S13 E3 "Vom Kundenbedarf zum Termin! Expedition: All-In-One-SalonSoftware.“

00:00:03: Willkommen bei Friseurfreunde, der kurze Preistalk.

00:00:07: Was ist dein Preis?

00:00:09: Hier bekommst du frische Impulse für praxistaugliche Tipps rund um deinen Preis.

00:00:15: Kurz klar und mit dem richtigen Schubmotivation.

00:00:20: Los geht's!

00:00:22: Ihr lieben da draußen.

00:00:23: Schön, dass ihr wieder dabei seid beim kurzen Preistalk in dieser Staffel Dreizeh mit unserem Partner Forest und wir haben wieder ein super Thema heute ausgegraben für euch Und zwar geht es um die Kundenreise im Jahre zwei tausend sechsundzwanzig.

00:00:35: Wir wollen heute mal klären wie's von der Anfrage zum Termin kommt und zwar ohne das man mit Rabatten gleich arbeiten muss.

00:00:42: Dafür am Mikrofon Heute Mit mir den Tobias Wieder der

00:00:46: Thomas

00:00:47: und wir Haben einen Duo Dabei Das sind einmal

00:00:50: Der Mark.

00:00:51: Und die Heike?

00:00:53: So, und Mark und Heike arbeiten... Es ist im Vorgespräch schon viel lachen müssen, arbeiten zusammen nämlich Heike in deinem Salon.

00:01:00: Wo ist der?

00:01:01: Genau, der ist in Oberhausen direkt in Stärkrade Klosterhardt.

00:01:06: Ja, und da sind wir jetzt...

00:01:07: Das ist die Herlonche mit deinem HF vorne.

00:01:10: Ich bin kein Geblieben bei HF aber klar, Heike fuck mich ganz normal.

00:01:16: Und was macht er Mark?

00:01:17: Der Mark arbeitet als Teamleiter für das Onboarding-Team bei Forest Salon Software.

00:01:23: Und es schön ist, ihr arbeitet nicht nur zusammen, ihr seid ja auch privat verwandelt.

00:01:25: Darf man sagen hier?

00:01:27: Joa!

00:01:28: Das passt wunderbar.

00:01:29: Liegt am Namen vielleicht auch.

00:01:31: So und da würde ich sagen rein in diese wunderbare Staffel.

00:01:34: Es geht darum von der Anfrage zu Terminen wie ihr das macht Und vor allem, wie es heutzutage noch viel besser geht.

00:01:41: Dank Unterstützung damit man eben nicht so viele vielleicht auch an Fragen verliert dass die untergehen.

00:01:46: oder Thomas?

00:01:48: Ich habe dieses Thema jetzt ja im Vorgespräch bin.

00:01:52: ich ganz ehrlich bin als Friseurfreund das erste mal so ganz bewusst wahrgenommen von der Anfrage zum Termin.

00:01:59: und dann habe ich gedacht, was ist denn da dazwischen eigentlich?

00:02:02: Was passiert

00:02:02: denn da?

00:02:02: ne?

00:02:03: Anfrage zack.

00:02:03: Termin fertig oder?

00:02:04: Das

00:02:04: war so ein Raum den ich ehrlich gesagt selber noch kaum ergründet habe außer dass Thema No Shows eben auch mal Termine verloren gehen vergessen werden.

00:02:14: aber dann habe jetzt gerade gemerkt es geht vor allem darum wieder durch Software, multifaktorale Belastung abzubauen.

00:02:22: Denn heute kommen ja Anfragen für Termine über tausende Kanäle und da würde ich jetzt mal kurz den Markt dazu fragen was sind denn so typische Kanälen mit denen der Kunde heut versucht bei seinem Wunschforsör an den Termin zu bekommen?

00:02:36: Also die häufigsten kommen wahrscheinlich über Social Media weil man daher auch seine Buchungsbutton hinterlegen kann durch die Online-Buchungen Vermehrt auch noch am Telefon, aber das versucht ja die Software letztendlich abzugreifen so dass die kreativen Friseurinnen da deutlich mehr Zeit haben am Kopf zu stehen und nicht halt immer wieder reinzuspringen.

00:02:59: Da setzen wir halt auch an Forest.

00:03:03: Das

00:03:05: ist doch unser Lieblingsthema.

00:03:06: Einmal wenn unsere Podcast gehört, das haben wir immer wieder und wir sagen es immer wieder Thomas als Berater ich als Dozent an der DFA unter anderem oder hier mit den New Clips dazu zu sagen Es gibt erschreckend viele Zahlen da draußen dass Menschen also liebe Kollegen von euch immer noch mit dem Thema WhatsApp oder E-Mail oder sonst was alles mögliche nutzen aber wirklich keinen Überblick haben Also totalen Struggling kommen Und dann auch immer auch gestresst sind.

00:03:28: ja Telefonklingel Ich bin mal im Arbeitsplatz Ja und viele haben es nicht im Griff.

00:03:33: Und wir wundern uns, dass es eben viele gibt, die auch überhaupt kein System haben, keine digitalen Helfer.

00:03:40: Richtig!

00:03:40: Zahlen bei euch Marc?

00:03:41: Wisst ihr auch was aus der Branche wie das noch so ist?

00:03:43: Das würde mich jetzt interessieren redaktionell.

00:03:46: Zahlen habe ich jetzt gerade nicht vorbereitet.

00:03:49: Also ich sag mal eine Zahl und dann diskutier'n wir gleich weiter.

00:03:52: Bis letztes Jahr waren's doch fast sechzig Prozent der Friseure da draußen, die keinen Online-Buchungssystem und kein wirklich online digitales Kassensystem haben.

00:04:00: Da ist ne Menge.

00:04:01: Lass uns mal so wirken.

00:04:02: Thomas, machen wir

00:04:04: weiter!

00:04:05: Danke genau, jetzt bin ich völlig verdutzt.

00:04:06: das ist eine enorme Zahl.

00:04:09: Ich würde gerne durch diese Möglichkeiten einen Termin sich zu holen und mal kurz durchlaufen.

00:04:15: Das eine ist ja das Thema.

00:04:16: ich rufe im Salon an kleine Anekdote aus meinem Leben.

00:04:20: Ich versuche ja ganz oft auch in Salons anzurufen Und manchmal dreimal bis jemand rangeht.

00:04:26: Und ich habe natürlich als Friseurfreund das absolute Verständnis dafür, dass wenn das Telefon am Tag zehnmal klingelt.

00:04:32: Zehn mal in der Stunde, dass du irgendwann genervt bist und eben nicht mehr hin willst.

00:04:37: Dafür gibt es doch eigentlich eine Lösung heutzutage Marc oder?

00:04:40: Ja also wir bauen gerade maximal darauf, dass wir die Online Buchung hervorheben und das machen wir zum Beispiel hier auch bei uns im Salon, dass Wir mit Forests auch eine eigene App im App Store haben oder im Google Play Store.

00:04:53: Das heißt, jeder Kunde der in der HF Herr Longisch eingebucht ist kann sich die App runterladen und kann darüber zum Beispiel auch sein Kundenaccount einsehen.

00:05:01: Der sieht deine nächsten Termine, der kann ganz schnell Termine für sich buchen aber auch normal über die Website eine Online-Buchung.

00:05:09: dann gibt es in naher Zukunft auch noch einen Chatbot, der über WhatsApp läuft Und damit nehmen wir halt schon viel Druck raus durch die Online-Buchen.

00:05:20: Ich kann mich noch erinnern vor neun Jahren, als wir Forest hier im Salon eingebucht haben und hier noch mit einem Papierbuch geschrieben wurde, mit fünf verschiedenen Stiften... ...und das Telefon klingelte die ganze Zeit.

00:05:30: Ich direkt gesagt habe es, das

00:05:32: können wir so nicht mehr machen, ihr braucht mehr Zeit!

00:05:34: Und so kamen wir dann ja letztendlich auch damals zu Forest.

00:05:37: Das hat massiven Druck rausgenommen.

00:05:39: Natürlich hält das Telefone immer, du hast immer Leute, die gerne nochmal anrufen.

00:05:45: Aber wenn du davon schon mal sechzig Prozent rausnimmst von dem Druck, dann bist du schon deutlich entspannter.

00:05:50: Wo kommt die App her?

00:05:51: Von euch oder auch von Forrest?

00:05:53: Nee, sie kommt vom Forrest auch.

00:05:55: Und da haben die Kunden eine Scheu, die zu laden...

00:05:59: Ne eigentlich nicht!

00:06:00: Also wir haben hier auch überall so keine...

00:06:02: Belohnte die

00:06:02: Kunden?!

00:06:04: Nö, das ist diese Laden?

00:06:05: Nein, die müssen wir terminmen.

00:06:08: Hier.

00:06:08: es geht ja auch darum Wofür sollst du die Leute denn belohnen?

00:06:14: Wir freuen uns, dass sie zu uns kommen und sich unsere App runterladen.

00:06:18: Dass Sie uns ausgewählt haben!

00:06:21: Aber warum soll ich meine Dienstleistung herabsetzen?

00:06:24: Die ist doch nicht weniger wert.

00:06:26: Warum soll ich jemandem was schenken?

00:06:28: Ich gebe mir genauso viel Mühe.

00:06:29: Meine Mitarbeiter geben sich genau so viel Mühen.

00:06:32: Deswegen halte ich gar nichts von Rabatten.

00:06:37: In der App kann ich also buchen und dann kriege dich wahrscheinlich auch andere Infos von euch.

00:06:42: Genau, du hast ja so einen kleinen Feed!

00:06:44: Du kannst da auch noch deine Bilder reinstellen... Dann gibt es die Funktion, dass du Punkte sammelt in Salons.

00:06:51: Da siehst du deinen Punktestand.

00:06:53: Du kannst sehen welche Dinge du dafür einlösen kannst.

00:06:59: Ja okay cool jetzt bin ich aber reingegrätzt mit meiner Frage.

00:07:02: Du warst gerade bei dem Punkt.

00:07:03: Das habe ich schon was gesagt.

00:07:04: wie?

00:07:04: Es wurde deutlich ruhiger und einfacher

00:07:08: Dadurch, dass das Telefon nicht mehr klingelt im Salon.

00:07:10: Dass da einfach ein bisschen weniger vom Kunden wegmust.

00:07:13: Das ist auch wieder das Thema Qualität.

00:07:15: Da kommen wir aber noch später an Episode dazu.

00:07:17: Ja also wie kennen das ja auch ne?

00:07:19: Der Dienstag ist bei uns wie bei anderen der Montag.

00:07:23: Er stellt das Telefone halt früher mehr.

00:07:27: Heute sind auch noch zwischendurch so aber nicht mehr so heftig wie vorher.

00:07:31: Morgens zu einer Uhr einen Anruf nach dem anderem.

00:07:35: Es ist auch ein neues Telefon besetzt.

00:07:37: Also zu dem Thema bei uns gibt es das nicht, bei uns geht immer jemand ans Telefon.

00:07:41: Immer und haben also so auch nicht die Möglichkeit nicht an das Telefon zu gehen.

00:07:49: Also wir wechseln immer alle ab wenn wir da sind dass sich immer die eine und dieselbe Person vom Kunden weggeht und unsere Kunden haben auch Verständnis dafür, wesentlich ne halbe Ewigkeit am Telefonsinn.

00:08:02: Sie sind ja irgendwann auch diejenigen, die mal anrufen.

00:08:04: Gratzen sie auf den Platz aber irgendwann wechselt sich die Rolle und dann rufen sie an.

00:08:09: Ich möchte gerne wenn wir das Telefon ruhiger haben wollen und mehr Online Buchung verursachen wollen.

00:08:15: Darauf würde ich gern nochmal hinaus.

00:08:17: und das Frage geht an Heike.

00:08:19: Heike auf was hast du geachtet bei der Konzeptionierung oder bei der Aufarbeitung dieses Online-Buchungs Tools?

00:08:27: Denn wir Friseure... Wir haben ja unser eigenes Sprechen.

00:08:30: Wir sprechen von Baby Lights, von Color Blocking und dann haben wir doch Rainbow Ballet Yacht.

00:08:33: keine Ahnung!

00:08:35: Und das ist ja alles nichts was unbedingt der Kunde kennt.

00:08:38: also diese Übersetzung der Friseursprache in Kundensprache auch dieses finde ich mal zu Recht im Online-Buchungstool.

00:08:44: manche Tools sind ja ultra kompliziert und für Dengs nach dem dritten Anlauf denkst du ich rufe lieber an so ne wie auf was hast Du geachtet?

00:08:54: Ja, also ich habe schon versucht die Dienstleistung so klein wie möglich zu halten dass sie Leute halt keine Reizüberflutung haben mit den ganzen Überbegriffen und hin und her.

00:09:04: Am Anfang war es tatsächlich so gewesen.

00:09:07: das ist bei mir so fast wahr.

00:09:09: am Ende habe ich dann aber Pakete gemacht Wo der Kunde dann die Option hat, in einem Paketpreis.

00:09:16: wie viele buchen?

00:09:18: ja kein Glossing.

00:09:19: Die wissen auch gar nicht was ein Glossing ist nach einer Blondierung oder eine Intensivpflege.

00:09:24: Ist eine Intensive Pflege nötig?

00:09:26: Wann ist sie nötige?

00:09:28: Dann habe ich die eingebucht.

00:09:30: also es gibt bei uns Kategorien einmal nur Schnitt und dann Koloration Dauerwelle und Hellerfärbung.

00:09:39: Da kann der Kunde schon entscheiden, wo will ich hin?

00:09:42: Möchte ich heller werden Ton in Ton?

00:09:44: Dann gibt es die Möglichkeit noch mit den Infobutten.

00:09:47: Runter ist ein Infobutt für den Kunden falls er nicht weiß was das eigentlich zu heißen.

00:09:52: Da habe ich relativ einfach erklärt Was sind Babylights?

00:09:57: Babylights sind ganz feine zarte Strähnen Die Weiche rauswachsen können ohne eine harte Kante zu ergeben.

00:10:05: So, genau.

00:10:06: Im Baleasch.

00:10:07: Soft-Baleasche.

00:10:08: Full-Baläasche

00:10:09: und so.

00:10:10: Wow!

00:10:10: Okay.

00:10:11: Das müssen Sie erst mal eingeflegt werden... ...und dann hilft es euch?

00:10:13: Okay, sehr gut.

00:10:14: Genau

00:10:15: tatsächlich muss man das auch mit Kurzerschnitten machen.

00:10:18: Die Kunden wissen ja noch nicht mehr was ist kurz, was ist mittel lang und was ist lang.

00:10:22: Da steht auch in den Beschreibungen drin, was wir darunter definieren.

00:10:27: Also Marc könnte sich aus Versehen im Mittellang einsortieren sozusagen.

00:10:32: Sie sind ja angesprochen.

00:10:34: Du kannst halt alles in Forrest sehr stark individualisieren, ne?

00:10:38: Ja.

00:10:39: Das ist wirklich wichtig denn unser Kunsthandwerk wie ich unsere Friseur Handwerk nenne... ...ist ja wirklich hoch individuell und dieses Online-Buchen ist immer auch ein Stück Ausdruck unserer Idee unseres Konzepts und auch Ausdruf unserer friseurigen Art und Weise des Science.

00:10:55: also finde ich super.

00:10:56: Tobias du hast was und dann habe ich noch drei Punkte.

00:10:59: Nein, ich finde das alles schlüssig und bin total begeistert.

00:11:02: Ich überlege mich gerade, dass vielleicht können wir gemeinsam mal kurz rumspinnen.

00:11:05: was sind eigentlich die häufigsten Gründe wieso bei anderen Kollegen Anfragen verloren gehen?

00:11:12: Das ist halt sowas schon, ne wenn du dir deine eine unklare Online Buchung zum Beispiel hast oder der Kundin oder der Kunde der geht auf die Online Buchungen findet sich einfach nicht zurecht denkt es mir alles viel zu kompliziert und bricht letztendlich ab.

00:11:25: Deswegen, aber wir überarbeiten das auch alle paar Monate immer wieder schauen.

00:11:30: Das ist das Wording was die Kunden kennen.

00:11:32: und dann nimmst du mal von Perm zu Dauerwelle, schau es wie das ankommt gibt's dazu Fragen?

00:11:38: Also nie was Statisches, das ist immer sehr individuell das was immer mal wieder anpassen.

00:11:43: Passen die Zeiten noch passen die Preise noch also das wächst immer mit.

00:11:48: Was sicherlich auch ist dass viele Kollegen einfach E-Mails untergehen ... bis du das ja gelesen hast, reagiert hast.

00:11:52: Wenn noch so ein altes E-Mail-System ist, Web.egmx oder sowas?

00:11:57: Auch da gibt es halt automatisierte Antworten und dann machen wir auch... Das gibt's ja auch im Social Media Bereich bei e-Mails, SMS, WhatsApp,... dass du halt automatisierte Nachrichten zurückschreibst, sodass die Kunden halt beide behältst.

00:12:14: Ich glaube auch viele Friseure vergessen so richtig zu bearbeiten weil sie vielleicht auch überfordert sind mit der Antwort in dem Moment.

00:12:20: Das ist eine komplizierte Anfrage im Alltagsstress, du hast es nicht sortiert.

00:12:24: Musst ihr jetzt überlegen wie antworte ich jetzt drauf?

00:12:26: Zack!

00:12:27: Antwortet

00:12:28: teilweise.

00:12:30: Was musst du noch mal sagen?

00:12:31: Ich sage das ist ja auch teilweise ganz wichtig wie man antwortet und das muss schon gut durchdacht sein was man für eine Antwort gibt.

00:12:40: deswegen habe ich da auch automatisiert für alle möglichen Sachen und wir kennen das ja auch ganz oft, die Leute schicken irgendwelche Fotos.

00:12:49: So will ich die!

00:12:49: Was kostet da?

00:12:51: Neue Fußballafrisur?

00:12:52: aktuell

00:12:53: Ja und dann werden teilweise noch nicht mal Bilder von den eigenen Haaren geschickt sondern einfach so will ich das was kostet das?

00:13:01: Keine Ahnung wie dick sind deine Haare, wie lang sind sie gefärbt?

00:13:04: Sind ihr nicht gefärbt?

00:13:07: Ganz oft.

00:13:08: Das finde ich auch immer lustig.

00:13:09: Du kannst nie einen genauen Preis sagen, das sage ich auch meinen Kunden hier immer von vornherein.

00:13:14: Am Ende brauchen wir doch Material, das muss ja alles am Ende noch einkalkuliert werden weil die Haare dann noch dicker sind länger sind mehr passäst genommen werden müssen individueller gearbeitet werden muss.

00:13:28: Das ist halt einfach so her.

00:13:31: Da kann Salon Software helfen.

00:13:33: Unglaublich, wusste ich jetzt auch so noch nicht.

00:13:35: Thomas?

00:13:35: Wobei

00:13:36: wir da schon an den Punkt sind, dass der Kunde ja schon da, wenn wir dann die Arbeit machen und mehr Material brauchen.

00:13:42: Ich möchte nochmal in diesen schönen Zwischenraub zwischen Anfrage- und Termin.

00:13:46: Großes Basswirt in der Branche No Shows Und mir fällt da sofort ein okay einmal Erinnerungs SMS.

00:13:53: SMS.

00:13:54: gibt es das noch?

00:13:55: Also SMS Nachrichten in irgendeiner Form.

00:13:58: Und mir fällt noch ein das Thema Anzahlung.

00:14:00: Fangen wir erst mal kurz an mit dem Thema Terminerinnerungen, was ich ja Heike von ihrem Zahnarzt wünschen würde.

00:14:06: haben wollen schon erfahren einen Termin erinnert zu werden.

00:14:10: Wie macht ihr das?

00:14:11: Das geht automatisch raus.

00:14:13: bei Forestmark gehe ich voraus.

00:14:15: Also du hast erstmal bei der Buchung auch direkt eine Termin Bestätigung die Du bekommst.

00:14:20: das heißt du weißt okay da ist mein Termin.

00:14:22: dann kannst du noch individuell einstellen die Termineinnerungen per E-Mail Per WhatsApp oder per SMS, wobei du gerade sagtest SMS gibt's das noch?

00:14:30: Ja.

00:14:31: Und das ist... Du musst dir mal den Wert von so einer WhatsApp- oder von so ner SMS vor Augen halten und dir schreibt ja eigentlich keiner mehr SMS.

00:14:38: aber es ist immer was Besonderes und wenn der Friseur dir dann eine SMS schickt hast du auch im Kopf noch Oh!

00:14:44: Das kostet ja Geld, ne?

00:14:45: Das wissen wir irgendwie von früher noch alle und das is in der Tat mit der neuen, neunzigprozentigen Erfüllungsrate.

00:14:54: Also Erinnerung auf jeden Fall wichtig, um Notions zu vermeiden.

00:14:58: und jetzt das Thema Anzahlungen.

00:15:00: Immer wieder darf man das heute tun, darf man Anzahlung holen?

00:15:06: Und wenn man die Anzahlion holt dann eben wie Fragezeichen?

00:15:11: Ja also du kannst mit Forest auch Anzahlungsnehmen und wir haben es im Salon in der Tat auch eingerichtet und wir sind da auch rigoros wenn ich das so sagen darf.

00:15:19: Neukunden zahlen hundert Prozent an des Termins einfach für die Verbindlichkeit.

00:15:24: Man kennt sich noch nicht, man weiß noch nicht wie zuverlässig ist der andere.

00:15:28: und ich sage immer wenn ich doch E-Vor habe dann ist das ja wie eine Kinokarte, die kaufe ich ja vorab meistens auch schon online.

00:15:33: und dann wenn ich zu meinem Salon Termin G dann hab' ich den da schon bezahlt.

00:15:36: und da kannst du aber sehr individualisieren, du kannst prozentualen Anzahlungen nehmen.

00:15:41: Ich will doch nicht immer bei jeder Dienstleistung anzahlen also beim Herrn Arsch oder bei Augenbrauen zupfen würde ich keine Anzahlung nehmen.

00:15:48: Aber bei großen Dienstleistungen die wehtun wo ein wirklicher Ausfall ist ... da einhundert Prozent.

00:15:53: Dann kann man es...

00:15:55: Einhundert prozent bei Neukunden.

00:15:57: Heike, deine also als ihr das eingeführt habt kannst du dich an diesen Zeitraum noch so ein bisschen zurück insinnen weil viele Friseurunternehmer haben eine gewisse Scheu davor um nicht gleich Angst zu sagen Kann man das machen?

00:16:10: Verpreilt man seine Kunden ist das zu frech?

00:16:13: wie siehst Du das als Unternehmerin?

00:16:17: Also ich finde schon dass wir mal darüber nachdenken müssen Wenn so Leute kommen und wir blockieren den Platz für Menschen, die nicht wirklich aufrichtig kommen wollen.

00:16:29: Also vorbeikommen wollen du stehst hier hast ein Doscho Du hast einen Verdienstausfall Für über Stunden.

00:16:35: natürlich hatten war das Thema auch schon gab.

00:16:37: Wir haben Neukunden hier gehabt.

00:16:40: wie ich soll was anzahlen wofür Ich die Dienstleistung noch nicht in Anspruch genommen habe?

00:16:46: Aber warum soll's denn bei uns anders sein?

00:16:48: Wieso macht es ein Tick-o-Vera, wieso macht das wie schon gesagt hier mit Kino alles was ich buche.

00:16:55: Das ist verbindlich und da muss man halt auch erstmal wirklich den Kunden mal weiß machen.

00:17:01: Ich habe Kunden gehabt, die sind gegangen.

00:17:02: aber da dachte ich mir wo bist du froh.

00:17:05: Für welche

00:17:05: Kunden

00:17:06: wäre oder derjenige ja so was brauchst du nicht.

00:17:09: Du erzielt dir sowieso deine Kunden.

00:17:11: Die Leute kennen dein Konzept sie kommen doch zu dir, weil du auch zuverlässig bist.

00:17:17: Und wie gesagt wir haben auch noch Leute dazwischen die sagen nee ich möchte das nicht oder ich lass mir noch durch den Kopf gehen.

00:17:25: dann sage ich weißt was?

00:17:26: Wir lassen deinen Termin, wir blockieren das jetzt.

00:17:30: bei uns gibt es ganz kurzfristig keine Termine.

00:17:32: tatsächlich, so große Sachen sind vielleicht in sechs acht Wochen erst buchbar bei uns.

00:17:38: Wir lassen sie dann erstmal stehen.

00:17:40: Du hast jetzt fünf Tage Bedenkzeit.

00:17:43: Solltest du in der Zeit nicht vorbeikommen?

00:17:45: Ist das auch kein Problem, wird der Termin halt gelöscht.

00:17:49: Kommst du in die Zeit, kommst du halt noch einmal vorbei bei vielen mit dem Online-Anzahlen.

00:17:55: Das haben wir tatsächlich noch nicht.

00:17:56: Die Leute kommen bei uns nochmal vorbei dann und die kommen wirklich vorbei und zahlen dann auch an.

00:18:02: Wir haben es aber mittlerweile auch eingeführt.

00:18:05: Es ist auch Zeit ein Beratungsgespräch durchzuführen.

00:18:09: Unsere Kunden bezahlen fünfzehn Euro Beratungspauschale, die fünfzehneuro werden aber auch an dem Dienstleistungstag abgebucht also

00:18:22: verrechnet

00:18:24: dann.

00:18:25: das kommunizieren wir so auch ganz klar und sollte die Kundin sich dann entscheiden doch nicht zu kommen So sind auch, so werden unsere Zeit auch einkalkuliert.

00:18:33: Zehn bis fünfzehn Minuten für die Beratung um einmal die Haarstruktur nachzuschauen ob der Wunsch überhaupt möglich ist finde ich persönlich immer besser weil wir dann so entscheiden können.

00:18:43: Ist das überhaupt möglich?

00:18:45: Gerade bei Neukunden?

00:18:47: Also wir haben zuerst in dieser Episode diesen Raum den gefühlten Unsichternraum der es so wichtig ist ganz gut mal erforscht und erkundet.

00:18:58: von der Anfrage zum Termin.

00:18:59: Da kann einiges schiefgehen, da kann aber auch einiges richtig gut gehen.

00:19:03: und ja fast schon diese Vorfreude auf den Termin.

00:19:06: ich bin schonmal in Kontakt mit meinem Friseur Ich habe da auch schon was anbezahlt.

00:19:10: das Ding ist wirklich verbindlich.

00:19:12: Ja auch für mich immer ganz witzig.

00:19:14: stellt euch vor wir Friseure werden einfach nicht da Mal wie die Kunden das manchmal machen Wir hätten einfach einen Laden zu ohne Bescheid zu sagen, auch witzigt Machen wir mal so rum.

00:19:23: Also dieser dieser Raum, dass man den eben bewusst nutzen kann und wieder Software als Möglichkeit einem da wirklich das Leben abzunehmen.

00:19:31: Gott früher hätte sich ans Telefon gesetzt und die ganzen Leute angerufen.

00:19:37: Was ich so spannend finde, ist auch dass wir suchen immer über die Diskussion.

00:19:40: Wir brauchen Kunden und Kunden und wenn du es aber verpasst, jemand geht schon mit dir in Kontakt und verpasste das rechtzeitig den richtig zu antworten dann eigentlich würdest du dir sparen.

00:19:51: also wenn einer sich schon meldet und kannst nicht richtig abarbeiten das ist doch traurig und da gibt's jetzt Lösungen Wunderbar.

00:19:58: Ich muss jetzt wieder, wie immer sagen die Zeit ist rum leider schon wieder weil mit Marc und Heike könnten wir glaube ich noch ganz viel sprechen und deswegen werden wir sicherlich mit Marc glaube ich nochmal eine Folge drei setzen oder Marc?

00:20:10: Weil mit dir sprechen wir...ich würde zum Beispiel mir gerne mal sprechen auch über Mitarbeitung und Salon.

00:20:16: Aber für heute soll es das gewesen sein.

00:20:20: Staffel Drei, Schrafel dreizehn in Folge drei zusammen mit Marc.

00:20:24: Welche, genau?

00:20:27: Ja.

00:20:27: Wir

00:20:28: haben achtundzwanzig Grad in meinem Büro.

00:20:30: Es gibt drei Tage, wir leben da draußen und ich wünsche euch einen schönen Tag auch Thomas wahrscheinlich.

00:20:36: Einen gelingten Tag ihr Lieben bis bald!

00:20:38: Freun uns drauf!

00:20:39: Lasst

00:20:39: es euch gut gehen, ciao!

00:20:41: Ciao bis bald.

00:20:43: Das war Friseurfreunde der Podcast Dein Shortkat zu mehr Erfolg und Selbstbewusstsein im Beauty Business.

00:20:52: Folge uns Teile die Folge Und vor allem

00:20:55: bleibt

00:20:56: dran.

00:20:56: Es geht um deinen Preis!