diese zwei werden intensiv kennst fest labor ja es ist wirklich geil.

00:05:51: und Hast du meine Zahl für uns, wie in Heike's Salon die Verteilung zwischen, ich sag mal Old School manueller Terminvergabe oder Analog?

00:06:02: Wer ist es eben der digitalen Termin Vergabe.

00:06:04: Wie das so ist im Verhältnis?

00:06:07: Wir haben mit Sicherheit jetzt sixty-fünf Prozent Online Terminierung.

00:06:11: also das ist wirklich von hundert Prozent auf fünf sechszig runtergegangen.

00:06:17: Du wirst nie dieses Telefon ganz abschalten können da musstest schon nur mit dem Anruf beantwortet gespielt und dann weiß ich nicht, ob das der richtige Weg ist.

00:06:23: Ich glaube so eine Qualität zu halten am Telefon gerade für ältere Mitmenschen oder halt auch wenig Technikaffine die gar nichts mit dem PC musste halt irgendwie... Auch es ist auch eine Art Serviceleistung.

00:06:36: vielleicht kann man das aus einem anderen Blickwägen können mal sehen dass man sagt okay ich nehme bewusst die Zeit nochmal zwei Minuten ans Telefon zu gehen sollte aber der minimale Standard sein als Telefon.

00:06:48: Also, sixty-fünf Prozent online und nur noch fünf... ...und nur noch dreißig Prozent analog.

00:06:53: Finde ich schon klasse weil es zeigt einfach zwei Drittel der Telefonanrufe sind weg.

00:06:57: Ja!

00:06:58: Und das bringt Ruhe rein ne?

00:07:00: So jetzt wechseln wir rüber zu Tipps, ähm Foresttips und Tipp gleich Trinkgeld ne?

00:07:05: Genau!

00:07:05: Das ist ja auch eine richtig lustige Funktion von der habe ich im Markt schon gehört.

00:07:09: Erzähl du

00:07:09: mal Ja, kurz zu Forest Tips.

00:07:12: Also wir bieten auch ein eigenes Kartenterminal an.

00:07:17: Das heißt das Kartentterminal ist direkt mit dem PC verbunden worden und hat nicht dieses eingetippte Terminal und vertut sich dann und der Kassenabschluss stimmt abends nicht.

00:07:25: Das fällt alles weg.

00:07:26: und zusätzlich fragen wir aktiv über dieses Terminal den Kunden oder die Kundinnen nach Abschluss des Termins ob sie Trinkgeld geben müssen.

00:07:34: Ehm, wollen.

00:07:35: Entschuldigung!

00:07:37: Passt schon mit dem Müssen da in der Eisgut.

00:07:39: Am Bubenservice sollte es eigentlich Standard sein.

00:07:43: Da kann man's prozentual noch mal angleichen.

00:07:45: das Tonner an der Funktion ist... dass der Mitarbeiter ein eigenes Konto hat bei Forest und unserem Dienstleistungspartner.

00:07:54: Und das trinkt direkt auf sein Konto gebucht wird, also es heißt wir fühlen das auch komplett an dem Salon vorbei, dass du hast da keine Gebühren über den Salon was du mit einem anderen Terminal auch hast Du musst nichts aus der Kasse rausnehmen und dann haben wir so eine wirkliche Gamification Also auch so ein bisschen Spaß backte.

00:08:11: man kann so Spaziele einrichten Man kann da wilde Sachen reinschreiben.

00:08:16: Ich möchte mir einen Pony kaufen, ich möchte mir keine Ahnung den nächsten Urlaub finanzieren und dann spart man darauf hin?

00:08:22: Dann kann man auch die Ausschüttung halt selber selbst schreiben ob es einmal in der Woche ist oder wenn das Spaziel erreicht ist dass man sich so darüber freuen kann.

00:08:31: und ihr glaubt gar nicht es ist Wahnsinn wie viel Trinkgeld Volumen wir haben.

00:08:38: Es ist schön zu sehen, dass eine Dienstleistung und ordentlicher Dienstleistungen nochmal wirklich mit dem Service-Bolonwirt von der Kundschaft.

00:08:47: Ich finde diesen Gedankenschön, Achtung Schwank aus meinem Friseurleben... ich hatte tatsächlich immer so eine kleine Schatzkiste die auch aussah wie eine SchatzKiste und habe davon immer meine Motorradurlaube bezahlt als ich im Friseure im Amstuhl stand.

00:09:00: Und hatte immer ein bisschen ein trauriges Auge.

00:09:04: Vielleicht traurig ist das eigentlich fast bewährt und tut mir auch leid, aber viele Verballern ihr Trinkgeld einfach so über den Tag für dort mal Zigaretten kaufen gehen da man noch was fix sich zu essen holen.

00:09:16: Und gleichzeitig finde ich eben dieses Trink Geld es auch wahrzunehmen als Einkommen.

00:09:24: Jetzt wird es wieder dünnes Eis, weil ich bin als Friseurfreund eigentlich der, der immer sagt achtet drauf das euer Einkommen auf dem Lohnzettel hoch ist wegen Rente und Co.

00:09:33: Alleine das würde ich immer als Priorität sehen.

00:09:37: Aber ihr bietet über eure Möglichkeit, dass ihr das eben gleich aufs Konto überweist oder mit diesen Sparzielen verseht.

00:09:44: Eben wirklich auch die Möglichkeit mal Altersvorsorge zum Beispiel in den Blick zu nehmen.

00:09:50: also es könnte Pony kaufen sein ist schön ein Pferdchen oder neues Fahrrad für Thomas aber eben auch mal zuschauen.

00:09:56: hey ich habe diesen Monat drei vierhundert Euro Trinkgeld.

00:09:59: da sind jetzt mal so Zahlen die ich so höre

00:10:02: und die

00:10:03: packe.

00:10:03: Ja,

00:10:05: ich hätte dich noch gefragt tatsächlich.

00:10:06: Komm lass uns das gleich machen.

00:10:08: Los Marc, hau mal raus!

00:10:09: Für alle, dass wir mal hier so ein bisschen eine Zahl haben, grober überschnitt über grober Schnitt wo ist immer?

00:10:15: Sind was du gesagt hast also zwischen drei bis sechshundert Euro sind glaube ich so monatliche Trinkgelder.

00:10:21: da gibt es natürlich massive Ausreißer nach oben aber auch ein bisschen weit unten.

00:10:25: Aber sagst du es, man kann ja auch sagen ich spare das wirklich.

00:10:29: Was ich dann so toll finde, dass man auch den Wert sieht.

00:10:32: Du kochst hier mal ein Brötchen, zwei Euro da mal... Aber wenn du noch

00:10:36: was in der Tasche hast, gibste aus!

00:10:37: Was auf dem Konto ist mit denen kannst

00:10:38: du da rein.

00:10:39: Und dann siehst du eine Zahl auf Adolf.

00:10:41: Ich glaube, die ist manchen gar nicht so wirklich greifbar bewusst.

00:10:46: Das war vielleicht doch ein schöner Monat.

00:10:48: Dann lohnt sich das auch so ein bisschen.

00:10:50: Ja genau, also das finde ich wirklich gut.

00:10:52: und auch dieses Gamification was ihr da hinter liegen habt.

00:10:55: Also dass man es halt mal endlich begreifbar kriegt ne?

00:10:58: Was ist da so machen?

00:11:00: Okay, merci!

00:11:01: Das war die Trinkgeldgeschichte.

00:11:03: Hach nee, war sie nicht ganz.

00:11:06: Euer Digi... Ne wie heißt denn das Ding?

00:11:08: Wie heißt dann das Ding wo man seine Karte drauf legt?

00:11:11: Wie heisst das natürlich?

00:11:11: Das

00:11:12: Terminal?

00:11:12: Terminal danke Auf dem Terminal kommt wie in jeder ... Pizzeria heutzutage oder wie in fast allen Restaurants ... ... möchtest du zehn, fünfzehn, zwanzig Prozent ... ... Trinkgeld geben.

00:11:24: Das taucht auf eurem Terminell auch aus?

00:11:27: Man kann das bestimmt einstellen, oder?

00:11:28: Oder ist das vorgegeben?

00:11:30: Ja, man kann es individuell einstellen.

00:11:33: Hast Du Marc mal für unsere Hörer eine Erfahrung... ... weil wir Friseure sind ja immer so bisschen zurückgenommen.

00:11:39: So ein bisschen kannst Du da nicht machen, kannst Du doch nicht so fordern.

00:11:44: wird das Wird das akzeptiert?

00:11:46: Oder gibt es da Krummeln, drücken viele.

00:11:49: Nee ich will das nicht und dann gehe ich über Abbruch und mach lieber was anderes oder so.

00:11:54: Also wir haben da wirklich durchweg positives Feedback.

00:11:57: gerade auch Salonstief vielleicht kein Trinkgeld nehmen durften.

00:12:02: die ist aber mit dieser Funktion machen die sind hell auf begeistert weil man muss es selbstverständlich machen.

00:12:09: also ich glaube wenn man eine ordentliche Dienstleistung hinlegt Und dann kann man das auch mit breiter Brust einfach hinhalten.

00:12:15: Wie gesagt, du hast richtig gesagt... Man hat immer die Option auch zu sagen ich möchte nicht aber da wird jeder nimmt eigentlich mal die goldene Mitte.

00:12:23: Das ist immer so bestandart bei allen.

00:12:26: Da können wir natürlich auch schön spielen, ne?

00:12:29: Aber nee also ich höre... Also gleich das finde ich... Ja,

00:12:35: das finde ich wirklich gerade was Mitarbeiterbindung angeht.

00:12:38: Ich würde wahrscheinlich in so einem Sammeln nicht mehr anfangen wo es so ein Tool nicht gibt weil es ballert einfach die Trinkgelder hoch und zurecht und ist in Ordnung und man darf das als Friseur.

00:12:48: Man nimmt ja auch einen kompletten... weil der Betrag halt auch automatisch drauf steht.

00:12:52: Ich weiß nicht, wie oft ich abends im Salonstall und Kassenabschlüsse nachgerechnet habe... ...und diese einzelnen Belege nachgerechnen hab'n und das fällt alles komplett weg!

00:12:59: Wenn du ein Bargeldloser-Salon zum Beispiel bist, drückst du abends auf den Kassenabschluss und bist fertig bis raus und er stimmt ein hundert Prozent.

00:13:05: Und dass

00:13:08: Geschwindigkeit gleich Lebenszeit?

00:13:10: Ja.

00:13:12: Ja, schön gesagt.

00:13:13: Okay.

00:13:14: Ich hab noch was zum Thema... Also es geht ja um die Mitarbeiterentlastung.

00:13:19: Diese Automatisierung haben wir schon besprochen, auch diese Kundenkommunikation die automatisierter wird.

00:13:25: Der Kalender selbst ist ja manchmal auch ein Stresserzeuger spätestens dann wenn eine Kundin sich einbucht wo ich selber schon weiß ach du Schande das wird bei der immer länger dauern.

00:13:38: also Frau Schmidt da schaffe ich nie in der Stunde die dafür vorgesehen ist.

00:13:43: wie ist das?

00:13:43: kann man dabei volles spielen?

00:13:45: Ja

00:13:46: Total toll, dass du fragst.

00:13:48: Wir haben individuelle Terminlängen die auch personalisiert auf die Mitarbeitenden auswirkt.

00:13:52: Das zahls wenn Frau Schmidt oder ne?

00:13:54: Frau Schmidt baut lange weil die super dickes Haar hat die Farbe da einfach länger braucht.

00:13:59: ziehst du den Termin länger oder trägst die Termin Länge ein und das Tolle ist sie wird auch für dem nächsten Termin gespeichert.

00:14:04: Das heißt Forrest Weiss dann guck mal Frau Schmidt kommt wieder an Da brauchen wir ein paar Minuten länger machen wir mal direkt Und das entlastet ja auch.

00:14:10: das gleiche ist auch bei neuen Mitarbeitende.

00:14:12: kannste halt von vornherein sagen Grundsätzlich für die Dienstleistung bei der Mitarbeiterin oder Mitarbeitenden, ist es per se erst mal am Anfang der Zeit, wo sie neu angefangen hat, in Salon zu

00:14:26: arbeiten.

00:14:27: Fünf Minuten drauf.

00:14:29: Ein paar Minuten wieder rauszunehmen.

00:14:31: Das ist wirklich sehr wertvoll!

00:14:35: Also wir merken auch hier Mitarbeiter Bindung über ein Tool.

00:14:41: Wir haben ja gerade in der Branche immer wieder das Thema, dass Mitarbeiter eben Salons oder die ganze Branche verlassen und häufig liegt es nicht an den Kunden sondern eher am extrem stressigen Alltag.

00:14:52: Am unsortierten Alltag, an all diesen Freude hemmenden Themen, die unseren Leidenschaftsberuf Friseur so beschweren.

00:15:04: Und an deiner Geschichte oder in der Erzählung gerade merken wir wieder, Wir können über eine Stallungssoftware vieles aus diesem schweren Alltagsdrucksack.

00:15:12: Der eigentlich meine Leidenschaft tropediert kann man rausnehmen und andere tragen lassen.

00:15:18: Ja genau das sollte Software halt auch machen.

00:15:20: genauso wie KI sollte die da sein.

00:15:22: Die solltest du gar nicht merken weil sie es für dich übernehmen.

00:15:24: Genauso wie das Kassenprogramm.

00:15:25: Das sollte nichts was Schweres im Magen sein.

00:15:28: Das solle wie deine Schere sein eigentlich immer im Alltag was völlig verbunden ist

00:15:33: Eigentlich praktisch Lust, Zusammenfassung und Turm.

00:15:37: Ja, er war genau.

00:15:39: Er war

00:15:39: nichts

00:15:40: mehr hinzuzuführen.

00:15:40: Du warst schon Druckreif?

00:15:42: Also Profi!

00:15:44: Das ist das Schöne.

00:15:46: Folge vier haben wir den Markt noch mal dazu geholt weil er uns erklärt wie eine All-in-One Software helfen kann Mitarbeiter Bindung zu fördern.

00:15:55: Antwort sind implementiert Standards reduziert den Stress.

00:15:59: lasst eure Mitarbeitenden dessen machen warum sie im Salon sind.

00:16:02: Kunden verschönern.

00:16:04: Und das waren jetzt die wirklich perfekten Schlusswurte, wir wünschen euch einen gelingenden Tag ihr Lieben!

00:16:10: Macht's gut, bleibt dran, schaltet uns an.

00:16:12: Die Serie geht weiter.

00:16:13: es lohnt sich.

00:16:14: Staffel Dreizehn Ihr werdet ganz viel lernen.

00:16:18: In diesem Sinne.

00:16:19: macht's gut!

00:16:22: Das war Friseurfreunde der Podcast Dein Shortcut zu mehr Erfolg und Selbstbewusstsein im Beauty Business.

00:16:31: Folge uns Teile die Folge.

00:16:33: Und vor allem bleibt dran, es geht um deinen Preis!