S11 E6 "StammkundenPlus. Die Vorbereitung!"

00:00:03: Willkommen bei Friseurfreunde, der kurze Preistalk.

00:00:07: Was ist dein Preis?

00:00:09: Hier bekommst du frische Impulse für praxistaugliche Tipps rund um deinen Preis.

00:00:15: Kurz klar und mit dem richtigen Schubmotivation.

00:00:20: Los geht's!

00:00:22: Willkommen zurück, wir sind drin in Staffel elf Thema Preismut durch Kundenplus und heute Episode sechs.

00:00:29: Es geht endlich nicht nur rein um Neukunden.

00:00:32: am Mikrofon für euch ist

00:00:33: Thomas

00:00:35: und der Tobias Und wir reden auch um Stammkunden Plus nicht immer neue Kunden plus.

00:00:41: Das ist jetzt hier ein ganz wichtiger Dreh- und Angelpunkt in dieser Episode, wir wechseln von der neuen Kunden Plus Variante auf die Stammkunden Plus denn es geht ja um allgemeines Kunden Plus in dieser Staffel.

00:00:55: und dieses Allgemeine Kunden Plus also viele Anfragen von neu oder auch Stamm Kunden die gerne ständig wiederkommen wollen gibt uns die Chance preismutiger zu werden ... und natürlich auch mal größere Entscheidungen zu treffen.

00:01:10: In der Stelle muss ich noch was loswerden, vielleicht schonmal gesagt aber... Ich nehme wahr dass viele Friseurunternehmen sich gerade kaum trauen, sich mal ein Stückchen zu verändern,... weil wenn die Finanzdecke so dünn ist, die Gewinn-Decke so Dünnen dann ist halt manchmal gefühlt wirklich jeder Kundenverlust gleich existenziell bedrohlich.

00:01:30: Und das ist so, da müssen wir mal aus dieser Abwärtsspirale ein Stück raus.

00:01:33: Wieder nach oben um einen Handlungsspielraum in finanziellen Spielrahmen zu gewinnen und wieder agieren zu können und nicht so vorsichtig sein zu müssen.

00:01:46: Man muss aktiv sein weil du hast dann Kundenverlust rein.

00:01:48: natürlich schon durch Wegzug durch Krankheit im wahrsten Sinne des Wortes stirbt.

00:01:53: leider gehört zum Leben dazu ja also hast ja einen Rhein.

00:01:57: Wir sagen, es ist ein biologischen Kundenverlust schon.

00:01:59: Das passiert einfach!

00:02:01: Ja, das finde ich ja toll.

00:02:02: gut, dass du das sagst weil die Stammkunden können heute teilweise gar nicht mehr so treu sein wie früher, weil sich das Leben der Menschen auch so doll ändert.

00:02:13: Es

00:02:13: gibt

00:02:14: eine andere Arbeit in einem anderen Ort statt aufzunehmen, verändert sich alles bis zu einer Schule.

00:02:19: Genau

00:02:20: da kommt viel zusammen.

00:02:21: also von daher... ...das lohnt sich auf jeden Fall sich immer drum zu kümmern.

00:02:25: Neu oder auch Stammkunden plus Pipeline, immer schön volles.

00:02:29: Immer schön Druck drauf im Sinne von der Salon wird gefüllt, wird so Druck betankt sozusagen weil wir so geil sind.

00:02:36: das zu viele Kopf.

00:02:37: Aber ist jetzt die Stamm-Kunden Plus was wir besprechen heute etwas anderes als das klassische Abselling?

00:02:42: ...

00:02:43: als das klassische Abselling.

00:02:45: Hast

00:02:45: du den Stammkundenversuch, mehr zu verkaufen?

00:02:47: Ja!

00:02:48: Also für mich ist Stamm Kunden plus die Idee... dass ich möglichst oft meine Stamm-Kunden auch sehe.

00:02:56: Dass sie möglichst oft da sind.

00:02:59: Situationen, die ich an vielen Rezeptionen wahrnehme,... ja jetzt sind wir fertig, abkassiert alles gut und tschüss!

00:03:07: Und ich denke, warte mal warum kein folgetermin?

00:03:11: Warum nicht eine Führung?

00:03:13: Also Führungen im Sinne von, ja und wenn damit das so geil bleibt sehe ich dich bitte in sechs Wochen wieder.

00:03:18: Wir müssen das Gloss auffrischen!

00:03:20: Das hält alles nie ewig wie du gedacht hast sondern... Und wo ist denn da diese Führerung?

00:03:26: Da sind wir wieder beim Thema.

00:03:27: der größte Hebel für Kunden Plus Ist eben nicht Instagram Sondern dein Team im Salon Was mit dem Kunden, mit der Kundin umgeht.

00:03:38: Man kann auch einen Mann sagen du bei deinem Feld den wir dir hier geschnitten haben dich sehe ich bitte in vier Wochen wieder und ne erst in acht.

00:03:48: Ich finde es ganz wichtig Ankündigung.

00:03:50: also das Thema Ankündigen kann man clever machen.

00:03:52: Also der Kirche wird am Ende auch immer gesagt wir treffen uns nächstes Mal.

00:03:56: Das ist super wenn du sagst also das Glossing hält jetzt zehn Tage, wenn du so und so machst.

00:04:00: Und dann kannst du vielleicht das Produkt aber besser oder fade.

00:04:04: Du musst aufgucken.

00:04:05: was hast?

00:04:05: Hast du mir erzählt demnächst hast im Bewerbungstermin wollen wir noch mal kurz ausrassieren und so.

00:04:10: Also

00:04:10: zuhören und dann aktiv ankündigen.

00:04:14: Ja und jetzt kommen wir an einen Punkt.

00:04:16: schön dass du das ansprichst überleitest.

00:04:18: es geht da bei dieser Stammkunden plus Mehr Kunden im Salon, indem man die Stammkunden öfter reinholt ist das auch etwas mit einer Haltung zu tun.

00:04:29: Wer bin ich denn als Friseur für meinen Stamm-Kunden?

00:04:33: Bin ich der Kundwunscherfüller, der immer springt wenn der Kunde mal was braucht?

00:04:37: oder bin ich der Partner für die Haare des Kunden, der mit dem Kunden Hand in Hand durch sein Haar leben geht?

00:04:46: Also ich und du, du mein Friseur.

00:04:48: Ich als Nutzer meiner Haare wir zwei Hand in Heim für meine Haare durch die Zeit.

00:04:54: Fast schon romantisch!

00:04:56: Aber das ist so eine Haltung... Und aus so einer Haltung entsteht natürlich ne ganz andere Führung ein ganz anderer Umgang mit dem Kunden.

00:05:07: Könnte man drüber nachdenken?

00:05:08: Wir sind ja gerade in dieser Episode beim Thema Stammkunden plus Vorbereitung, also wieder bei dieser mentalen Arbeit.

00:05:15: So und wenn dein Team der größte Hebel dafür ist dass die Stammkunden öfter kommen hast du schon mal überlegt das sich ein Verhalten was der Mitarbeiter sich angewöhnen soll?

00:05:28: Dass ich das für den Mitarbeiter auch lohnen soll.

00:05:32: Also naja wir zahlen ganz oft Prämie auf Umsatz.

00:05:37: Machst du viel Umsatz dann.

00:05:39: Das hat ja aber auch eine Folge.

00:05:41: Man könnte auch Premiere auf Dienstleistungsfaktor bezahlen oder Premiere auf Kundenfrequenz.

00:05:48: Also Wessenkunden sehr oft kommen, der kriegt halt eine Premiere und da kann man sogar eine Zahl dahinterlegen weil die Klassensysteme spucken das ja heute aus wie oft.

00:05:58: Genau mit dabei der Gespräche führt.

00:06:00: wir sind ja sowieso Fans davon mindestens zweimal mehr.

00:06:02: besser.

00:06:03: quartalsweise

00:06:04: genau

00:06:05: hier entspannte Ziel vereinbarung.

00:06:07: es kann natürlich tatsächlich Ja, ich sag jetzt noch mal Abselling sein und auch was du sagst Frequenzerhöhung.

00:06:12: Genau also abselling wäre dann praktisch den Dienstleistungsfaktor nach oben treiben oder eben auch dem dem Kunden führen dass der einfach öfter kommt.

00:06:20: das ist eine Variante.

00:06:23: Und jetzt gehen wir nochmal weiter.

00:06:24: was braucht ein Stammkunde um gern öfter zu kommen?

00:06:31: Und da würde ich sagen was sie vor allem brauchen die stammkunden Wirklich wahrnehmbare Qualität in Erlebnis und Ergebnis.

00:06:42: Boah, immer wenn ich frisch vom Friseur komme fühle ich mich besonders wohl!

00:06:47: Boah diese zwei Stunden hier im Salon bei XY tun mir einfach gut das ist meine Mini Auszeit.

00:06:54: Und das muss der Kunde aber halt bemerken.

00:06:57: also irgendjemand hatte das jetzt geschrieben fand ich gut wir wollen mehr sein als ein Termin in deinem Kalender.

00:07:05: Ach, ich weiß doch auch wenn wir uns vor der Küse gehen raus nach Hamburg ihr wisst wer gemeint ist.

00:07:09: Noch sagt noch mal.

00:07:10: Wir wollen

00:07:11: mehr sein als ein Termin in deinem Kalender und das ist ja auch wieder so eine Haltungsfrage.

00:07:17: also wenn ihr wollt dass eure Stammkunden öfter kommen dann müssen wir einen haben wollen auslösen und der Kunde sagt Das will ich einfach.

00:07:25: öfter finde ich geil gehe gerne hin gebe ich gerne aus passt.

00:07:30: Und dann gilt es natürlich darüber nachzudenken.

00:07:32: Wie ist denn unsere Dienstleistung eigentlich gemacht?

00:07:36: Fühlt sich der Kunde abgearbeitet und bursche, keine Ahnung.

00:07:43: Bursch gereicht!

00:07:43: Ja danke schön.

00:07:44: Sie waren ein gutes Wort.

00:07:46: So zweimal am los genau.

00:07:48: Fühlte es sich so oder hatte wirklich das Gefühl etwas zu bekommen was er sich zu Hause nicht selber irgendwie mal gönnt.

00:07:56: also es hat sich gelohnt hierherzugehen.

00:07:59: dazu kommt dann auch noch Möchte ich als Kunde mit meinem menschlichen Friseur, mit diesem Produktfriseur.

00:08:08: Mit diesem ganzheitlichem Produktfraseur möchte ich damit gerne Geld verbringen auch Zeit verbringen.

00:08:15: Möchtet ich gern mal wieder zu Tobias weil mit dem kann ich einfach schöne Gespräche führen ist eine insgesamt gute Zeit fühle mich da sehr wohl habe ich Bock drauf gehe ich gerne hin oder eben nicht?

00:08:27: Und der letzte Punkt, wenn wir darüber sprechen wie sollte man einen Stammkundenplus auch mal vordenken?

00:08:34: Leute.

00:08:35: Wie sieht es denn aus mit euren Kundentremien so?

00:08:38: du hast das vor unserer letzten Episode angesprochen.

00:08:41: immer schon wenn ich das Wort dahin schreibe denke ich Schwierig weil ich eigentlich kein Fan davon bin so Sachen zu verschenken.

00:08:49: gleichzeitig weiß Ich dass wenn Du die Karte vom Baumarkt hast und dann kriegst Du halt ab und zu Mal was zurück.

00:08:57: Ist das für viele Menschen schon gut?

00:08:59: Also ich meine Payback, diese ganzen App-Geschichten die es da gibt.

00:09:03: Unglaublich viele Menschen reflektieren auf so ein Thema.

00:09:07: Ich bin da vielleicht ohne kleine Ausnahme, dass mir das nie wirklich von Interesse ist.

00:09:10: Du bist schon

00:09:10: die zweite Ausnahmennahme.

00:09:12: Ich unterstelle ja auch, dass viele ihre Kundenkarten dritten, vierten und fünften Termin nutzen aber siebten, achten schon wieder vergessen haben Scheint zu funktionieren, sonst gibt's Payback nicht und die ganzen Systeme.

00:09:24: Genau

00:09:24: aber das sind wir genau bei payback funktioniert.

00:09:27: da sind die Kunden selber hinterher sich das irgendwie zu holen und zücken immer schon mal die Karte in ihrem Supermarkt des Vertrauens.

00:09:34: Bei uns sind vielleicht Kundenprämien eher was womit man den Endverbraucher auch zum Jahresende mal überrascht.

00:09:40: Du warst dieses Jahr so oft da herzlichen Dank und mein Rechner sagt du hast die Grenze erreicht, die wir uns gesetzt haben.

00:09:48: Und deshalb gibt es heute das und das eben mal.

00:09:50: Schöne

00:09:50: Anlass.

00:09:50: Stellen mir vor, der Kunde ist zum zwanzigsten Mal bei dir und du sagst herzlichen... Ey, du vielen Dank!

00:09:54: Zwanzigster Termin und da heute das-und-das.

00:09:58: Das mag ich an dir so.

00:10:00: Es geht auch hier dann nicht darum, blankes Geld zu sparen sondern es geht um diese Wertschätzung.

00:10:04: Wir haben unseren zehnten Geburtstag ja auch gefeiert.

00:10:06: So ein Stück weit ne?

00:10:07: ... Mensch, wie lange wir jetzt schon miteinander sind und ... ... danke dass du bei mir bist aber ich weiß auch das ich dir wertvoll bin.

00:10:14: Also jetzt als mein Friseur.

00:10:16: Und dass man das nicht so plump sieht sondern eben eher überlegt... ...wie kann man denn eine Kundenprämie so gestalten?

00:10:23: Dass die Kundin das dann wirklich auch feiern,... ...dass es emotional positiv belegt ist.

00:10:30: Und je einfach ich habe Fünfzig Cent gespart.

00:10:36: Das zum Thema Stammkunden plus mal vordenken.

00:10:40: Und dann gehen wir in den nächsten Episode wieder um die Umsetzung und geben euch da wirksame Tipps, wie die Kunden auch öfter kommen müssen vielleicht.

00:10:50: Ein Stück weit dürfen sie ja führen.

00:10:53: Also ich finde das schön ist manchmal die ganz kleinen Stellschrauben, die es ausmachen.

00:10:56: aber entscheidend ist dass man auch zur Seite tritt auf sich selber schaut auf seinen Arbeitsplatz auf seine.

00:11:01: Ja du sagst so was du schon vorbereitet bist reflektiert wo kann ich den Hebel ansetzen?

00:11:05: Sehr gut.

00:11:08: Das von meiner Seite für heute.

00:11:10: Thomas, Tagesimpuls?

00:11:12: Tagesimpulz wäre... Oh jetzt überraschte mich!

00:11:15: Gerade wollte ich sagen nur dreißig der sechs.

00:11:16: aber den Punkt gebe ich an dich.

00:11:17: Erzähl du nochmal vom Webinar und dann erzähle ich dir den Tagesimpulse.

00:11:22: Ja wir haben uns überlegt nicht nur Podcasts Wir sind ja Staffel elf schon sondern wir machen auch mal was live Und zwar gibt es ein Webinar am dreißigsten, sechsten, neunzehnten Uhr.

00:11:31: das Ganze läuft über Zoom.

00:11:32: Ihr könnt euch hier unten in den Show Notes anmelden über Event Pride.

00:11:36: Anmelden warum?

00:11:37: Weil wir gerne wissen wollen wer kommt, wer zuhört.

00:11:39: aber das ganze ist garantiert kostenlos.

00:11:41: mindestens eine Stunde eben Thomas und ich unsere Best-ofs zum Thema Preisangst ist besiegbar

00:11:48: raus!

00:11:49: Absolut so kann man sie überwinden.

00:11:50: Ich habe meinen Tages- und Puls gerade gefunden während ich auf meine Skizze schaute auf mein Skript Und so habe ich gerade nochmal gedacht, ihr Lieben das allerwichtigste ist dass die Mitarbeiter im Boot sitzen und dass sie lernen dass es nicht immer nur um den Preis geht.

00:12:09: Der Preis ist irgendwie ein ziemlich zentral diskutiertes Thema.

00:12:13: wir denken auch ganz oft als Friseur wer mit dem preis verändern dann verlässt uns der Friseure.

00:12:18: Ich würde euch gerne vorschlagen macht mit eurem Team mal die Übung.

00:12:22: warum kommt der Kunde eigentlich wirklich zu uns?

00:12:25: Und da darf der Preis mit auf dem Zettel stehen, natürlich.

00:12:28: Aber es gibt noch viele andere und die Aufgabe ist es mindestens noch fünfzehn andere Dinge zu finden.

00:12:35: Da darf auch der Parkplatzfoto Tür dabei sein.

00:12:38: oder die Kunden bei

00:12:41: uns

00:12:42: oder die Persönlichkeit des Menschen, wir nehmen jetzt ganz viel vorne doch schon mal weg.

00:12:46: In ihrem Salon weiß ich, wo ich hin muss wenn ich die Toilette brauche und muss nicht vorher jemanden fragen was immer so ein Schambesetzter Moment ist.

00:12:53: Also es gibt ganz viele Punkte.

00:12:55: sammelt die mal einen und macht das nicht alleine liebe Unternehmerinnen, liebe Unternehmere.

00:13:00: Macht das mit deinem Team diesen die wirklich Kunden plus verursachen können.

00:13:07: Schön der Tagessenpulsturma!

00:13:11: Geht raus und tach, macht es auch.

00:13:13: Denn?

00:13:13: Ja!

00:13:13: Tag schlägt wort.

00:13:14: Go!

00:13:16: Macht

00:13:16: drin!

00:13:18: Bis dann!

00:13:20: Das war Friseurfreunde der Podcast Dein Shortcut zu mehr Erfolg und Selbstbewusstsein im Beauty Business.

00:13:29: Folge uns Teile die Folge Und vor allem bleibt dran.

00:13:34: Es geht um deinen Preis.