S11 E7 "StammkundenPlus. Die Umsetzung!"

00:00:03: Huch!

00:00:03: Willkommen bei Friseurfreunde, der kurze Preistalk.

00:00:07: Was ist dein Preis?

00:00:09: Hier bekommst du frische Impulse für praxistaugliche Tipps rund um deinen Preis.

00:00:15: Kurz klar und mit dem richtigen Schub-Motivation.

00:00:20: Los geht's!

00:00:22: Folge sieben in Staffel elf unsere Staffelpreismut durch Kundenplus leigt sich so langsam den Ende zu.

00:00:28: aber heute haben wir noch mal einen richtig tollen Ja, eine tolle Episode für euch oder?

00:00:34: Ganz viel Inhalt-Content so dass ihr vor allem umsetzbare Tipps nochmal mit nach Hause nehmt.

00:00:39: Wir sind in dieser Episode bei den Stammkunden.

00:00:42: es geht um Kunden plus allgemein das geht über Neukunden aber auch über Stamm kunden plus im Salon.

00:00:48: und jetzt wollen wir Euch mal die Umsetzungstipps die wir in unserem Köpfen und v.a.

00:00:53: unseren Erfahrungswerten so eingesammelt haben.

00:00:56: Die wollen wir mit Euch jetzt mal besprechen.

00:00:59: Ganz wichtig, weil wir haben euch ja hingeführt warum gibt es überhaupt diese Staffel?

00:01:02: Es geht darum dass ihr genug Kunden habt.

00:01:05: Weil wer eine gute Kundenauslastung hat dann könnt ihr auch preismutig sein.

00:01:10: Wir haben uns darum gekümmert.

00:01:11: wie geht's ums Neukundengeschäft?

00:01:13: aber ganz ganz wichtig ist natürlich das man auch die Stammkunden dahingehend entwickelt dass sie zu eurem Vorhaben passen.

00:01:20: also ist es eigentlich dafür.

00:01:22: ne Episode Sieben ist eigentlich die zweite.

00:01:25: zur Episode Sechs Thomas Stamm Kunden plus Umsetzung.

00:01:29: Richtig, um Umsetzung geht es und ich fange mal mit dem Kracher an.

00:01:34: Wir alle haben in unserer Datei im Salon Kunden die mal da waren aber irgendwie schon länger nicht mehr da waren.

00:01:44: man hatte sie schon lange nicht mehr gesehen.

00:01:47: Und jetzt sind wir natürlich wieder mega im schambehafteten Bereich.

00:01:51: Ich kann doch jetzt nicht einfach einen Kunden anrufen und sagen, ich habe dich lange nie mehr gesehen.

00:01:55: Wo bist du denn?

00:01:57: Ja, ich weiß das ist echt die Königsdisziplin da anzurufen aber ehemalige Kunden mal anschreiben.

00:02:04: Ihnen mal früher war es, wo waren das bei StudiVZ, wo man anstupsen konnte

00:02:08: oder was?

00:02:09: Anstupsen genau im Handheben sowas geh ja auf Facebook glaube ich auch.

00:02:13: Aber wo man sich diesem Thema wieder widmet Und das ist ja ein bisschen wie eine alte Freundschaft wiederbeleben oder mal vielleicht auch eine eingeschlafene Beziehung wiederzubeleben, ein Stück.

00:02:26: Sowieso ist dieses Thema Beziehungen immer ein gutes Parallelbild.

00:02:30: Es geht darum Kunden die mal da waren wieder zu reaktivieren.

00:02:34: Also es ist absolut sinnvoll und wenn man nur seine Adressen komplett aufräumt weil es nützt einem ja nichts dass man irgendwie drei bis vierzig adressen mit sich herum schleppt, indem er nicht mehr arbeiten kann.

00:02:41: also das macht durch Aussehen mal zu recherchieren, ein bisschen rumzufragen und dann anzustupsen.

00:02:46: Das kann die WhatsApp sein, das kann der Facebook-Kommentar sein, es kann mal ein Brief sein, eine E-Mail...

00:02:52: Genau!

00:02:53: Also ein erster Tipp.

00:02:55: Der nächste Tipp den haben wir schon anklingen lassen beim letzten Mal.

00:02:58: Ihr lieben Folgetermine vorgeben Und das Folgeterminemachen ist das eine?

00:03:06: Folgetermina vorgeben is die Tür.

00:03:09: Du kommst bitte in vier Wochen wieder, damit der Look so geil bleibt.

00:03:13: Du nimmst bitte das und das Produkt mit umkommst trotzdem in sechs Wochen wieder dass wir dein Gloss auffrischen können.

00:03:19: Ihr seid der Profi Leute wartet nicht so viel ab führt den Kunden dorthin wo es für euch gut ist und wo ihr auch hinter der Qualität dann stehen könnt.

00:03:32: Wenn man beim Thema Führung sind kommt der dritte Punkt.

00:03:35: Übrigens, ganz kurz das ist jetzt in der Zeit ganz spannend.

00:03:38: In einer Feiertag- und Ferienzeit du musst wiederkommen weil dann bin ich dann und dann weg.

00:03:42: Ja richtig!

00:03:44: Denkt dran ihr habt jetzt die Urlaubsphase und da könnt Ihr Euren Stammkunden schon sagen wenn Du musst jetzt buchen weil dann Bin ich drei Wochen weg?

00:03:50: Habe ich gar nicht auf dem Zettel stehen.

00:03:51: aber genau der Punkt ein bisschen künstlicher Verknabbungen liebevoll wer rufen hier nicht auf jemanden zu verarschen?

00:03:57: oh mein Gott man kann es ja trotzdem auch so sagen.

00:04:01: Und da haben wir wieder den Punkt.

00:04:02: natürlich wir müssen kommunizieren.

00:04:04: Nächster Punkt hochgradig interessant, häufig nicht so einfach gebe ich zu aber es ist ein Gedanke wert.

00:04:10: Die Führung durch einen Dienstleistungsrhythmus.

00:04:14: also im ersten Quartal hast du deinen großen Termin für Balayage all in und alles neu und im zweiten Quartall kommst Du zum Auffrischungstermin.

00:04:24: und im dritten Quartale machen wir wieder Alles Neu.

00:04:27: und im Zweiten machen wir im vierten Quartalle machen nur noch die Auffrüschung Eine Art Jahresplan, den man für die Kunden erstellt und dem dann durchtaktet.

00:04:38: Okay.

00:04:39: Jahresplan auch Kunden, die halt ich will Haare wachsen lassen?

00:04:43: Ja machen wir!

00:04:44: Da habe ich das Produkt, das Wendeste zu Hause an.

00:04:46: du kommst trotzdem regelmäßig wegen Haarbruch zu einer intensiven Behandlung vorbei deshalb machen wir das noch.

00:04:52: Und wehe Du fasst die Drogerieharfarbe an für deine Haare.

00:04:56: jetzt machen wir alles hier sonst kannst Du Deine Langhaarwünsche eh vergessen.

00:05:01: Projekte mit dem Kunden sind mega schön.

00:05:05: Und da sind wir wieder beim auch bei dieser Idee, was ist denn meine Haltung?

00:05:09: Bin ich der Kundenwunschvollstrecker für den Kunden, also dem irgendetwas ins Horn zu quer geschossen ist oder bin ich jemanden, der wirklich ihn auf seiner Haareise begleitet?

00:05:19: Führenmitdienstleistungsrhythmus sehr schön gefällt mir sehr gut Thomas habe ich so noch nicht gehört.

00:05:24: Also es gibt auch wenige die das machen tatsächlich, weil das ist natürlich die Königsdisziplin des Führers.

00:05:29: Du gibst dem Kunden was vor und ich habe jetzt ja nach dieser Führung mit Dienstleistungsrhythmus noch dieses Projektgedanke.

00:05:35: Das ist.

00:05:35: eigentlich jetzt der vierte Punkt macht Kundenprojekte mit deinem Kunden.

00:05:39: Ich plane das Jahr mit dem durch und fertig is'.

00:05:43: Wir setzen uns ja als Endverbraucher auch hin oder als normaler Mensch und machen eine Jahresplanung wegen Urlaubsplanungen.

00:05:48: Ja,

00:05:48: mach ich ja genau.

00:05:50: Was hast du dieses Jahr mit deinen Haaren vor?

00:05:52: Ich will wachsen lassen.

00:05:56: Nächster Punkt was immer gut funktioniert damit Stammkunden öfter kommen ist dieser haben wollen.

00:06:03: Effekt macht Dienstleistungen von denen der Kunde nicht mehr lassen kann ... die er immer wieder möchte.

00:06:10: Das sind ja auch diese ganzen Hetspar-Geschichten und so, ne?

00:06:13: Wo man sich wirklich... Ja, Erlebnis haben wollen, Momente erschaffen kann,... ...die dann den Kunden öfter wieder reinholen.

00:06:21: Und wenn das da noch mit einer Lösung vorknüpft ist also wir machen nicht nur eine geile Kopfmassage sondern das Produkt was wir hier im Salon anwenden unterstützt eben auch noch dein Haarwachstum und sowas,

00:06:31: ne?!

00:06:32: Das ist dann schon cool!

00:06:34: Dann habe ich einen etwas bissigen Punkt Weil es mir auffällt ihr Lieben, also ich gucke ja auf die Branche Ja so aus vielen Perspektiven drauf.

00:06:44: und jetzt kommt ja die neue Die neue Erdtatschtechnik.

00:06:48: Die ist ja noch länger haltbar als Balayage.

00:06:53: Und wenn diese Kunden mit so einer Erdtatstechnik die praktisch wie unsichtbar rauswächst und eigentlich Also in einem halben Jahr noch geiler ist alles wie sie frisch gemacht sind.

00:07:03: Wahnsinn!

00:07:04: Die kommen ja nur nochmal im Jahr Einmal im Jahr.

00:07:08: Und wenn du dann bei diesem einmal im Jahr Termin eben nicht die acht hundert Euro von der Kundin ziehst, und ihr habt jetzt bewusst mal eine hohe Zahl gesagt.

00:07:17: Dann ist es eigentlich ja ein bisschen wie Henry Ford, der hat meine Zeit lang Autos gebaut, die nie kaputtgingen und ist daran fast pleite gegangen.

00:07:27: Ja,

00:07:27: genau.

00:07:28: Ein Report könnt ihr mal googeln und so ist das bei uns auch.

00:07:31: wir werden immer krasser von der Technik vom Haar von diesen Effekten und vielleicht müsste man eine gewisse Form von Haltbarkeitsregulationen einbauen.

00:07:42: Die berühmte Solbruchstelle in der Industrie die es ja angeblich nicht gibt?

00:07:44: Eine

00:07:46: Kunde dessen Namen ich jetzt nicht nennen möchte.

00:07:48: Es hat auch... Also fast denke ich muss raus schneiden.

00:07:52: Wir lassen es drin.

00:07:53: Kunde hat mal gesagt wenn wir so einen Ballerjahr machen Am Oberkopf noch ein bisschen Volljagen dazu, strehenden Wachsen einfach härter raus.

00:08:02: Vielleicht ist da die Volljage auch ein Stück weit hergekommen?

00:08:05: damit es einen Rauswachs-Effekt gibt und die Kunden auch ein bisschen kommen muss.

00:08:10: Na ja, oder dein Dienstleistungsplan für das Jahr sieht eben diese ganzen Well-Beingbehandlungen noch vor, dass du natürlich dann das Glossing nochmal machst und nochmal ich fasche dir mal richtig durch mit Kopfgesundheit und so, das sind die Themen dazu.

00:08:21: Etoxing

00:08:22: und alles.

00:08:22: also da könnt ihr euch wirklich bei KI raus spucken lassen was für tolle Dienstleistungen einfach alles gibt?

00:08:30: Und jetzt letzter Punkt Wenn ich sage, eighthundert Euro kostet etwas.

00:08:38: Was man dann aber auch ein ganzes Jahr hat, dann kommt mir nochmal Wertschätzung in Richtung Kunde für diesen gefühlt einmalig hohen Preis rauszuholen.

00:08:50: und da kommt noch mal ein ganz einfacher Tipp, rechnets mal auf Kosten pro Nutzen runter.

00:08:58: Machen wir es am Telefon.

00:09:00: was kostet heute den Telefon?

00:09:01: Ich sag mal tausend Euro Dafür, dass du das Ding aber einen ganzen Tag in der Hand hast und damit dein ganzes Leben sortierst.

00:09:07: Und das irgendwie auch drei Jahre bestenfalls halt hält bis es dich halt mal wieder was Neues braucht.

00:09:12: Das ist ja auch bloß egal.

00:09:15: Drei Jahre sind dreihundertfünfein... wie viele Tage hat das Jahr?

00:09:19: Dreihundertsechzig Mal drei.

00:09:21: Das heißt pro Tag kostet sich dieses Telefon Die Anschaffung natürlich bös.

00:09:26: Ja, eigentlich nur ein Euro und so kann man das eben auch bei Haaren sehen.

00:09:31: Absolut!

00:09:32: Du hast die Haare den ganzen Tag auf dem Kopf egal was du anhasst da kopf guckt immer raus.

00:09:37: Und dann kannst du natürlich der Kunden auch mal sagen ja das mag sich jetzt recht reichlich anhören Aber guck mal so in Cappuccino vier Euro Fünfzig hast du ganz schnell weggeschlürft Leib

00:09:46: im Beautybereich also genau essen, vierundzwanzig Stunden Bleiben im Duty-Bereich, Lippen, Wimpern.

00:09:54: Also die ganzen Geschichten was das alles kosten darf oder kann mittlerweile wie günstig Haarschnitt in dem Verhältnis sind oder Brillengestelle, Zahnkursmedik all die ganzen Sachen.

00:10:04: Da kann man nochmal so ein bisschen eine Relation reinbringen.

00:10:07: Jetzt kommt der letzte Punkt.

00:10:09: ihr Lieben wenn Ihr schon ein Bonuskartensystem im Salon habt dann behandelt das als Priorität Und nicht so mal denkt man dran, mal nicht.

00:10:19: Das muss dann auch etwas Stetiges sein was wichtig ist.

00:10:23: wo die Kunden also ein kunde von mir hat das wirklich als digital wird eben auch so eine Art paybackkarte aufs Kartenlesegerät gelegen.

00:10:31: damit wird alles eingescannt dass es dann sehr professionell ich glaube die zeit der klassischen stempelkarte hochwertigen salon.

00:10:42: Also das ist, das sollte man vielleicht an egal welcher anderen Branchen Teilnehmer überlassen.

00:10:48: Das gehört nicht mehr so ganz rein finde ich.

00:10:51: aber wer das natürlich noch macht und bewusst und stetig lebt dann soll es auch gut sein.

00:10:56: mir geht's bei der Aussage eher drum wenn du willst dass deine Stammkunden öfter kommen dann setze die Bonuskarte wirklich wirksam ein.

00:11:03: Ich glaube das war jetzt Tipp acht oder so von meiner kleinen Ausführung.

00:11:06: Na eben, mal wieder so rausgeholt

00:11:08: Ja, wir haben ja viel Erfahrung.

00:11:10: Du wie auch ich.

00:11:10: Wir kennen so viele Kundenunternehmen sich gründende Menschen bei dir.

00:11:15: Ach was wir alles für Leute kennen.

00:11:17: und dieses viele Know-how das teilen wir natürlich hier auch mit euch.

00:11:20: Mir ist nochmal wichtig eben nicht KI supportet und rausgesucht sondern aus dem wahren Leben abgeleitet.

00:11:29: Und

00:11:29: wenn es jemand anders lebt kannst du's vielleicht auch Gleichzeitig achte immer drauf, nicht irgendwas von einem Guru aus der Branche zu übernehmen.

00:11:38: Sondern mach dir einfach deine eigenen Gedanken, nutze das viele Wissen und gehe deinen Weg dann hältst du ihn auch durch.

00:11:47: Das war auch der Tagesinput.

00:11:48: Ich habe jetzt direkt geschwiegen weil es war also würdiger umfangreicher schöner Abschluss.

00:11:53: wir sind eigentlich am Ende auch der Staffel damit Thomas?

00:11:56: Aus der Sicht ist jetzt nicht alles alles gesagt aber für unser schönes kurzes Format auf jeden Fall viel gesagt.

00:12:02: Und ihr Lieben wer mehr Input braucht, wir sind ja da.

00:12:06: Also ihr dürft uns auch anschreiben.

00:12:08: Was sagt das noch mal?

00:12:09: Anschreiben Wer Tipps und Tricks braucht.

00:12:12: Wir machen mit euch auch Zooms Einzelsooms.

00:12:14: Das sind dann auch bezahlbare Sessions wo ihr aber wirklich ganz schön viel weiter kommt.

00:12:19: Absolut.

00:12:20: und wer sich uns vorher bevor man einen Zoom bei uns bucht ein Bezahlzoom Der kann sicher im kostenlosen Webinar mal angucken Aber eine Stunde mit unseren Gesichtern

00:12:29: gut erträgt.

00:12:31: Jede Menge Touch Boys, wir haben uns so mit euch am dreißigsten sechsten, dreißiger Juni um neunzehn Uhr.

00:12:38: den Link findet ihr unten wenn ihr uns schreiben wollt.

00:12:40: Friseurfreunde.com gibt's Kontaktformular.

00:12:43: alles zu Thomas wie immer unter seiner eigenen Webseite

00:12:48: und der Friseurefreund.bit.

00:12:49: Genau

00:12:50: ich habe ein neues Projekt.

00:12:51: es bin Thomas ins Wort gefallen zk-magazin.de das neue online Portal wo Schwerpunkt Ausbildung, Weiterbildung, Fortbildung alles zum Branche zu finden ist.

00:13:01: Und natürlich mein Baby-Sfachmagazin für euch da draußen newclipps.de.

00:13:06: Mega Tobias vielen Dank.

00:13:08: für diese schöne Staffel haben wir wieder viel weitergegeben und ja gutes Geling.

00:13:13: ihr Lieben die es jetzt gehört haben bitte verteilt das wäre uns noch lieb.

00:13:17: dran bleiben abonnieren.

00:13:18: Folge Staffel zwölf kommt.

00:13:20: Wir sind dran für euch.

00:13:21: wir bleiben für euch dran weil wir wollen dass es euch nachhaltig gut geht.

00:13:26: Das wird sein.

00:13:27: Eingelingen Tag, lieben!

00:13:28: Bis bald.

00:13:45: Ciao!